ConnectWiz Trendyoli jaoks
Premium-kanalIga tooteküsimus on ost, mis ootab vaid sinu vastust.
Trendyoli ostjad küsivad enne ostmist – ja kolme tööpäeva pärast suletakse küsimus jäädavalt. ConnectWiz toob sinu tooteküsimused samasse postkasti, kus on juba kõik sinu teised kliendid, koostab vastuste mustandid otse toote andmetest ja näitab küsimuse kõrval iga ostja Trendyoli tellimusi ja tagastusi.
Liitumine
Kolm väärtust sinu müüjapaneelist – ja küsimused hakkavad saabuma
Pole OAuthi ega heakskiidujärjekorda: kleebi oma Trendyoli API juurdepääsuandmed ja ConnectWiz kontrollib need kohe üle, enne kui midagi salvestab.
Müüja ID, API-võti, API-saladus
Kõik kolm leiad Trendyoli müüjapaneelist (Seller Panel) jaotisest Account Information → Integration Information, kus neid näeb konto peakasutaja. Valed juurdepääsuandmed lükatakse kohe tagasi – viga ei selgu alles järgmisel päeval.
Türgi või rahvusvaheline
Vali Türgi või rahvusvaheline turuplats ja poed, kus müüd. Müüja ID ühendatakse iga turu kohta üks kord, nii et kaks tiimiliiget ei saa sama poodi kaks korda ühendada.
Varasemad küsimused kaasa
Ühendamisel impordi viimase 7, 30 või 90 päeva küsimused või alusta tänasest. Vastamata küsimused saabuvad juba jooksva tähtajaga.
Rühmitatud toodete kaupa
Küsimused saabuvad selle toote alla, mille kohta neid küsiti, nii et ühe jalatsi suuruse küsimus on koos kõigi teiste sama jalatsi küsimustega.
Järjekord
Küsimused tähtajaga, vastused kontekstiga
Tooteküsimused jõuavad töölauale „Kommentaarid“ sinu teiste avalike kanalite kõrvale, sorteerituna selle järgi, mis vajab veel vastust – ja kui kaua Trendyol sul veel vastata lubab.
Igal küsimusel tähtaeg
Iga avatud küsimuse juures on näha, millal see sulgub. Trendyol annab kolm tööpäeva ja sulgeb seejärel küsimuse jäädavalt; riigipühi arvesse ei võeta, seega on kuupäev hinnanguline.
Mustandid otse toote andmetest
Wiz loeb toote andmed – pealkirja, kaubamärgi, kategooria, atribuudid ning iga variandi suuruse, värvi, hinna ja laoseisu – ja koostab vastuse, mille põhjal ostja saab otsustada. Vaikimisi tehakse mustandeid; midagi ei avaldata iseenesest.
Tellimused ja tagastused kontaktikaardil
Kui ostja on kontaktiga seotud, on tema Trendyoli tellimused ja tagastused kontaktikaardil: olek, vedaja, jälgimislink ja eeldatav kohaletoimetamine. Ainult lugemiseks – tellimust haldad endiselt Trendyolis.
Nähtav modereerimine
Trendyol kontrollib iga vastuse enne avaldamist üle. Iga vastuse juures on näha, kas see ootab heakskiitu, on avaldatud või tagasi lükatud – ja tagasilükkamine avab küsimuse uuesti koos Trendyoli põhjendusega.
Ostjad seotud kontaktidega
Kattuv telefoninumber seob ostja automaatselt tema kontaktiga, samuti tellimuse number. Ainult nime järgi leitud vastet pakutakse soovitusena – seda ei rakendata kunagi oletuse põhjal.
Vastus ostja keeles
Rahvusvahelistes poodides koostab Wiz mustandi selles keeles, milles küsimus esitati – saksa, araabia, kreeka, rumeenia ja teistes keeltes.
Väike kiri, ausalt
Mida Trendyoli API lubab – ja mida mitte
Kui mõni tööriist lubab vastata sinu Trendyoli arvustustele või ostjate sõnumitele, küsi, millist API-t see kasutab. Need on platvormi piirangud, mitte meie omad.
Küsimused, mitte arvustused
Trendyolil pole tootearvustuste ega poe hinnete API-t, nii et ükski väline tööriist ei saa neid lugeda ega neile vastata. Ka ostjate sõnumid pole kättesaadavad. ConnectWiz tegeleb tooteküsimustega – ja ütleb selle ka välja.
Avaldatud on lõplik
Kui Trendyol on vastuse avaldanud, ei saa seda enam muuta ega küsimusele uuesti vastata. Seepärast ootavad mustandid vaikimisi inimest.
Vastustes ei tohi olla kontaktandmeid
Trendyol lükkab tagasi vastused, milles on telefoninumbreid, e-posti aadresse, linke või sotsiaalmeedia kasutajanimesid. Wizil on juhis neid mitte kirjutada ja ta eemaldab need, mis siiski sisse lipsavad; iga vastus peab olema 10 kuni 2 000 tähemärki.
Perioodiline pärimine, iga viie minuti järel
Küsimuste jaoks webhooki pole, seega kontrollime iga viie minuti järel. Tellimused sünkroonitakse sama tsükliga ja Trendyoli tellimuste webhook on valikuline kiirem tee; tagastused iga viieteistkümne minuti järel.
Korduvad tagasilükkamised sulgevad küsimuse
Kui vastused lükatakse keelatud sõnade tõttu korduvalt tagasi, sulgeb Trendyol küsimuse jäädavalt. Põhjus on küsimuse juures näha, nii et järgmine mustand saab seda vältida.
Teadlikult vähem isikuandmeid
Tellimusega kaasa tulevad Türgi isikukoodid ja maksunumbrid kustutatakse ning Wiz ei näe kunagi tänavat ega majanumbrit.
Turuplatsi käsiraamat
Tooteküsimuste vastused, mis müüvad
Lähim tähtaeg kõigepealt
Kaks päeva vana küsimus on ost, mis hakkab käest libisema. Võta küsimused ette järelejäänud aja, mitte saabumisaja järgi, ja ükski neist ei aegu vastuseta.
Kirjuta kõigile, kes seda loevad
Sinu vastus jääb tootelehele küsimuse alla. Küsija on vaid üks lugeja – ülejäänud on kõik, kes pärast teda lehele jõuavad. Konkreetne ja aus vastus veenab ka järgmist kümmet ostjat.
Korduvad küsimused paremaks tootekirjelduseks
Kui sama küsimus aina kordub (istuvus, materjal, mis karbis kaasas on), märgista see sildiga. Vastus kuulub tootekirjeldusse ja silt näitab, millisesse.
Koos veel parem
Turuplatsi töölaud ja kõik teised kanalid selle kõrval
Küsimused vestluste kõrval
Trendyoli küsimused asuvad samas postkastis kui WhatsApp, Instagram ja e-post. Klienditeenindaja, kes vastab ostjale WhatsAppis, näeb samal kontaktikaardil ka selle ostja Trendyoli tellimusi.
Arvustused seal, kus platvorm need avab
Google Business, App Store ja Google Play on kanalid, mille arvustused jõuavad samale töölauale „Kommentaarid“ – üks sorteerimisharjumus kõigi sinu kohta käivate avalike küsimuste jaoks.
Üks hääl kõigis mustandites
Wiz koostab mustandid samast teadmusbaasist nii Trendyolis kui ka kõigis teistes kanalites – sinu toon ei hargne turuplatsiti.
Premium-kanal
Mis see maksab
ConnectWizi pool
- Trendyol on premium-tasemel kanal: Pro-paketi kanalivalik või 19 $/kuus lisandmoodulina
- Tehisaru mustandid kulutavad sinu paketi tavalist tehisarumahtu
Trendyoli pool
API-ligipääs kuulub sinu müüjakonto juurde – juurdepääsuandmed on juba sinu müüjapaneelis olemas. ConnectWiz ei võta küsimuse ega vastuse eest tasu.
Vasta enne, kui küsimus suletakse.
Ühenda oma Trendyoli müüjakonto ja anna igale tooteküsimusele vastutaja ning tähtaeg.