ConnectWiz Live Chat
Ilmainen kanava – kaikissa paketeissaSivustollasi on jo kävijöitä. Anna sille ääni.
Yksi script-tagi tuo sivullesi chat-kuplan, joka vastaa sekunneissa – opetettuna omalla sisälläsi, brändisi näköisenä, rakennettuna niin ettei se hidasta sivuasi, ja mukanaan kokonainen verkkokauppa, ohjekeskus, ajanvaraus ja puhelinlinja yhden paneelin sisällä. Tämä sivu luettelee kaiken, mitä se oikeasti tekee.
Upotus ja tekniikka
Widget, jota kehittäjäsi eivät kaada
Useimmat chat-widgetit ovat megatavu jonkun toisen frameworkia käärittynä elementtiin !important. Meidän widgetimme on eristetty Web Component vaiheittaisella latauksella – auditoitavissa, välimuistitettavissa ja näkymätön sivusi nopeudelle, kunnes sitä oikeasti tarvitaan.
Yksi script-tagi – tai täysi hallinta
Liitä yksi asynkroninen katkelma juuri ennen sulkevaa tagia </body> ja olet livenä. Haluatko hallita itse? Manuaalinen alustustila lykkää kaikkea, kunnes oma koodisi antaa luvan, ja mukana on siisti purku yhden sivun sovelluksille.
Tyylisuojattu eristys
Aito Web Component ja Shadow DOM -eristys: sivustosi CSS ei voi rikkoa widgetiä eikä widget sivustoasi. Nolla tyylivuotoa kumpaankaan suuntaan, rakenteen tasolla.
Kaksivaiheinen laiska lataus
Pikkuruinen lataaja saapuu sisältösi jälkeen, asynkronisesti; koko sovellus latautuu vasta kun sitä tarvitaan. Reaaliaikakerros on itsekin laiska – ja jos reaaliaika ei ole saatavilla, widget hidastuu hallitusti sen sijaan että kuolisi.
Brändisi, generoituna
Kolmesta brändivärista syntyy automaattisesti kokonainen teema – lisäksi otsikkotyylit, brändikuvat, chatin taustat, valmiit tai omat käynnistinikonit sekä pikselintarkat sijaintisiirtymät erikseen työpöydälle ja mobiiliin.
52 kieltä yhdestä katkelmasta
Käyttöliittymän tekstit toimitetaan kävijän kielen mukaan – jopa oma otsikko- ja tervetulotekstisi voi kantaa kielikohtaiset käännökset samassa upotuksessa. Oma sanamuotosi ohittaa aina valmiin tekstin.
RTL, joka oikeasti kääntyy
Arabia, heprea, persia ja urdu piirtyvät oikeasti oikealta vasemmalle – suunta asetetaan kävijän kielialueen mukaan, eikä sitä jätetä sinun CSS:si harjoitustehtäväksi.
Tekoäly ja siirto
Tekoäly, joka siteeraa lähteensä – ja siirtää ihmiselle tosissaan
Opetettu viidestä lähdetyypistä
Vapaa teksti, kysymys–vastaus-parit, ladatut dokumentit, yksittäiset sivut – tai koko sivustosi ryömimällä, robots.txt:ää kunnioittaen. Wiz vastaa siitä, mitä oikeasti julkaiset, ei fiiliksestä.
Vastaukset lähdeviitteineen
Halutessasi jokainen botin vastaus näyttää, mihin lähteisiisi se nojasi – pelkät otsikot, heti kuplan alla. Kävijä näkee, että vastaus on perusteltu; sinä näet, mitä tietopankkisi tuottaa.
Siirto, näkyvin vaihein
Kolme tilaa – ”puhu asiakaspalvelijalle” -painike, tekoäly joka eskaloi itse luottamuksen laskiessa, tai kokonaan pois. Kävijä näkee jokaisen vaiheen: pyydetty, yhdistetään, asiakaspalvelija liittyi. Ei mustaan aukkoon katoavia siirtoja.
Jono, joka kertoo totuuden
Kun ihmiset ovat varattuja, kävijä näkee jonopaikkansa ja arvioidun odotusajan reaaliaikaisesti – ja saa ”nyt on sinun vuorosi” -ilmoituksen äänimerkin kera, kun vuoro koittaa. Odottaminen on siedettävää, kun se on rehellistä.
Osastot ja asiakaspalvelijat, kolmella tavalla
Reititä kävijän oman valinnan mukaan, tekoälyluokittimella tai ei lainkaan – ja halutessasi anna palaavan asiakkaan jatkaa sen asiakaspalvelijan kanssa, joka hänet jo tuntee.
Botin vastaukset, automaattisesti käännettyinä
Wiz voi vastata keskustelun kielellä riippumatta siitä, millä kielellä tietopankkisi on kirjoitettu – kävijän kieli tunnistetaan ja vastaus saapuu sillä.
Ennakoivuus ja automaatiot
Widget, joka reagoi siihen mitä kävijä tekee
Hinnoittelusivun kävijä 80 %:n vierityksessä ei ole sama asia kuin blogin selaaja. Widget seuraa sivua, viipymäaikaa, vierityssyvyyttä ja muuta – ja vastaa kuhunkin eri tavalla.
Ennakoiva tervehdys, kohteliaasti
Kertaluontoinen tervehdys selainta kohden – sivun latauksessa valitsemallasi viiveellä tai chatin avautuessa – halutessasi paneelin avaten ja äänimerkin soittaen, ja rajattuna aukioloaikoihin, jottei ketään tervehditä hiljaisuuteen.
Houkutinkortit
Käynnistimen viereinen ponnahdus avatarilla, otsikolla ja viestillä – näytetään kerran, piilotettavissa mobiilissa, täydellinen ”uutta: vuosipaketit” -viestiin ilman että kenenkään naamalle heitetään modaalia.
20 ehtotyyppiä
URL-osoite, viittaaja, sivulla vietetty aika, vierityskohta, palaava kävijä, maa, kaupunki, kieli, kirjautumistila – jopa oman sivustosi omat JavaScript-muuttujat. Yhdistä ne säännöiksi, jotka laukeavat täsmälleen oikealle ihmiselle.
Toiminnot, mukaan lukien teeman vaihto lennossa
Säännöt voivat lähettää chat-viestin, näyttää ponnahduksen, ehdottaa ohjeartikkeleita – tai vaihtaa käynnissä olevan widgetin ulkoasun: kampanjavärit kampanjasivulle, eri otsikkopalkki yritysasiakkaille. Harva widget missään osaa tämän.
Lomakkeet sinne minne ne kuuluvat
Määritettävä esilomake kerää henkilötiedot ennen ensimmäistä viestiä silloin kun haluat; offline-yhteydenottolomake kerää yhteystiedot kun olet poissa – molemmat saapuvat rakenteisina, eivät chat-sopppana.
Työnkulut pyörivät widgetissä
Omat automaatiotyönkulkusi – painikkeet, kortit ja jäsennellyt askeleet – pyörivät chat-paneelin sisällä palvelimella validoiduin valinnoin, ja ne voivat tervehtiä kävijää heti ikkunan auetessa.
Kävijätieto
Tänään anonyymi, huomenna asiakas – historia tallella
Kävijät ennen kuin he sanovat mitään
Palaavat selaimet tunnistetaan luomatta valekontakteja; jokainen käynti kirjaa laskeutumissivunsa, viittaajansa ja kielensä – analytiikkanäkymä, jonka tukityökalusi oikeasti omistaa.
Takautuva yhdistäminen
Sillä hetkellä kun kävijä kirjoittaa tai tunnistautuu, kaikki aiemmat anonyymit käynnit sitoutuvat hänen kontaktiinsa – kysymys ”kuka kävi hinnoittelusivulla kolmesti viime viikolla” saa nimen, rehellisesti ja jälkikäteen.
Ensikäynnin pinganti, ei roskaa
Sen sallineet asiakaspalvelijat saavat reaaliaikaisen ”uusi kävijä paikalla” -ilmoituksen laskeutumissivuineen – ja se laukeaa vain ensimmäisellä käynnillä, ei jokaisella paluulla, koska ilmoitusväsymys tappaa ominaisuuden.
Käyntihistoria kontaktikortilla
Istuntomäärät, ensimmäinen ja viimeisin näkeminen, viimeisimmät sivut ja käynnit – koottuna kaikista siihen ihmiseen yhdistetyistä selaimista, juuri siellä minne asiakaspalvelija jo katsoo.
Sivu, jolla kävijä on juuri nyt
Säännöt ja asiakaspalvelijat voivat tietää, millä sivulla kävijä on juuri nyt – tieto raportoituu jatkuvasti ja arvioidaan palvelimella, joten ”huomaan että olet kassasivulla” on tietoa eikä kyttäysteatteria.
Poisto tehtynä oikein
Poista kontakti, niin hänen identiteettinsä irrotetaan, mutta anonyymi analytiikka säilyy – tietosuojan noudattaminen ei vaadi liikennehistoriasi polttamista.
Chatin sisäiset sovellukset
Yksi paneeli. Ohjekeskus, tukipyyntöjen työpöytä, ajanvaraus, kauppa – ja puhelin.
Jokainen minisovellus ilmestyy vasta kun sen takana on oikeasti kelvollista sisältöä – kauppa, jossa ei ole hinnoiteltuja tuotteita, pysyy rehellisesti näkymättömissä.
Ohjekeskus paneelissa
Kävijät selaavat ja hakevat artikkeleitasi poistumatta sivulta – ja automaatiot voivat ehdottaa juuri sitä artikkelia, joka sopii sivulle jolla he ovat.
Tukipyynnöt, chatissa tai erikseen
Asiakkaat avaavat ja seuraavat tukipyyntöjä widgetin sisällä – tai isännöidyssä tukipyyntöportaalissa, jonka voit pudottaa mille tahansa sivulle iframeen samaa istuntoa käyttäen.
Itsepalveluvaraus
Kävijät varaavat aikoja todellista saatavuuttasi vasten, ja taustalla toimii resurssitietoinen moottori – sama, jota tiimisi ja tekoälysi käyttävät, joten tuplavaraus on rakenteellisesti mahdoton.
Kauppa chatin sisällä
Kävijät selaavat tuotekatalogiasi, tekevät tilauksia ja lukevat omansa takaisin – ja hinnat otetaan aina palvelimella tilannekuvana katalogista, eikä niihin koskaan luoteta selaimen puolelta.
Puhelut suoraan sivulta
Widgetin sisäinen WebRTC-soittopainike soittaa tiimisi puhelinpalveluun – oletuksena pois päältä tarkoituksella, koska puhelin johon kukaan ei vastaa on pahempi kuin ei puhelinta lainkaan.
Silta pikaviestisovelluksiin
”Jatka WhatsAppissa / Telegramissa / …” -palkki luovuttaa keskustelun niille kanaville, joita ihmiset pitävät taskussaan – tavoitettavissa halutessasi jo yksityisyysportin aikana.
Tilit ja SSO
Anonyymista chatista täysiin asiakastileihin – sinä päätät
Aitoja loppukäyttäjätilejä
Rekisteröidy, kirjaudu, katso aiemmat keskustelut, muokkaa profiilia – widget voi olla täysi asiakasportaali tai pysyä nimettömänä chat-kuplana. Jokainen pala on oma kytkimensä.
Varmennettu henkilöllisyys, hienovaraisesti
Sähköposti tai puhelinnumero henkilöllisyytenä – pakollisena, valinnaisena tai pois – kertakoodeilla varmennettuna ja taikalinkkikirjautumisella, joka kulutetaan ja siivotaan pois URL-osoitteesta.
SSO omalta sivustoltasi
Sivustosi (tai WordPress-liitännäisemme) välittää allekirjoitetun tokenin, ja kirjautuneet asiakkaat tunnistetaan ilman uutta rekisteröitymistä – ja lukkiutumisen estävä sääntö pitää huolen siitä, ettei ”vain jäsenille” -tila voi kytkeytyä päälle, ellei SSO ole oikeasti määritetty.
CAPTCHA silloin kun haluat
Rekisteröityminen voi olla Cloudflare Turnstilen takana – valinnaisena ja omalla avaimellasi – niin että botit pysyvät ulkona eikä ihmisten tarvitse ratkoa palapelejä sanoakseen hei.
Ilmoitukset, jotka tavoittavat
Vastausäänet säädettävällä voimakkuudella, selainilmoitukset avoimessa välilehdessä – ja täysi offline-web-push oman push-sovelluksesi kautta omalla verkkotunnuksellasi, koska juuri niin web-push oikeasti toimii.
Keskustelut, hallinnassa
Kävijä voi sulkea päättyneet keskustelut ja aloittaa uusia – tai rajaat sen yhteen jatkuvaan ketjuun asiakasta kohden, jolloin valitsin katoaa kokonaan.
Yksityisyys ja väärinkäyttö
Suostumus edellä jo arkkitehtuurin tasolla – ja karaistuna avointa verkkoa varten
Widget pyörii asiakkaidesi sivuilla, julkisesti ja tunnistautumatta. Juuri siksi tämä kerros sai eniten insinöörityötä.
Mitään ei tallenneta ennen kyllä-vastausta
Kävijän identiteettitoken luodaan muistissa ja kirjoitetaan selaimeen vasta sitten, kun suostumuskysymys on ratkennut. Kävijä, joka ei vastaa koskaan, ei jätä jälkeäkään – useimmat widgetit kirjoittavat seurantaevästeen jo ensimmäisessä piirrossa.
Kunnioittaa suostumusalustaasi
Pyöriikö sivustollasi jo OneTrust, Cookiebot, Didomi tai TrustArc? Widget lukee kävijän päätöksen suostumusalustaltasi: siellä annettu ”ei” pysäyttää meidät, ja vastaamatta jäänyt banneri valuu meidän omalle portillemme – näitä kahta ei koskaan sekoiteta keskenään.
Suostumus todisteineen
Jokainen suostumus kirjataan palvelimelle täsmällisine näytettyine teksteineen, versiotiivisteineen, kielineen, aikoineen ja konteksteineen – ja peruutus tarjotaan widgetin sisällä, ei piilotettuna sähköpostin alatunnisteeseen.
Karaistu piirto
Botin viestit puhdistetaan tiukkaa sallittujen listaa vasten – ei kuvia, ei tyylejä, ei inline-käsittelijöitä – ja jokainen linkki avautuu uuteen välilehteen täysin turvamäärittein. Chatin sisältö ei voi ajaa skriptejä sivullasi.
Kävijä ei koskaan näe henkilökunnan sisuksia
Kävijöiden ja henkilökunnan reaaliaikakanavat ovat fyysisesti erillään: asiakaspalvelijoiden henkilöllisyydet, tekoälyn sisäiset tiedot ja osoitustiedot eivät koskaan kulje kävijän yhteydellä. Ei suodatettuna pois – ei koskaan lähetettynä.
Kerroksittaiset väärinkäyttösuojat
Kävijä-, istunto- ja työtilakohtaiset nopeusrajat, IP- ja verkkoestolista, viestien kokokatot sekä julkiselle pinnalle tiukemmat latausrajat kuin henkilökunnalle – roskaposti on täällä insinööriongelma, ei tukipyyntö.
Ilmainen kanava
Mitä se maksaa: ei mitään, kaikissa paketeissa
Mukana kaikkialla
- Ilmainen kaikissa paketeissa – myös Free-paketissa, Telegramin rinnalla
- Keskustelut lasketaan pakettisi tavalliseen kiintiöön; tekoälyvastaukset kuluttavat tekoälykrediittejäsi
- Chatin sisäiset sovellukset (ohjekeskus, tukipyynnöt, ajanvaraus, kauppa, puhelut) noudattavat omien ominaisuuksiensa pakettisaatavuutta
Miksi juuri tämä on ilmainen
Live-chat on korkeimman ostoaikeen kanava, jota koskaan pyörität – nämä ihmiset ovat jo sivustollasi lukemassa hinnastoasi. Sen antaminen ilmaiseksi ei ole anteliaisuutta, vaan rehellinen myönnytys sille, että vastattu liikenne on kaiken muun kanavan arvon lähtöpiste.
Live-chatin FAQ
Kysymykset, jotka ratkaisevat widgetin valinnan
Lisää löydät osiosta FAQ, tai kysy meiltä suoraan.
Anna maksamallesi liikenteelle joku, jolle puhua.
Yksi script-tagi tänään, vastatut kävijät tänä iltana. Ilmainen kaikissa paketeissa.