ConnectWiz pour Trendyol
Canal premiumChaque question produit, c’est une vente qui attend sa réponse.
Sur Trendyol, l’acheteur pose sa question avant d’acheter — et trois jours ouvrés plus tard, elle est close pour de bon. ConnectWiz réunit vos questions produit dans la même boîte de réception que tous vos autres clients, rédige les réponses à partir de la fiche produit elle-même et affiche, à côté de chaque question, les commandes et les retours Trendyol de l’acheteur.
Se brancher
Trois valeurs à copier depuis votre espace vendeur, et les questions arrivent
Pas d’OAuth, pas d’attente de validation : collez vos identifiants d’API, et ConnectWiz les vérifie aussitôt auprès de Trendyol avant d’enregistrer quoi que ce soit.
Identifiant vendeur, clé et secret d’API
Les trois se trouvent dans l’espace vendeur Trendyol, sous « Account Information → Integration Information », où l’utilisateur principal du compte peut les voir. Des identifiants erronés sont refusés sur-le-champ, pas découverts le lendemain.
Turquie ou international
Choisissez la marketplace turque ou l’internationale, puis les sites sur lesquels vous vendez. Un identifiant vendeur ne se connecte qu’une fois par marché : deux collègues ne peuvent pas connecter deux fois la même boutique.
Rapatriez l’historique
À la connexion, importez les questions des 7, 30 ou 90 derniers jours, ou partez d’aujourd’hui. Celles qui attendent encore une réponse arrivent avec leur délai déjà entamé.
Regroupées par produit
Chaque question arrive sous le produit concerné : une question de pointure sur une chaussure se range avec toutes les autres questions sur cette chaussure.
La file d’attente
Chaque question a son compte à rebours, chaque réponse son contexte
Les questions produit arrivent dans le poste Commentaires, à côté de vos autres canaux publics, triées selon ce qui attend encore une réponse — et selon le temps que Trendyol vous laisse encore pour la donner.
Une échéance sur chaque question
Chaque question ouverte affiche sa date de clôture. Trendyol accorde trois jours ouvrés, puis ferme la question pour de bon ; les jours fériés n’étant pas comptés, nous présentons cette date comme une estimation.
Des brouillons tirés de la fiche produit
Wiz lit le produit — titre, marque, catégorie, attributs, et la taille, la couleur, le prix et le stock de chaque variante — et rédige une réponse qui aide vraiment l’acheteur à décider. Le brouillon est la règle par défaut ; rien ne se publie tout seul.
Commandes et retours sur la fiche contact
Dès qu’un acheteur est identifié, ses commandes et retours Trendyol apparaissent sur sa fiche contact : statut, transporteur, lien de suivi et date de livraison estimée. En lecture seule — la gestion de la commande reste dans Trendyol.
Une modération visible
Trendyol contrôle chaque réponse avant de la mettre en ligne. Chacune s’affiche comme en attente de validation, publiée ou refusée — et un refus rouvre la question, avec le motif donné par Trendyol.
Chaque acheteur rattaché à son contact
Un numéro de téléphone identique rattache automatiquement l’acheteur à son contact, tout comme un numéro de commande. Une correspondance sur le seul nom est proposée comme suggestion — jamais appliquée sur une supposition.
Une réponse dans la langue de l’acheteur
Sur les sites internationaux, Wiz rédige dans la langue de la question — allemand, arabe, grec, roumain, et ainsi de suite.
Les petits caractères, en clair
Ce que permet l’API de Trendyol — et ce qu’elle ne permet pas
Si un outil promet de répondre à vos avis ou aux messages de vos acheteurs sur Trendyol, demandez-lui quelle API il utilise. Ces limites sont celles de la plateforme, pas les nôtres.
Des questions, pas des avis
Trendyol ne propose aucune API pour les avis produits ni pour les notes de boutique : aucun outil externe ne peut les lire ni y répondre. Les messages des acheteurs ne sont pas accessibles non plus. ConnectWiz traite les questions produit — et le dit clairement.
Publiée, c’est définitif
Une fois qu’une réponse est publiée par Trendyol, on ne peut plus la modifier ni répondre à nouveau. C’est pourquoi, par défaut, les brouillons attendent la validation d’une personne.
Pas de coordonnées dans les réponses
Trendyol refuse les réponses qui contiennent un numéro de téléphone, une adresse e-mail, un lien ou un identifiant de réseau social. Wiz a pour consigne de ne pas en écrire et supprime ceux qui passeraient quand même ; chaque réponse doit faire entre 10 et 2 000 caractères.
Interrogation toutes les cinq minutes
Il n’existe aucun webhook pour les questions, alors nous vérifions toutes les cinq minutes. Les commandes se synchronisent au même rythme, avec en option le webhook de commandes de Trendyol pour aller plus vite ; les retours, toutes les quinze minutes.
Des refus répétés ferment la question
Si Trendyol refuse plusieurs fois des réponses pour cause de mots interdits, il ferme la question pour de bon. Le motif s’affiche sur la question, pour que le brouillon suivant puisse l’éviter.
Moins de données personnelles, et c’est voulu
Les numéros d’identité et fiscaux turcs qui accompagnent une commande sont supprimés, et Wiz ne voit jamais d’adresse postale.
La méthode marketplace
Des réponses aux questions produit qui font vendre
L’échéance la plus proche d’abord
Une question vieille de deux jours, c’est une vente sur le point de filer. Traitez la file selon le temps restant, pas selon l’ordre d’arrivée, et rien n’expirera sans réponse.
Écrivez pour tous ceux qui vous liront
Votre réponse reste sur la page produit, sous la question. L’acheteur qui l’a posée n’est qu’un lecteur parmi d’autres : tous ceux qui arriveront ensuite sur la page la liront aussi. Une réponse précise et honnête convainc les dix suivants.
Transformez les questions récurrentes en fiches corrigées
Quand la même question revient sans cesse — coupe, matière, contenu du colis — étiquetez-la. La réponse a sa place dans la fiche produit, et l’étiquette vous montre laquelle.
Mieux ensemble
Votre poste marketplace, avec tous vos autres canaux à côté
Les questions à côté des conversations
Les questions Trendyol arrivent dans la même boîte de réception que WhatsApp, Instagram et l’e-mail. L’agent qui répond à un acheteur sur WhatsApp voit ses commandes Trendyol sur la même fiche contact.
Les avis, là où l’API les ouvre
Google Business, App Store et Google Play — leurs avis passent par le même poste Commentaires : une seule habitude de tri pour tout ce qui se dit publiquement sur vous.
Une seule voix de rédaction
Wiz rédige à partir de la même base de connaissances sur Trendyol et sur tous vos autres canaux — votre ton ne bifurque pas d’une marketplace à l’autre.
Canal premium
Ce que ça coûte
Côté ConnectWiz
- Trendyol est un canal premium au choix dans l’offre Pro, ou à 19 $/mois en supplément
- La rédaction par l’IA puise dans le quota d’IA normal de votre offre
Côté Trendyol
L’accès à l’API est inclus dans votre compte vendeur — les identifiants vous attendent déjà dans l’espace vendeur. ConnectWiz ne facture rien par question ni par réponse.
FAQ Trendyol
À savoir avant de connecter
Tout le reste est dans la FAQ, ou écrivez-nous directement.
Répondez avant que la question ne se ferme.
Connectez votre compte vendeur Trendyol et donnez à chaque question produit un responsable et une échéance.