ConnectWiz pour WhatsApp
Canal premiumToute l’API WhatsApp Business. Pas la version brochure.
La plupart des plateformes se contentent de la démo : envoyer un message, recevoir un message. ConnectWiz livre toute la surface — modèles, Flows, catalogues, commandes, groupes, appels vocaux, analyse des coûts et la couche d’exploitation ingrate qui garde un numéro en bonne santé à grande échelle. Cette page en dresse la liste complète.
Oui — le service 6 pièces est en stock à 89 $. Je peux vous envoyer la fiche catalogue ou vous en réserver un. Que préférez-vous ?
Se brancher
Deux portes d’entrée. Derrière les deux, le numéro reste le vôtre.
ConnectWiz est enregistré auprès de Meta comme Tech Provider : votre compte WhatsApp Business, votre numéro et votre facturation Meta restent les vôtres. Nous y branchons un logiciel — jamais nous ne nous plaçons entre Meta et vous.
Première porte — l’inscription intégrée (Cloud API)
Le parcours d’intégration officiel de Meta, déroulé depuis ConnectWiz : créer ou rattacher un compte WhatsApp Business, vérifier le numéro, enregistrer votre moyen de paiement chez Meta. Des minutes, pas des tickets. C’est la porte principale — modèles, Flows, catalogue et appels au complet dès le premier jour.
Seconde porte — le lien QR pour les numéros existants
Un numéro qui vit déjà sur l’application WhatsApp, avec des années d’historique dont vous ne pouvez pas vous passer ? Scannez un QR code et il rejoint ConnectWiz — historique des conversations synchronisé — pendant que vous continuez à vous en servir. Vous migrerez vers la Cloud API quand vous le voudrez.
La migration, dans n’importe quel sens
QR → Cloud, Cloud → QR, d’un numéro à l’autre dans la même famille — un seul parcours de transfert, indifférent au sens, avec l’historique des conversations emporté et la réponse suivante qui part toujours du bon expéditeur.
Protection contre les doublons
Un même numéro ne peut jamais être actif sur deux canaux à la fois — la comparaison se fait chiffre par chiffre, pas chaîne par chaîne, si bien que +90 532… et 90532… ne peuvent pas passer pour deux numéros différents et scinder un client en deux conversations.
Repartir à neuf — sans brûler le passé
Vous migrez pour fuir des années d’historique en désordre ? Choisissez une boîte vierge : les anciennes conversations sont archivées, jamais supprimées. Une file nette pour l’équipe, des archives intactes pour vous.
Boîte de réception et IA
Un numéro. Une équipe entière. Une IA qui connaît les règles.
La boîte d’équipe, bien faite
Routage par service et par charge de travail, attribution, notes internes avec @mentions, vue superviseur, historique complet — sur le bureau comme dans l’application mobile native. L’ère du téléphone unique au fond d’un tiroir s’arrête ici.
Wiz connaît la fenêtre
Votre agent IA répond à partir de vos propres contenus en 52 langues, prend des rendez-vous et fait remonter aux humains avec le contexte. Il regroupe aussi les messages envoyés en rafale par le client en une seule réponse — de meilleures conversations, moins de messages facturés.
Réponses interactives
Boutons de réponse, messages à liste avec sections et lignes, boutons CTA-URL étiquetés au lieu de liens nus, et la demande « partager ma position » native de WhatsApp — composés depuis le panneau, validés avant même que Meta les voie.
Tous les types de médias, pris en charge
Images, vidéos, documents, stickers, réactions, positions, réponses citées et aperçus de liens — avec l’intégrité des téléchargements vérifiée, les échecs passagers réessayés et les pièces jointes stockées sur vos fiches avant l’expiration des liens Meta au bout de 7 jours.
Modifications et suppressions, sans faux-semblant
Les clients modifient et suppriment leurs messages WhatsApp — ConnectWiz appose un marqueur modifié et affiche les messages supprimés comme « ce message a été supprimé », si bien qu’un agent ne raisonne jamais sur une conversation qui a changé en silence sous ses yeux.
Des coches auxquelles se fier
Les accusés de remise et de lecture suivent la vraie sémantique de Meta : un échec tardif n’efface jamais une lecture confirmée, et les erreurs de remise sont consignées à côté du message au lieu d’écraser son état.
Les groupes WhatsApp
Les messages de groupe arrivent dans la conversation du groupe lui-même avec attribution par participant, la composition suivie dans un registre de groupe et les opérations sur les membres signalées honnêtement quand elles échouent. L’IA reste désactivée dans les groupes tant que vous ne l’activez pas — groupe par groupe.
Les signaux de sécurité, remontés
Quand un client appuie sur « je n’ai pas demandé ce code », c’est signalé comme un possible détournement de compte — un avertissement rouge sur la conversation et une alerte, jamais confondu avec un appui de bouton ordinaire.
Fiches de contact et noms d’utilisateur
Envoyez des fiches de contact enrichies dont l’identité WhatsApp est renseignée côté serveur, et restez joignable à mesure que WhatsApp déploie les noms d’utilisateur — un client qui en adopte un retombe sur la même fiche, pas sur un expéditeur inconnu.
La voix, faite correctement
Les notes vocales des agents partent comme de vrais messages vocaux WhatsApp (convertis côté serveur, pas de simples fichiers audio), la voix entrante est transcrite en texte cherchable, et le moment « écouté », le micro qui passe au bleu, est suivi comme un statut à part entière.
Des médias qui passent toujours
Les fichiers sortants sont normalisés vers ce que WhatsApp accepte réellement — vidéo HEVC d’iPhone réencodée, formats d’image exotiques aplatis — pour que les erreurs « média non pris en charge » soient réglées par la plateforme, pas par votre client.
Transféré ≠ demandé
Les messages transférés sont étiquetés — et un contenu de chaîne « transféré de nombreuses fois » coupe automatiquement la réponse de l’IA, pour que Wiz ne dépense pas vos crédits à répondre à un mème viral. Les changements de numéro et d’identité suivent le client vers la même fiche de contact.
Modèles et diffusions
L’émission à grande échelle — avec des freins intégrés dès la conception
Tout, de l’écriture d’un modèle au verdict que Meta rend dessus, sans quitter le panneau — et une machinerie de campagne qui traite les désinscriptions et les règles nationales comme des lois physiques, pas comme de la paperasse.
Le studio de modèles
- Créez et soumettez depuis le panneau — corps, en-tête, pied, boutons ; les deux règles absolues de Meta attrapées dans l’éditeur, pas quelques minutes plus tard sous forme d’erreur d’API
- Des paramètres nommés —
{{discount_code}}au lieu de{{1}}, si bien que l’écran d’envoi se lit comme une phrase, pas comme une équation - Le vrai catalogue de langues de Meta — les variantes régionales comme
pt_BR/pt_PTsont incluses, et les codes invalides impossibles à soumettre - Variantes multilingues et aperçu — voyez le message tel que le client le verra, langue par langue, avant de le soumettre
- Toutes les familles de boutons que Meta propose — codes promo à copier, boutons à URL variable, liens profonds Android, en-têtes de localisation, remplissage automatique d’OTP et composants d’autorisation d’appel, validés dans l’éditeur plutôt que rejetés par l’API
- Les pièges de Meta, expliqués sur place — les montées de catégorie qui changent votre facture, le quota de 10 modifications par 30 jours, le verrou de 30 jours sur le nom après suppression — signalés avant qu’ils ne vous coûtent
- Contrôle du TTL des messages — faites expirer les envois urgents au lieu de livrer demain la vente flash d’hier
- Des webhooks sur tout le cycle de vie — statut d’approbation, changements de catégorie, mises à jour de qualité et signaux de cadence (y compris « retenu pour évaluation de la qualité ») arrivent dans le panneau au fil de l’eau
Stop veut dire stop
Les désinscriptions marketing et les signaux d’arrêt émis au niveau de WhatsApp s’écrivent directement dans le registre de consentement et filtrent toutes les campagnes suivantes — y compris celle qui est en train de partir.
Les limites par destinataire respectées
Quand Meta indique qu’un destinataire a atteint son plafond marketing personnel, ConnectWiz lève le pied avec un délai de 24 heures au lieu de griller des tentatives contre un mur.
Direct Send pour les messages utilitaires
Des messages de service sans modèle en dehors de la fenêtre — un opt-in par canal, avec contrôle du contenu et coupe-circuit automatique, pour les « votre commande est partie » qui ne devraient pas passer par une revue de modèle.
Statistiques par modèle
Nombre d’envois, de remises, de lectures et de clics sur les boutons, modèle par modèle — derrière un écran de consentement explicite, parce que l’interrupteur d’insights de Meta est à sens unique et que vous méritez de le savoir avant de l’actionner.
Modèle suspendu = campagne suspendue
Si Meta suspend un modèle en pleine campagne, la campagne s’arrête au lieu de brûler des milliers de rejets un par un — avec l’échelle d’escalade réelle de Meta expliquée sur la ligne de la campagne.
Les fenêtres gratuites, badgées
Les conversations ouvertes depuis un point d’entrée gratuit (une publicité Click-to-WhatsApp, par exemple) portent un badge « gratuit 72 heures » dérivé du verdict tarifaire de Meta lui-même — jamais deviné, parce qu’un « gratuit » erroné crée une facture.
Commerce
De « c’est encore en stock ? » à une commande payée — dans la conversation
WhatsApp est une vitrine dans tous les marchés où c’est la messagerie par défaut. ConnectWiz livre toute la surface commerce, et transforme les réponses brutes de l’API en objets qu’un vendeur peut vraiment lire.
- Visibilité du catalogue et du panier pilotée numéro par numéro, depuis le panneau
- Messages mono- et multiproduits, carrousels de produits, modèles catalogue — créés et envoyés sans écrire de JSON
- Les paniers entrants deviennent des fiches de commande lisibles — noms de produits résolus depuis votre catalogue (pas des codes SKU), totaux calculés par devise, note du client jointe
- Un registre de commandes par conversation — ce qui a été demandé, proposé et acheté reste sur la fiche
- Les publicités Click-to-WhatsApp transportent leur contexte de provenance dans la conversation, et les événements de conversion achat/prospect automatiques de Meta sont captés pour l’attribution
- Les produits viennent du catalogue intégré de ConnectWiz (ou sont synchronisés depuis WooCommerce) — et la plateforme génère le flux produits qu’ingère Meta Commerce Manager, sans App Review
WhatsApp Flows
Des formulaires natifs dans la conversation — du clic unique au sur-mesure complet
Les Flows sont les formulaires multi-écrans de WhatsApp : réservations, candidatures, enquêtes — remplis sans quitter la conversation. La plupart des plateformes vous obligent à les construire dans l’outil séparé de Meta. ConnectWiz les livre prêts, et sait aussi faire le mode difficile.
Quatre formulaires, un clic
Prise de rendez-vous, suivi de commande, demande de devis et enquête de satisfaction — installés et publiés en une seule étape, dans la langue de votre choix. Les champs personnels sont marqués sensibles par défaut, pour que les réponses ne traînent pas en clair dans les résumés de conversation. Pas de compte Meta Flow Builder, pas d’outil séparé, pas de JSON.
Les Flows à endpoint, pour les ambitieux
Des Flows dynamiques adossés à un endpoint de données en direct : chiffrement avec des clés propres à chaque WABA et rotation sans recouvrement, protocole d’échange de données v4.0 de Meta, médias chiffrés, navigation entre écrans — l’infrastructure que la plupart des éditeurs appellent « feuille de route » tourne ici.
La santé des Flows, surveillée
Les quatre catégories d’erreur de Meta suivies Flow par Flow, avec un traitement honnête de la taille d’échantillon : onze requêtes ne sont pas déguisées en verdict. Les problèmes vous parviennent avant d’atteindre vos clients.
Bloqué ? Vous le saurez en premier.
Quand Meta ralentit ou bloque un Flow, cela devient un badge dans votre sélecteur et une alerte critique — jamais un formulaire disparu en silence. La reprise suit l’échelle réelle de Meta : bloqué → ralenti → publié.
Les réponses deviennent des données
Les réponses sont rattachées au Flow exact qui les a produites, les réponses à choix multiples sont résumées de façon lisible, et les fichiers téléversés sont récupérés côté serveur sous forme de vraies pièces jointes validées.
WhatsApp Calling
Le bouton d’appel de votre profil — décroché comme dans un centre d’appels
Les clients appuient pour appeler votre numéro WhatsApp ; votre équipe décroche dans le navigateur ou dans l’application mobile. Derrière, le même moteur d’appel que nos lignes PSTN et Messenger.
- Appels entrants et sortants, avec SVI et messages d’accueil selon vos horaires
- Mise en attente, reprise et transfert accompagné — arbitrés par le serveur, avec des sous-titres en direct pendant l’appel
- Enregistrement respectueux des règles, avec annonce ; transcriptions cherchables stockées sur la conversation, langue détectée
- Les demandes d’autorisation d’appel faites correctement : format libre dans une fenêtre ouverte, modèle d’autorisation approuvé en dehors — le serveur choisit le chemin, dans la langue du client
- État de l’autorisation et quota lus en direct chez Meta — « en attente » et « refusé » sont deux réponses différentes, et les agents voient laquelle ils ont
- Messagerie vocale en cas de refus ou de non-réponse — un appel manqué devient un message, réécouté dans la conversation
- Un appel entrant du client rafraîchit votre fenêtre de service — même si personne ne décroche
- Protection contre les sonneries fantômes : un webhook d’appel périmé ne peut pas faire sonner toute l’équipe pour un appel terminé depuis dix minutes
Fiabilité et exploitation
Les fonctions que personne ne montre en démo — et dont tout le monde finit par avoir besoin
Un numéro WhatsApp à grande échelle est un système vivant : les tokens expirent, les WABA changent de main, les noms changent, les paliers de qualité glissent. Chez ConnectWiz, « le canal marche, c’est tout » est un résultat d’ingénierie, pas un espoir.
L’état des canaux, par exception
Statut du numéro, approbation du nom, vérification et état de compte officiel — synchronisés depuis Meta et présentés comme une liste de problèmes. Un numéro en bonne santé n’affiche rien, donc une ligne affichée veut vraiment dire quelque chose.
Qualité et limites, côte à côte
Votre palier de messagerie, votre note de qualité et votre capacité restante sur un seul écran — de quoi répondre à la seule question qui compte : la campagne de demain pourra-t-elle vraiment partir ? La cadence suit ces chiffres automatiquement.
Santé quotidienne du token
Validité, les deux dates d’expiration et les scopes accordés sont vérifiés chaque jour. Si Meta invalide les identifiants, le canal se verrouille avec un chemin de reconnexion explicite — les agents n’apprennent jamais la mort d’un token par des envois en échec.
Chien de garde du WABA
Une vérification quotidienne que votre numéro vit toujours dans le WABA que nous croyons. S’il a bougé, ConnectWiz le rattache, réabonne les webhooks sur le nouveau WABA et garde l’ancien dans l’historique — les migrations cessent d’être des pannes silencieuses.
Des erreurs qui s’expliquent toutes seules
Plus de 50 codes d’erreur Meta associés à des causes en langage clair et au bon comportement de reprise — délai d’attente, ne jamais réessayer, action requise — traduits dans 52 langues, avec la documentation de Meta en lien.
Les changements de nom, encaissés
L’approbation d’un nom affiché déclenche le réenregistrement que Meta exige discrètement sous 14 jours — automatiquement, réimport de la clé compris. Une note de bas de page de la doc Meta qui a tué des numéros en silence ailleurs.
Gestionnaire de QR codes et de liens wa.me
Créez et étiquetez les QR codes et les liens courts que vous imprimez sur les menus et les prospectus — avec un registre d’étiquettes local, parce que Meta n’en tient pas et que vingt codes sans étiquette font vingt mystères.
Brise-glaces et commandes
Gérez les amorces de conversation et les menus de commandes depuis le panneau — y compris l’avertissement que personne d’autre ne vous donne : un lien wa.me prérempli masque les brise-glaces, et ConnectWiz vous prévient quand vous empilez les deux.
Official Business Account
Demandez le badge OBA et gérez la visibilité en recherche et la découvrabilité par nom d’utilisateur depuis ConnectWiz — avec la vérification des conditions minimales faite avant de griller une candidature.
Un blocage qui remonte jusqu’à Meta
Bloquez les expéditeurs abusifs au niveau de Meta, pas seulement en local — échecs partiels consignés honnêtement, blocages locaux jamais corrompus par un hoquet du Graph.
30 signaux webhook, aucun perdu
Événements de compte, mises à jour de qualité, changements de capacité, passages de palier tarifaire, statut des Flows, événements de sécurité — 30 champs souscrits avec des lecteurs nommés, audités pour qu’un champ souscrit que personne ne lit ne puisse pas exister, et les événements inconnus consignés plutôt que jetés.
Un autodiagnostic intégré
Un diagnostic en lecture seule vérifie les abonnements, les surcharges de webhook et les affectations d’utilisateur système face aux réponses en direct de Meta — si bien que « le canal est-il en bonne santé ? » est une commande, pas un chantier de fouilles.
Le profil d’entreprise, depuis le panneau
Description, adresse, site web, horaires et photo de profil modifiés dans ConnectWiz — avec la liste de secteurs complète de Meta, y compris ceux que la plupart des plateformes oublient de proposer.
Les micro-coupures de numéro, absorbées
Quand un téléphone lié se réenregistre et que le numéro tombe hors ligne quelques minutes, les messages en file attendent au lieu d’échouer — pas de tentatives grillées, pas d’agents noyés sous les erreurs, la remise reprend à la reconnexion.
Canal premium
Ce que coûte WhatsApp — les deux factures, sans brouillard
WhatsApp est un canal premium avec des frais d’usage. Il y a exactement deux factures, elles viennent de deux sociétés différentes, et voici chacune en clair.
Première facture — ConnectWiz (la plateforme)
Forfaitaire et prévisible. Le canal lui-même :
- Offre Business : WhatsApp inclus
- Offre Pro : l’un des canaux inclus, ou une option à +19 $/mois — inclus sur Business
- Gratuit et Starter : non disponible — les canaux premium commencent à Pro
- Frais par message de notre côté : 0 $. Aucune marge, aucun supplément sur les modèles, aucun pourcentage sur votre facture Meta — jamais
Facture deux — Meta (l’usage)
Facturée par Meta, directement sur votre moyen de paiement, aux tarifs publiés par Meta. À grands traits, selon la tarification actuelle :
| Type de message | Cas typique | Frais Meta |
|---|---|---|
| Réponses de service | Le client vous écrit ; vous répondez dans la fenêtre de 24 heures | Gratuit |
| Modèles utilitaires | Mises à jour de commande, rappels — envoyés dans une fenêtre de service ouverte | Gratuit |
| Tout, 72 h | La conversation démarre depuis une publicité Click-to-WhatsApp ou un CTA Facebook et vous répondez sous 24 h — tous les messages, modèles compris | Gratuit |
| Modèles utilitaires | Les mêmes messages, envoyés hors de la fenêtre | Par message* |
| Modèles marketing | Promotions, offres, réactivation | Par message* |
| Authentification | Codes à usage unique | Par message* |
* Les tarifs varient selon la catégorie du modèle et l’indicatif pays du destinataire, et vous n’êtes facturé que lorsqu’un modèle est réellement remis. Meta ne change ses tarifs qu’une fois par trimestre au plus (avec 1 à 6 mois de préavis) — c’est sa grille tarifaire qui fait foi, pas ce tableau. Les appels WhatsApp ont leur propre tarification Meta, elle aussi facturée directement.
Et la facture deux se surveille depuis ConnectWiz
L’écran Usage et coûts reprend dans le panneau les analyses de conversations et de tarification de Meta — coût par catégorie, par sens et par type de message — si bien que « combien WhatsApp a-t-il coûté ce mois-ci ? » se lit d’un coup d’œil, au lieu d’être une expédition dans WhatsApp Manager. Les campagnes affichent un aperçu du nombre de messages facturables avant l’envoi, les rapports de diffusion portent une ligne distincte pour les messages que Meta n’a pas facturés, et les conversations ouvertes depuis un point d’entrée gratuit portent un badge « gratuit 72 heures ».
Vous envoyez à grande échelle ? Les tarifs de Meta baissent — et vous le verrez arriver
Les messages utilitaires et d’authentification ont des paliers de volume : plus vous en remettez sur un marché dans le mois, plus le tarif par message de Meta baisse pour ce marché — compté sur l’ensemble de votre portefeuille d’entreprise, remis à zéro chaque mois. Quand votre compte passe dans un palier moins cher, le signal de changement de palier de Meta arrive dans la chronologie de votre canal comme tout autre événement tarifaire — vous apprenez la remise par le panneau, pas par la facture.
FAQ WhatsApp
Les questions qui décident du choix d’une plateforme
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Inscription intégrée ou QR — votre numéro, votre WABA, aucune marge. Tout ce que décrit cette page est en production dans le produit aujourd’hui.