ConnectWiz pour X
Canal premiumSur X, le support est public. Répondez comme si toute la salle regardait.
Une plainte sur X n’est pas un ticket — c’est une diffusion. ConnectWiz range les mentions dans une file de tri, déplace les détails sensibles en DM (y compris les DM chiffrés, via notre propre pont) et publie des statuts honnêtes pour la seule brique encore dans la file d’approbation de X.
Mentions et réponses
La partie publique de votre support
Les mentions dans la file
Chaque @mention et chaque réponse arrive au bureau de tri partagé avec le contexte du fil — attribuée, traitée et mesurée comme n’importe quelle conversation, jamais laissée à vieillir dans l’onglet d’un community manager.
Des réponses publiques depuis le poste de travail
Répondez aux publications sans changer d’application — Wiz rédige une réponse calme et fidèle à votre marque à partir de vos contenus, un humain appuie sur publier.
Les pseudos deviennent des contacts
La personne qui vous cite aujourd’hui, c’est le client de mars — le CRM le sait, donc vous aussi, avant d’écrire un mot.
Réparation en public, détails en privé
Réglez là où la plainte était publique, puis déplacez numéros de commande et adresses en DM — la méthode que la salle attend, intégrée à une seule vue de conversation.
DM et chat chiffré
Même les conversations chiffrées de X arrivent dans votre boîte
X est passé au chiffrement de bout en bout pour les DM — et la plupart des outils sont simplement devenus aveugles. ConnectWiz fait tourner son propre pont de déchiffrement : les conversations chiffrées se lisent et se traitent depuis le même poste de travail.
DM sortants, avec médias
Envoyez des messages privés — texte et médias — directement depuis la vue de conversation, la suite naturelle d’une réponse publique.
X Chat chiffré, relié par un pont
Notre pont dédié conserve la session chiffrée du compte, déchiffre les messages X Chat entrants et les dépose dans votre boîte de réception — et cela fonctionne dans les deux sens.
La règle de l’appareil unique, dite d’emblée
X n’autorise qu’un seul appareil à lire les DM d’un compte. Connectez ConnectWiz et c’est le poste de travail qui devient cet appareil — l’application X de votre téléphone ne les lira plus en même temps. Tous les outils ont cette contrainte ; nous sommes ceux qui vous le disent avant que vous ne connectiez.
La réception en temps réel En cours d’examen
La réception des DM entrants en temps réel est construite sur le webhook Account Activity de X et attend l’approbation d’accès de X. Jusqu’au feu vert, les DM entrants arrivent par sondage — annoncé honnêtement, jamais dégradé en silence.
Les petits caractères, en clair
Les réalités de la plateforme X — annoncées, pas découvertes
Une approbation en attente
Tout ce qui figure sur cette page est en production, sauf la réception des DM entrants en temps réel. Cette seule capacité est dans la file Account Activity de X — une attente que X contrôle, publiée ici jusqu’au feu vert.
L’API de X est facturée à l’usage
X facture l’usage de son API — c’est pourquoi nos sondes lisent avec mesure au lieu de marteler. Votre canal ne brûle pas votre budget API pour avoir l’air « temps réel ».
Un seul lecteur de DM par compte
La règle de l’appareil unique pour les DM chiffrés vient de X, elle est permanente et s’applique à tout le monde. Organisez le travail de votre équipe en partant du principe que le lecteur, c’est le poste de travail — voilà le modèle de fonctionnement honnête.
L’IA rédige, les humains publient
Sur X, les réponses publiques exigent par défaut une validation humaine. Une IA qui publie sans surveillance devant un public armé de captures d’écran, c’est un risque que nous ne vendons pas.
Canal premium
Ce que ça coûte
Côté ConnectWiz
- X est un canal premium : l’un des canaux inclus dans l’offre Pro, ou 19 $/mois en option
- La rédaction par l’IA puise dans le quota d’IA normal de votre offre
Côté X
L’API développeur de X a ses propres paliers d’accès et son propre décompte, facturés par X à la plateforme développeur — ce ne sont pas des frais par message qui vous sont imputés. Nous réglons le rythme de nos appels pour que le canal tienne durablement dans ce cadre.
Mieux ensemble
X, branché sur la même machine
Les mentions passent par la boîte de réception
Mentions publiques et DM arrivent comme des conversations routées — services, attribution, tags et historique complet, à côté de tous les autres canaux de votre équipe.
Les pseudos rejoignent la fiche contact
Un pseudo X se rattache à la même fiche CRM que l’adresse e-mail et le numéro WhatsApp de la personne — le compte qui vous interpelle furieusement est peut-être votre plus gros client, et maintenant vous le savez.
Des brouillons pour ce qui restera public
Sur X, une réponse publique voyage plus loin que n’importe quel autre écrit de support. Wiz rédige à partir de votre base de connaissances ; un humain valide ; la réponse part avec votre nom dessus.
Les flows surveillent les mots-clés
Escalade sur des mots comme « remboursement » ou « avocat », comportement selon vos horaires, routage VIP — la même machinerie de flows, appliquée au canal public le plus rapide qui soit.
La méthode
Le public d’abord, le privé quand il le faut
Mettez les mentions sur des voies
Les compliments s’amplifient, les plaintes remontent, les prospects partent aux ventes — trois voies et trois chronomètres, plutôt qu’une seule personne anxieuse qui rafraîchit ses notifications.
Passez en DM, délibérément
Le geste classique — reconnaître en public, régler en privé — fonctionne parce que le DM continue sur le même contact, avec le fil public attaché. Rien n’est retapé, rien n’est perdu.
Gardez le compte support dégagé
Un compte support dédié avec des voies de routage se lit en public comme de la compétence — et empêche les mentions du compte de marque de noyer votre file.
La prochaine mention arrivera de toute façon.
Décidez aujourd’hui si elle atterrit dans une file — ou dans une capture d’écran.