ConnectWiz za Trendyol
Premium kanalSvako pitanje o proizvodu je prodaja koja čeka odgovor.
Kupci na Trendyolu pitaju prije kupnje – a nakon tri radna dana pitanje se zauvijek zatvara. ConnectWiz pitanja o vašim proizvodima dovodi u isti sandučić u kojem su i svi ostali razgovori s kupcima, nacrte odgovora piše iz samog oglasa i uz pitanje prikazuje kupčeve narudžbe i povrate na Trendyolu.
Kako se priključiti
Tri podatka iz panela za prodavače – i pitanja počinju stizati
Bez OAuth-a i bez čekanja na odobrenje: zalijepite Trendyolove API pristupne podatke, a ConnectWiz ih provjerava uživo prije nego što išta spremi.
Seller ID, API Key i API Secret
Sva tri podatka nalaze se u Trendyolovu panelu za prodavače, pod Account Information → Integration Information, gdje ih vidi glavni korisnik računa. Pogrešni podaci odbijaju se odmah, a ne otkrivaju se dan kasnije.
Turska ili međunarodno tržište
Odaberite turski ili međunarodni Trendyol te trgovine u kojima prodajete. Jedan Seller ID povezuje se samo jednom po tržištu, pa dvoje kolega ne može dvaput povezati istu trgovinu.
Uvezite i starija pitanja
Pri povezivanju uvezite pitanja iz posljednjih 7, 30 ili 90 dana ili krenite od danas. Ona bez odgovora stižu s rokom koji već teče.
Grupirano po proizvodu
Pitanja stižu ispod proizvoda na koji se odnose, pa pitanje o veličini jednih tenisica stoji uz sva ostala pitanja o tim tenisicama.
Red za obradu
Pitanja s rokom, odgovori s kontekstom
Pitanja o proizvodima stižu u odjeljak Komentari, uz ostale javne kanale, poredana prema tome što još čeka odgovor – i koliko vam vremena Trendyol još ostavlja da ga date.
Rok na svakom pitanju
Svako otvoreno pitanje pokazuje kad se zatvara. Trendyol daje tri radna dana, a zatim pitanje zauvijek zatvara; državne blagdane ne uračunavamo, pa je datum samo procjena.
Nacrti iz samog oglasa
Wiz čita proizvod – naziv, marku, kategoriju, atribute te veličinu, boju, cijenu i zalihu svake varijante – i piše nacrt odgovora na temelju kojeg kupac može odlučiti. Nacrti su zadani; ništa se ne objavljuje samo.
Narudžbe i povrati na kartici kontakta
Kad se kupac poveže s kontaktom, njegove narudžbe i povrati s Trendyola stoje na kartici kontakta: status, dostavna služba, poveznica za praćenje i procijenjeni datum dostave. Samo za čitanje – narudžbom se i dalje upravlja na Trendyolu.
Moderacija koju vidite
Trendyol provjerava svaki odgovor prije objave. Svaki je označen kao „čeka odobrenje”, „objavljeno” ili „odbijeno” – a odbijanje ponovno otvara pitanje, uz razlog koji je naveo Trendyol.
Kupci povezani s kontaktima
Isti broj telefona automatski povezuje kupca s njegovim kontaktom, a isto vrijedi i za broj narudžbe. Podudaranje samo po imenu nudi se tek kao prijedlog – nikad se ne primjenjuje na temelju nagađanja.
Odgovor na jeziku kupca
U međunarodnim trgovinama Wiz piše nacrt na jeziku na kojem je pitanje postavljeno – njemačkom, arapskom, grčkom, rumunjskom i ostalima.
Sitna slova bez uljepšavanja
Što Trendyolov API dopušta – a što ne
Ako vam neki alat obećava odgovore na recenzije ili poruke kupaca na Trendyolu, pitajte koji API koristi. Ovo su ograničenja platforme, a ne naša.
Pitanja, ne recenzije
Trendyol nema API za recenzije proizvoda ni ocjene trgovine, pa ih nijedan vanjski alat ne može čitati niti na njih odgovarati. Ni poruke kupaca nisu dostupne. ConnectWiz radi s pitanjima o proizvodima – i to otvoreno kaže.
Objavljeno je konačno
Odgovor koji je Trendyol objavio više se ne može urediti, a na isto se pitanje ne može ponovno odgovoriti. Zato nacrti prema zadanim postavkama čekaju čovjeka.
Bez kontaktnih podataka u odgovorima
Trendyol odbija odgovore u kojima su brojevi telefona, adrese e-pošte, poveznice ili korisnička imena s društvenih mreža. Wiz ima uputu da ih ne piše i uklanja sve što promakne; svaki odgovor mora imati od 10 do 2.000 znakova.
Provjera svakih pet minuta
Za pitanja ne postoji webhook, pa provjeravamo svakih pet minuta. Narudžbe se sinkroniziraju u istom ciklusu, a Trendyolov webhook za narudžbe neobavezan je brži put; povrati se provjeravaju svakih petnaest minuta.
Ponovljena odbijanja zatvaraju pitanje
Ako Trendyol iznova odbija odgovore zbog zabranjenih riječi, pitanje zauvijek zatvara. Razlog se prikazuje uz pitanje, pa ga sljedeći nacrt može izbjeći.
Manje osobnih podataka, namjerno
Turski osobni identifikacijski i porezni brojevi koji stignu uz narudžbu odbacuju se, a Wiz nikad ne vidi ulicu i kućni broj.
Priručnik za online tržnice
Odgovori na pitanja o proizvodima koji donose prodaju
Najprije najbliži rok
Pitanje staro dva dana znači prodaju koja vam upravo izmiče. Red rješavajte prema preostalom vremenu, a ne prema redoslijedu pristizanja, i nijedno pitanje neće isteći bez odgovora.
Pišite za sve koji će čitati
Vaš odgovor ostaje na stranici proizvoda, ispod pitanja. Kupac koji je pitao samo je jedan čitatelj; ostali su svi koji poslije njega dođu na stranicu. Konkretan i pošten odgovor prodaje i sljedećih deset komada.
Pitanja koja se ponavljaju pretvorite u ispravke oglasa
Kad isto pitanje stiže iznova – kroj, materijal, što je u pakiranju – označite ga. Odgovor pripada oglasu, a oznaka vam pokazuje kojem.
Bolje zajedno
Vaše radno mjesto za online tržnicu, a uz njega svi ostali kanali
Pitanja uz razgovore
Pitanja s Trendyola žive u istom sandučiću kao WhatsApp, Instagram i e-pošta. Agent koji kupcu odgovara na WhatsAppu na istoj kartici kontakta vidi i njegove narudžbe s Trendyola.
Recenzije – ondje gdje su dostupne
Google Business, App Store i Google Play – recenzije s tih platformi stižu u isti odjeljak Komentari: jedna navika razvrstavanja za svako javno pitanje o vama.
Jedan glas u nacrtima
Wiz piše nacrte iz iste baze znanja na Trendyolu i na svim ostalim kanalima – ton vam se ne grana od tržnice do tržnice.
Premium kanal
Koliko stoji
Na strani ConnectWiza
- Trendyol je premium kanal: jedan od kanala po izboru u paketu Pro ili 19 $/mj. kao dodatak
- Pisanje nacrta uz AI troši redovnu AI kvotu vašeg paketa
Na Trendyolovoj strani
Pristup API-ju dolazi uz račun prodavača – pristupni podaci već su u vašem panelu za prodavače. ConnectWiz ne naplaćuje ništa ni po pitanju ni po odgovoru.
Česta pitanja o Trendyolu
Prije nego što se povežete
Više odgovora nudi stranica Česta pitanja, a za sve ostalo – pitajte nas izravno.
Odgovorite prije nego što se pitanje zatvori.
Povežite svoj račun prodavača na Trendyolu i svakom pitanju o proizvodu dodijelite vlasnika i rok.