ConnectWiz untuk Trendyol
Kanal premiumDi balik setiap pertanyaan produk, ada penjualan yang menunggu jawaban.
Pembeli di Trendyol bertanya sebelum membeli — dan tiga hari kerja kemudian, pertanyaannya ditutup permanen. ConnectWiz membawa pertanyaan produk Anda ke kotak masuk yang sama dengan semua pelanggan lain, menyusun draf jawaban langsung dari listing produknya, dan menampilkan pesanan serta pengembalian Trendyol milik tiap pembeli di samping pertanyaannya.
Cara masuk
Tiga data dari Seller Panel Anda, dan pertanyaan pun mulai berdatangan
Tanpa OAuth dan tanpa antre persetujuan: tempelkan kredensial API Trendyol Anda, dan ConnectWiz mengujinya langsung sebelum menyimpan apa pun.
Seller ID, API Key, dan API Secret
Ketiganya ada di Seller Panel Trendyol, di menu Account Information → Integration Information, dan bisa dilihat oleh pengguna utama akun. Kredensial yang salah langsung ditolak saat itu juga, bukan baru ketahuan sehari kemudian.
Turki atau internasional
Pilih marketplace Turki atau marketplace internasional, lalu etalase tempat Anda berjualan. Satu Seller ID hanya bisa disambungkan sekali per pasar, jadi dua rekan tim tidak mungkin menyambungkan toko yang sama dua kali.
Bawa serta pertanyaan lama
Impor pertanyaan dari 7, 30, atau 90 hari terakhir saat menyambungkan, atau mulai dari hari ini. Pertanyaan yang belum dijawab masuk dengan tenggat yang sudah berjalan.
Dikelompokkan per produk
Pertanyaan masuk di bawah produk tempat ia diajukan, jadi pertanyaan soal ukuran sebuah sepatu berkumpul bersama semua pertanyaan lain tentang sepatu yang sama.
Antrean
Pertanyaan berbatas waktu, jawaban berbekal konteks
Pertanyaan produk masuk ke meja Komentar bersama kanal publik Anda yang lain, diurutkan menurut mana yang masih perlu dijawab — dan berapa lama lagi Trendyol masih memberi Anda kesempatan menjawabnya.
Tenggat di setiap pertanyaan
Setiap pertanyaan yang masih terbuka menampilkan kapan ia ditutup. Trendyol memberi waktu tiga hari kerja, lalu menutup pertanyaan itu permanen; hari libur nasional tidak masuk hitungan kami, jadi tanggalnya kami sebut perkiraan.
Draf yang bersumber dari listing
Wiz membaca produknya — judul, merek, kategori, atribut, serta ukuran, warna, harga, dan stok setiap varian — lalu menyusun draf jawaban yang membantu pembeli mengambil keputusan. Draf adalah mode bawaan; tidak ada yang terbit dengan sendirinya.
Pesanan dan pengembalian di kartu kontak
Begitu seorang pembeli dicocokkan, pesanan dan pengembalian Trendyol miliknya tampil di kartu kontak: status, kurir, tautan pelacakan, dan estimasi tiba. Hanya untuk dibaca — pengelolaan pesanan tetap di Trendyol.
Moderasi yang bisa Anda pantau
Trendyol memeriksa setiap jawaban sebelum ditayangkan. Masing-masing tampil sebagai menunggu persetujuan, terbit, atau ditolak — dan penolakan membuka kembali pertanyaannya, lengkap dengan alasan dari Trendyol.
Pembeli dicocokkan dengan kontak
Nomor telepon yang cocok menautkan pembeli ke kontaknya secara otomatis, begitu pula nomor pesanan. Kecocokan yang hanya berdasarkan nama ditawarkan sebagai saran — tidak pernah diterapkan atas dasar tebakan.
Dijawab dalam bahasa si pembeli
Di etalase internasional, Wiz menyusun draf dalam bahasa yang dipakai si penanya — Jerman, Arab, Yunani, Rumania, dan lainnya.
Ketentuan kecilnya, apa adanya
Apa yang diizinkan API Trendyol — dan apa yang tidak
Kalau ada alat yang menjanjikan bisa membalas ulasan atau pesan pembeli Trendyol Anda, tanyakan API mana yang dipakainya. Ini batasan platformnya, bukan batasan kami.
Pertanyaan, bukan ulasan
Trendyol tidak menyediakan API untuk ulasan produk maupun rating toko, jadi tidak ada alat luar yang bisa membaca atau membalasnya. Pesan pembeli juga tidak dibuka aksesnya. ConnectWiz menangani pertanyaan produk — dan mengatakannya terus terang.
Sudah terbit, tidak bisa diubah
Begitu Trendyol menerbitkan sebuah jawaban, jawaban itu tidak bisa diedit atau dijawab ulang. Itulah sebabnya, secara bawaan, draf menunggu ditinjau orang.
Tanpa info kontak di jawaban
Trendyol menolak jawaban yang memuat nomor telepon, alamat email, tautan, atau akun media sosial. Wiz diinstruksikan untuk tidak menuliskannya dan menghapus yang terselip; setiap jawaban harus 10 sampai 2.000 karakter.
Polling, setiap lima menit
Tidak ada webhook untuk pertanyaan, jadi kami memeriksa setiap lima menit. Pesanan disinkronkan dalam siklus yang sama, dengan webhook pesanan Trendyol sebagai jalur cepat opsional; pengembalian setiap lima belas menit.
Ditolak berulang kali, pertanyaan ditutup
Jika Trendyol terus menolak jawaban karena memuat kata terlarang, pertanyaannya ditutup permanen. Alasannya tampil di pertanyaan, jadi draf berikutnya bisa menghindarinya.
Data pribadi seminimal mungkin, dan itu disengaja
Nomor identitas dan nomor pajak Turki yang ikut dalam pesanan dibuang, dan Wiz tidak pernah melihat alamat jalan.
Playbook marketplace
Cara menjawab pertanyaan produk yang mendongkrak penjualan
Tenggat terdekat lebih dulu
Pertanyaan yang sudah berumur dua hari adalah penjualan yang hampir lepas. Kerjakan antrean berdasarkan sisa waktu, bukan urutan masuk, dan tidak ada yang kedaluwarsa tanpa jawaban.
Tulis untuk semua yang membacanya
Jawaban Anda tetap terpajang di halaman produk, di bawah pertanyaannya. Pembeli yang bertanya hanyalah satu pembaca; semua orang yang membuka halaman itu sesudahnya adalah sisanya. Jawaban yang spesifik dan jujur ikut menjual ke sepuluh pembeli berikutnya.
Jadikan pertanyaan berulang bahan perbaikan listing
Kalau pertanyaan yang sama terus datang — soal ukuran, bahan, isi kemasan — beri tag. Jawabannya seharusnya ada di listing, dan tag itu menunjukkan listing yang mana.
Lebih baik bersama
Meja marketplace Anda, berdampingan dengan semua kanal lain
Pertanyaan bersanding dengan percakapan
Pertanyaan Trendyol ada di kotak masuk yang sama dengan WhatsApp, Instagram, dan email. Agen yang membalas pembeli di WhatsApp melihat pesanan Trendyol pembeli itu di kartu kontak yang sama.
Ulasan, di platform yang membukanya
Google Business, App Store dan Google Play mengalirkan ulasannya ke meja Komentar yang sama — satu kebiasaan triase untuk setiap pertanyaan publik tentang Anda.
Satu gaya penulisan draf
Wiz menyusun draf dari basis pengetahuan yang sama di Trendyol dan di setiap kanal lain — nada bicara Anda tidak bercabang per marketplace.
Kanal premium
Berapa biayanya
Sisi ConnectWiz
- Trendyol adalah kanal premium di ConnectWiz: pilihan kanal di paket Pro, atau $19/bulan sebagai add-on
- Penyusunan draf AI memakai jatah AI normal paket Anda
Sisi Trendyol
Akses API sudah termasuk dalam akun penjual Anda — kredensialnya sudah ada di Seller Panel. ConnectWiz tidak memungut biaya per pertanyaan maupun per jawaban.
FAQ Trendyol
Sebelum Anda menyambungkan
Selengkapnya di halaman FAQ, atau tanyakan langsung kepada kami.
Jawab sebelum pertanyaannya ditutup.
Sambungkan akun penjual Trendyol Anda, dan pastikan setiap pertanyaan produk punya penanggung jawab serta tenggat.