ConnectWiz + Zendesk

Virk tenging

Haltu Zendesk gangandi meðan þú flytur – án tvíverknaðar

Hagnýt brú fyrir umskiptamánuðina: mál sem verða til í ConnectWiz birtast í Zendesk, svör speglast í báðar áttir, og lykkjuvörn gerir hinn klassíska endalausa borðtennis athugasemda ómögulegan frá grunni. Þegar flutningnum er lokið slekkurðu á henni.

Byrja frítt Allar tengingar

Út og inn, hvort í sínu lagi Varið með sameiginlegu leyndarorði Lykkjuvörn frá grunni

Zendesk × ConnectWiz

Mál → stofnað í Zendesk

Svar fulltrúa ← um varða kveikju

Bergmál merkt – lykkja ómöguleg

áttir – út og inn – kveikt og slökkt á hvorri fyrir sig, eftir stigi flutningsins

sameiginlegt leyndarorð á innleiðinni, borið saman á föstum tíma

mögulegar lykkjur – spegluð skilaboð eru merkt við mörkin og bergmál fer aldrei aftur yfir

∞

Hve lengi þú ættir að reka tvö þjónustuborð: alls ekki. Brúin er smíðuð fyrir umskiptin og er svo lögð niður

Aðstoð

Virknin – nákvæmlega

Út: mál send yfir

Málssamtal í ConnectWiz stofnar mál í Zendesk með efni, athugasemd og ytri tilvísun; frekari svör bætast við sem athugasemdir.

Inn: svör sótt til baka

Kveikja í Zendesk sendir athugasemdir fulltrúa inn í þráðinn í ConnectWiz – auðkennt með sameiginlegu leyndarorði sem er borið saman á föstum tíma, og athugasemdir notenda eru síaðar frá.

Lykkjuvörnin

Spegluð skilaboð eru merkt við mörkin svo útleiðin sendir þau aldrei til baka – bilunin sem þetta kemur í veg fyrir er endalaus borðtennis athugasemda á milli mála.

Tveir rofar

Kveikt er á út- og innleið hvorri fyrir sig – speglaðu aðeins út, aðeins inn eða í báðar áttir, eftir stigi flutningsins.

Tæknilega hliðin

Svona virkar brúin

Út, með tilvísun sem hryggjarstykki

Mál í ConnectWiz stofnar tvíbura sinn í Zendesk með efni, fyrstu athugasemd og ytri tilvísun sem bindur parið saman – hvert síðara svar bætist við sem athugasemd á sama mál, aldrei nýtt mál.

Inn, í gegnum þína eigin kveikju

JSON-kveikja sem þú límir inn í Zendesk sendir athugasemdir fulltrúa til baka – auðkennt með sameiginlega leyndarorðinu, og athugasemdir notenda eru síaðar frá svo eigin orð viðskiptavinarins bergmála ekki aftur til hans.

Lykkjuvörnin í raun

Öll skilaboð sem fara yfir brúna eru merkt sem spegluð, og útleiðin hunsar merkt skilaboð – endalausi borðtennisinn sem hrjáir einfaldar brýr á milli tveggja þjónustuborða er ómögulegur frá grunni, ekki bara ólíklegur.

Áttirnar eru óháðar

Speglaðu aðeins út (Zendesk verður skjalasafn), aðeins inn (tæmdu það) eða í báðar áttir (samhliða rekstur á meðan flutt er) – hvor átt hefur sinn eigin rofa, svo brúin fylgir flutningnum viku fyrir viku.

Uppsetning

Svona er tengt

Tengdu Zendesk

Undirlén, netfang fulltrúa og API-token – dulkóðað, með prófun á tengingunni.

Límdu inn kveikjuna

Bættu JSON-kveikjunni sem fylgir við í Zendesk fyrir innleiðina.

Stilltu áttirnar

Kveiktu á útleið, innleið eða báðum – og slökktu á þeim daginn sem flutningnum lýkur.

Sterkara saman

Samspil við aðra virkni

Innhólfið

Mál sem fara um brúna eru venjuleg samtöl í innhólfinu – beining, úthlutun, SLA-klukkur og drög gervigreindar gilda öll á meðan brúin er í gangi.

Tölvupóstur og mál

Brúin fer um málssamtöl – mál sem verða til í tölvupósti og á þjónustugátt speglast á sama hátt.

Útgangan

Þegar flutningnum er lokið slekkurðu á báðum áttum – samtöl, tengiliðir og saga eru þegar komin heim. Það er einmitt málið.

Öryggi og loforð

Leiðinlegu loforðin

Aðgangsupplýsingar dulkóðaðar og prófaðar

Undirlén, netfang fulltrúa og API-token eru dulkóðuð í geymslu, og við tengingu er keyrð raunprófun á Zendesk-aðganginum þínum áður en nokkuð treystir á hann.

Innleiðin er auðkennd

Innkomin köll frá kveikjunni bera sameiginlega leyndarorðið og eru borin saman á föstum tíma – ágiskuð slóð fær ekki að skrifa í innhólfið þitt.

Aðeins athugasemdir fulltrúa fara yfir

Innleiðin síar út allt nema athugasemdir fulltrúa – texti notenda, sjálfvirkni og kerfisathugasemdir verða eftir sín megin brúarinnar.

Smáa letrið, umbúðalaust

Mörkin, sögð hreint út

Brú, ekki innflutningstól

Umfangið er stofnun mála og svör, í báðar áttir. Greinar í hjálparmiðstöð, fjölvar, SLA og yfirlit koma ekki yfir – heiðarlega notkunin er umskipti og síðan starfslok.

Aðeins málssamtöl

Útleiðin fer af stað fyrir málsþræði í ConnectWiz – WhatsApp-spjall stofnar ekki sjálfkrafa mál í Zendesk, og það er viljandi.

Spurt og svarað um Zendesk

Beinskeytt svör

Lestu meira á síðunni Spurt og svarað, eða spurðu okkur beint.

Stofnun mála og svör, í báðar áttir: mál í ConnectWiz stofna mál í Zendesk og spegla athugasemdir; svör fulltrúa í Zendesk berast til baka um varða kveikju. Kveikt er á út- og innleið hvorri fyrir sig.

Öll spegluð skilaboð eru merkt við mörkin og útleiðin hunsar merkt skilaboð – svo athugasemd getur farið yfir brúna einu sinni en aldrei skoppað fram og til baka endalaust.

Hún er smíðuð fyrir umskiptin: keyrðu bæði þjónustuborðin samstillt meðan teymið flytur og slökktu svo á brúnni. Teymi sem vilja halda Zendesk að eilífu ættu yfirleitt ekki að borga fyrir tvö þjónustuborð.

Hvaða áskrift sem er sem inniheldur API-aðgang og kveikjur – brúin notar venjulegt API-token og eina kveikju, ekkert app úr markaðstorgi Zendesk og enga Sunshine-áskrift.

Textasvör speglast; við segjumst ekki spegla viðhengi. Á meðan á flutningi stendur er skráin yfirleitt þeim megin sem raunverulega er unnið í samtalinu – brúin heldur orðunum samstilltum svo engu sé svarað tvisvar.

Heiðarleg tenging er betri en hávær.

Hverri tengingu hér er lýst út frá því sem hún gerir í raun – stefna, eignarhald og takmörk meðtalin.