ConnectWiz per WhatsApp
Canale premiumTutta la WhatsApp Business API. Non la versione brochure.
Quasi tutte le piattaforme implementano la demo: manda un messaggio, ricevi un messaggio. ConnectWiz porta tutto quello che l’API sa fare — template, Flows, cataloghi, ordini, gruppi, chiamate vocali, analisi dei costi e quel livello operativo poco glamour che tiene sano un numero quando i volumi crescono. Questa pagina lo elenca per intero.
Sì: il set da 6 pezzi è disponibile a 89 $. Posso inviare la scheda del catalogo oppure tenerne uno da parte. Quale delle due?
L’attivazione
Due porte d’ingresso. Dietro tutte e due, il numero resta vostro.
ConnectWiz opera come Meta Tech Provider: il WhatsApp Business Account è vostro, il numero è vostro, la fatturazione Meta è vostra. Noi colleghiamo il software a quell’account; tra voi e Meta non ci mettiamo mai.
Porta uno: embedded signup (Cloud API)
Il flusso di onboarding ufficiale di Meta, percorso dentro ConnectWiz: creare o collegare un WhatsApp Business Account, verificare il numero, impostare il metodo di pagamento con Meta. Minuti, non ticket. È l’ingresso principale: template, Flow, catalogo e chiamate al completo dal primo giorno.
Porta due: collegamento QR per i numeri che già esistono
Un numero che vive già sull’app WhatsApp, con anni di cronologia che non potete perdere? Basta scansionare un codice QR e passa dentro ConnectWiz — cronologia chat sincronizzata — mentre continuate a usarlo. Il passaggio alla Cloud API si fa quando volete.
Migrazione, in qualsiasi direzione
QR → Cloud, Cloud → QR, tra numeri della stessa famiglia: un solo flusso di trasferimento, indifferente alla direzione, con la cronologia delle conversazioni che viaggia insieme e la risposta successiva che parte sempre dal mittente giusto.
Protezione dai doppioni
Lo stesso numero non può mai essere attivo su due canali insieme: il confronto è cifra per cifra, non stringa per stringa, così +90 532… e 90532… non passano per numeri diversi e non spezzano un solo cliente in due conversazioni.
Ripartire da zero senza bruciare il passato
Migrate per lasciarvi alle spalle anni di cronologia disordinata? Si può scegliere un’inbox pulita: le vecchie conversazioni vengono archiviate, mai cancellate. Una coda in ordine per il team, archivi intatti per voi.
Inbox e AI
Un numero solo. Un team intero. Un’AI che conosce le regole.
Inbox condivisa, fatta bene
Instradamento per reparto e per carico di lavoro, assegnazione, note interne con @menzioni, vista supervisore, cronologia completa: da desktop e dall’app mobile nativa. L’epoca del telefono unico chiuso in un cassetto finisce qui.
Wiz conosce la finestra
L’agente AI risponde a partire dai vostri contenuti in 52 lingue, prende appuntamenti e passa la mano con tutto il contesto. E raccoglie i messaggi che il cliente manda a raffica in una sola risposta: conversazioni migliori, meno messaggi fatturabili.
Risposte interattive
Pulsanti di risposta, messaggi a lista con sezioni e righe, pulsanti CTA-URL con etichetta al posto dei link nudi, e la richiesta nativa di WhatsApp «condividi posizione»: composti dal pannello, validati prima che Meta li veda.
Ogni tipo di media, gestito
Immagini, video, documenti, sticker, reazioni, posizioni, risposte citate e anteprime dei link: con l’integrità del download verificata, i guasti temporanei ritentati e gli allegati salvati sulle vostre schede prima che i link di Meta scadano dopo 7 giorni.
Modifiche e cancellazioni, dichiarate
I clienti modificano e cancellano i loro messaggi WhatsApp: ConnectWiz segnala i messaggi modificati e mostra quelli cancellati come «questo messaggio è stato eliminato», così gli operatori non ragionano mai su una conversazione che è cambiata di nascosto sotto i loro occhi.
Spunte di cui fidarsi
Le conferme di consegna e di lettura seguono la semantica reale di Meta: un errore che arriva tardi non cancella mai una lettura già confermata, e gli errori di consegna vengono registrati accanto al messaggio invece di sovrascriverne lo stato.
Gruppi WhatsApp
I messaggi di gruppo arrivano nella conversazione del gruppo con l’attribuzione a ciascun partecipante, gli ingressi e le uscite tracciati in un registro del gruppo e le operazioni sui membri fallite riportate senza giri di parole. Nei gruppi l’AI resta spenta finché non la accendete voi, gruppo per gruppo.
Segnali di sicurezza in evidenza
Quando un cliente tocca «non ho richiesto io questo codice», il gesto viene marcato come possibile segnale di furto dell’account: avviso rosso sulla conversazione più una notifica, mai scambiato per una normale risposta a un pulsante.
Schede contatto e username
Si inviano schede contatto complete, con l’identità WhatsApp compilata lato server, e si resta raggiungibili man mano che WhatsApp distribuisce gli username: i clienti che ne adottano uno finiscono sulla stessa scheda contatto, non su un mittente misterioso.
La voce, fatta bene
Le note vocali degli operatori escono come veri messaggi vocali WhatsApp (convertiti lato server, non generici file audio); la voce in arrivo viene trascritta in testo ricercabile e il momento «ascoltato», il microfono che diventa blu, è tracciato come stato a sé.
Media che arrivano sempre
I file in uscita vengono normalizzati a quello che WhatsApp accetta davvero: i video HEVC dell’iPhone ricodificati, i formati immagine esotici appiattiti. Così gli errori «media non supportato» li risolve la piattaforma, non il vostro cliente.
Inoltrato ≠ chiesto
I messaggi inoltrati sono etichettati, e i contenuti a catena «inoltrati molte volte» bloccano automaticamente la risposta dell’AI, così Wiz non spende i vostri crediti per rispondere a un meme virale. I cambi di numero e di identità seguono il cliente sulla stessa scheda contatto.
Template e invii massivi
Invii in volume, con i freni progettati dentro
Dalla scrittura di un template fino al verdetto di Meta, tutto senza uscire dal pannello — e una macchina per le campagne che tratta gli opt-out e le regole dei singoli paesi come leggi fisiche, non come scartoffie.
Lo studio dei template
- Creare e inviare dal pannello — corpo, header, footer, pulsanti; le due regole assolute di Meta intercettate nell’editor, non qualche minuto dopo sotto forma di errore API
- Parametri con nome —
{{discount_code}}al posto di{{1}}, così la schermata di invio si legge come una lingua, non come algebra - Il vero catalogo lingue di Meta — varianti regionali come
pt_BR/pt_PTcomprese, codici non validi impossibili da inviare - Varianti multilingua e anteprima — il messaggio si vede come lo vedrà il cliente, lingua per lingua, prima di mandarlo a Meta
- Tutte le famiglie di pulsanti che Meta supporta — codici coupon da copiare, pulsanti con URL variabile, deep link Android, header di posizione, autofill degli OTP e componenti per il permesso di chiamata, validati nell’editor invece che respinti dall’API
- Le trappole di Meta, spiegate sul posto — i cambi di categoria che cambiano la fattura, la quota di 10 modifiche ogni 30 giorni, il blocco di 30 giorni sul nome dopo una cancellazione: tutto in evidenza prima che vi costi qualcosa
- Controllo del TTL dei messaggi — gli invii con scadenza scadono davvero, invece di consegnare domani il flash sale di ieri
- Webhook su tutto il ciclo di vita — stato di approvazione, cambi di categoria, aggiornamenti di qualità e segnali di ritmo (compreso «trattenuto per valutazione della qualità») arrivano nel pannello mentre succedono
Stop vuol dire stop
Gli opt-out dal marketing e i segnali di stop a livello WhatsApp finiscono dritti nel registro dei consensi e filtrano ogni campagna futura, compresa quella che sta partendo in questo momento.
Limiti per singolo utente rispettati
Quando Meta dice che un destinatario ha raggiunto il suo tetto personale di marketing, ConnectWiz si ferma con 24 ore di pausa invece di bruciare tentativi contro un muro.
Direct Send per le utility
Messaggi di servizio senza template fuori dalla finestra: un opt-in per singolo canale con controlli sul contenuto e un kill-switch automatico, per i momenti «il tuo ordine è partito» che non dovrebbero richiedere una revisione di template.
Analisi dei template
Per ogni template: inviati, consegnati, letti e clic sui pulsanti, contati uno per uno — dietro una schermata di consenso esplicito, perché l’interruttore delle insights di Meta gira in un senso solo e avete diritto di saperlo prima di girarlo.
Template in pausa = campagna in pausa
Se Meta mette in pausa un template a campagna avviata, la campagna si ferma invece di bruciare migliaia di rifiuti uno per uno — con la scala di escalation di Meta spiegata sulla riga della campagna.
Finestre gratuite, con l’etichetta
Le conversazioni che si aprono da un punto d’ingresso gratuito (per esempio un annuncio Click-to-WhatsApp) portano un’etichetta «gratis» di 72 ore ricavata dal verdetto di prezzo di Meta stessa: mai indovinata, perché un «gratis» sbagliato produce una fattura.
Commerce
Da «è disponibile?» a un ordine pagato, dentro la chat
WhatsApp è una vetrina in ogni mercato dove è il messenger di default. ConnectWiz porta tutto l’apparato commerciale e trasforma le risposte grezze dell’API in cose che un venditore riesce davvero a leggere.
- Visibilità di catalogo e carrello controllata numero per numero, dal pannello
- Messaggi con uno o più prodotti, caroselli di prodotti, template di catalogo: creati e inviati senza toccare JSON
- I carrelli in arrivo diventano schede d’ordine leggibili — nomi dei prodotti risolti dal catalogo (non codici SKU), totali calcolati per valuta, nota del cliente allegata
- Un registro degli ordini per ogni conversazione: quello che è stato chiesto, offerto e comprato resta agli atti
- Gli annunci Click-to-WhatsApp portano il loro contesto di provenienza dentro la chat, e gli eventi di conversione acquisto/lead generati da Meta vengono raccolti per l’attribuzione
- I prodotti arrivano dal catalogo integrato di ConnectWiz (o sincronizzati da WooCommerce), e la piattaforma genera il feed prodotti che Meta Commerce Manager legge: nessuna App Review richiesta
WhatsApp Flows
Moduli nativi dentro la chat: dal clic singolo al su misura completo
I Flows sono i moduli multi-schermata di WhatsApp: prenotazioni, candidature, sondaggi, compilati senza uscire dalla chat. Quasi tutte le piattaforme vi costringono a costruirli nello strumento separato di Meta. ConnectWiz li consegna già pronti, e regge anche la modalità difficile.
Quattro moduli, un clic
Prenotazione appuntamenti, tracciamento ordini, richiesta di preventivo e sondaggio di soddisfazione: installati e pubblicati in un solo passaggio, nella lingua che scegliete. I campi personali sono marcati come sensibili per impostazione predefinita, così le risposte non restano in chiaro nei riepiloghi delle conversazioni. Nessun account Meta Flow Builder, nessuno strumento separato, niente JSON.
Endpoint Flows, per chi vuole spingersi oltre
Flows dinamici appoggiati a un endpoint dati in tempo reale: cifratura con chiavi per singolo WABA e rotazione senza sovrapposizioni, protocollo di scambio dati v4.0 di Meta, media cifrati, navigazione tra schermate. L’infrastruttura che quasi tutti i fornitori chiamano «roadmap» qui è già in funzione.
Salute dei Flow, sorvegliata
I quattro contenitori di errore di Meta tracciati per ogni Flow, con una gestione onesta della dimensione del campione: undici richieste non vengono vestite da verdetto. I problemi arrivano a voi prima che ai clienti.
Bloccato? Lo saprete per primi.
Quando Meta limita o blocca un Flow, diventa un’etichetta nel selettore e un avviso critico, mai un modulo sparito in silenzio. Il recupero segue la scala vera di Meta: bloccato → limitato → pubblicato.
Le risposte diventano dati
Le risposte dei Flow sono attribuite esattamente al Flow che le ha prodotte, quelle a scelta multipla vengono riassunte in modo leggibile e i file caricati vengono scaricati lato server e trasformati in allegati veri e validati.
WhatsApp Calling
Il pulsante di chiamata sul profilo, gestito come un call center
I clienti toccano per chiamare il vostro numero WhatsApp; il team risponde dal browser o dall’app mobile. Dietro c’è lo stesso motore di chiamata delle nostre linee PSTN e Messenger.
- Chiamate in entrata e in uscita con IVR e messaggi di benvenuto legati agli orari di apertura
- Attesa, ripresa e trasferimento con consulto: autorità al server, con sottotitoli in tempo reale durante la chiamata
- Registrazione conforme alle policy, con annunci; trascrizioni ricercabili salvate sulla conversazione, lingua riconosciuta
- Richieste di permesso di chiamata fatte come si deve: forma libera dentro una finestra aperta, template di permesso approvato fuori dalla finestra — la strada la sceglie il server, nella lingua del cliente
- Stato del permesso e quota letti in tempo reale da Meta — «in attesa» e «negato» sono risposte diverse, e gli operatori vedono quale delle due hanno
- Segreteria su rifiuto o su timeout: una chiamata persa diventa un messaggio, riascoltabile dentro la conversazione
- Una chiamata in arrivo dal cliente rinfresca la finestra di servizio, anche se non risponde nessuno
- Protezione dagli squilli fantasma: un webhook di chiamata vecchio non può far squillare tutto il team per una chiamata finita dieci minuti fa
Affidabilità e gestione
Le funzioni che nessuno mette in demo e che prima o poi servono a tutti
Un numero WhatsApp che lavora a volume è un sistema vivo: i token scadono, i WABA si spostano, i nomi cambiano, i tier di qualità scivolano. Per ConnectWiz «il canale funziona e basta» è un risultato progettato, non una speranza.
Stato dei canali, solo per eccezione
Stato del numero, approvazione del nome, verifica e stato di account ufficiale: sincronizzati da Meta e mostrati come elenco di problemi. Un numero sano non mostra niente, quindi una riga che compare vuol dire davvero qualcosa.
Qualità e limiti, uno accanto all’altro
Il tier di messaggistica, il punteggio di qualità e la capacità residua in un’unica schermata, che risponde alla sola domanda che conta: la campagna di domani riuscirà davvero a partire? Il ritmo di invio segue questi numeri in automatico.
Salute quotidiana del token
Validità, entrambe le date di scadenza e scope concessi controllati ogni giorno. Se Meta invalida le credenziali, il canale si blocca con un percorso di «ricollegamento» chiaro: gli operatori non scoprono mai un token morto da un invio fallito.
Cane da guardia sul WABA
Un controllo quotidiano verifica che il numero viva ancora nel WABA in cui pensiamo che viva. Se si è spostato, ConnectWiz lo riaggancia, risottoscrive i webhook sul nuovo WABA e tiene il vecchio nello storico: le migrazioni smettono di essere disservizi silenziosi.
Errori che si spiegano da soli
Oltre 50 codici di errore Meta mappati su cause scritte in lingua chiara e sul comportamento di retry giusto — pausa, mai ritentare, serve un intervento — tradotti in 52 lingue, con il link alla documentazione di Meta.
Cambi di nome, sopravvissuti
L’approvazione del nome visualizzato fa scattare la ri-registrazione che Meta richiede in sordina entro 14 giorni: in automatico, ricaricamento della chiave compreso. Una nota a piè di pagina nei documenti di Meta che altrove ha ucciso numeri in silenzio.
Gestione dei QR e dei link wa.me
Creare ed etichettare i codici QR e i link brevi che stampate su menu e volantini, con un registro locale delle etichette: Meta non ne tiene uno, e venti codici senza etichetta sono venti misteri.
Ice breaker e comandi
Gestire gli avvii di conversazione e i menu di comandi dal pannello, compreso l’avvertimento che nessun altro vi dà: i link wa.me precompilati nascondono gli ice breaker, e ConnectWiz vi dice quando state sovrapponendo le due cose.
Official Business Account
Richiedere l’etichetta OBA e gestire la visibilità nella ricerca e la reperibilità dell’username da ConnectWiz, con il controllo dei requisiti minimi fatto prima di bruciare una candidatura.
Un blocco che arriva fino a Meta
Bloccare i mittenti molesti al livello di Meta, non solo in locale: i fallimenti parziali vengono registrati senza giri di parole, e un singhiozzo del Graph non corrompe mai i blocchi locali.
30 segnali webhook, zero persi
Eventi dell’account, aggiornamenti di qualità, cambi di capacità, spostamenti di tier tariffario, stato dei flow, eventi di sicurezza: 30 campi sottoscritti con lettori dichiarati, verificati in modo che un campo sottoscritto e non letto da nessuno non possa esistere, e gli eventi sconosciuti finiscono nei log invece che nel cestino.
Autodiagnosi integrata
Una diagnostica in sola lettura verifica sottoscrizioni, override dei webhook e assegnazioni degli utenti di sistema contro le risposte vere di Meta: così «il canale è sano?» è un comando, non uno scavo archeologico.
Profilo aziendale, dal pannello
Descrizione, indirizzo, sito, orari e foto profilo modificati dentro ConnectWiz, con l’elenco completo dei settori di Meta, compresi quelli che quasi tutte le piattaforme si dimenticano di offrire.
Sbalzi del numero, assorbiti
Quando un telefono collegato si registra di nuovo e il numero resta offline per qualche minuto, i messaggi in coda aspettano invece di fallire: nessun tentativo bruciato, nessun operatore sommerso di errori, la consegna riprende alla riconnessione.
Canale premium
Quanto costa WhatsApp: tutte e due le fatture, senza nebbia
WhatsApp è un canale premium con costi d’uso. Le fatture sono esattamente due, arrivano da due aziende diverse, ed eccole spiegate una per una in parole semplici.
Fattura uno — ConnectWiz (la piattaforma)
Piatta e prevedibile. Il canale in sé:
- Piano Business: WhatsApp incluso
- Piano Pro: uno dei canali inclusi oppure un’aggiunta da +19 $/mese — incluso nel piano Business
- Free e Starter: non disponibile — i canali premium partono dal piano Pro
- Costo per messaggio da parte nostra: 0 $. Nessun ricarico, nessun sovrapprezzo sui template, nessuna percentuale sulla fattura Meta — mai
Fattura due — Meta (il consumo)
Fatturata da Meta, direttamente sul vostro metodo di pagamento, alle tariffe che Meta pubblica. A grandi linee, con i prezzi attuali:
| Tipo di messaggio | Caso tipico | Costo Meta |
|---|---|---|
| Risposte di servizio | Il cliente vi scrive; voi rispondete entro la finestra di 24 ore | Gratis |
| Template utility | Aggiornamenti d’ordine, promemoria, inviati dentro una finestra di servizio aperta | Gratis |
| Tutto, 72 h | La conversazione parte da un annuncio Click-to-WhatsApp o da una CTA Facebook e rispondete entro 24 h: tutti i messaggi, template compresi | Gratis |
| Template utility | Gli stessi messaggi, inviati fuori dalla finestra | Per messaggio* |
| Template di marketing | Promozioni, offerte, riattivazione | Per messaggio* |
| Autenticazione | Codici monouso | Per messaggio* |
* Le tariffe variano per categoria di template e per prefisso internazionale del destinatario, e l’addebito scatta solo quando un template viene davvero consegnato. Meta cambia le tariffe al massimo ogni trimestre (con un preavviso da 1 a 6 mesi): la fonte di verità è il suo listino, non questa tabella. Le chiamate WhatsApp hanno un prezzo Meta a parte, anch’esso addebitato direttamente a voi.
E la fattura due si tiene d’occhio da dentro ConnectWiz
La schermata Usage & Cost porta nel pannello le analisi di conversazioni e prezzi di Meta — costi per categoria, direzione e tipo di messaggio — così «quanto è costato WhatsApp questo mese?» è un’occhiata, non una spedizione dentro WhatsApp Manager. Le campagne mostrano un’anteprima del conteggio fatturabile prima dell’invio, i report dei broadcast portano una riga a parte per i messaggi che Meta non ha addebitato, e le conversazioni aperte da punti d’ingresso gratuiti portano un’etichetta «gratis» di 72 ore.
Inviate a volume? Le tariffe di Meta scendono, e lo vedrete succedere
I messaggi utility e di autenticazione hanno tier di volume: più ne consegnate in un mercato in un mese, più bassa è la tariffa Meta per messaggio in quel mercato — conteggiata su tutto il portfolio aziendale e azzerata ogni mese. Quando l’account passa a un tier più economico, il segnale di cambio tier di Meta arriva nella timeline del canale come ogni altro evento di prezzo: lo sconto lo scoprite dal pannello, non dalla fattura.
FAQ WhatsApp
Le domande che fanno scegliere una piattaforma
Il resto è nelle FAQ, oppure scriveteci direttamente.
Avete appena letto tutta l’API.
Collegarla richiede pochi minuti.
Embedded signup o QR: il numero è vostro, il WABA è vostro, zero ricarico. Tutto quello che c’è in questa pagina è già attivo nel prodotto oggi.