Trendyol 向け ConnectWiz
プレミアムチャネル商品への質問は、どれも答えを待つ商機。
Trendyol の購入者は、買う前に質問します。そして3営業日が過ぎると、その質問は締め切られ、二度と答えられません。ConnectWiz は商品への質問を、ほかのすべての顧客と同じ受信トレイに集め、商品ページの情報そのものから回答を下書きし、購入者ごとの Trendyol の注文と返品を質問の横に表示します。
利用開始まで
セラーパネルの値を3つ貼り付ければ、質問が届きはじめる
OAuth も審査待ちもありません。Trendyol の API 認証情報を貼り付けると、ConnectWiz は何かを保存する前に、実際に接続して検証します。
セラー ID、API キー、API シークレット
3つとも Trendyol セラーパネルの「アカウント情報」→「連携情報」にあり、アカウントのメインユーザーが確認できます。誤った認証情報はその場で弾かれます。1日たってから気づく、ということはありません。
トルコ市場か、国際市場か
トルコのマーケットプレイスか国際マーケットプレイスかを選び、販売している国別サイトを指定します。セラー ID は市場ごとに1回しか接続できないため、チームの2人が同じストアを二重に接続することはありません。
過去の質問も取り込む
接続するときに、直近7日・30日・90日分の質問を取り込むか、今日から始めるかを選べます。未回答の質問は、期限のカウントがすでに進んだ状態で届きます。
商品ごとにまとまる
質問は、聞かれた商品の下に届きます。ある靴へのサイズの質問は、その靴に寄せられたほかの質問と一緒に並びます。
キュー
質問には期限を、回答には文脈を
商品への質問は、ほかの公開チャネルと並んで「コメント」に届きます。まだ回答が必要なものが先に並び、Trendyol が回答を受け付ける残り時間の短いものほど上に来ます。
すべての質問に期限
未回答の質問には、それぞれ締め切りが表示されます。Trendyol が認める期間は3営業日で、過ぎると質問は閉じられ、二度と回答できません。祝日は計算に入れていないため、この日付は目安としています。
商品ページそのものから下書き
Wiz は商品の情報を読み込みます。タイトル、ブランド、カテゴリ、属性、そして全バリエーションのサイズ・色・価格・在庫。そのうえで、購入者が判断に使える回答を下書きします。既定は下書きで、勝手に公開されるものはありません。
注文と返品は連絡先カードに
購入者が連絡先と照合されると、その人の Trendyol での注文と返品が連絡先カードに表示されます。ステータス、配送業者、追跡リンク、お届け予定日です。表示は読み取り専用で、注文の管理は Trendyol 側で行います。
審査の状況が見える
Trendyol は、すべての回答を公開前に審査します。回答はそれぞれ「承認待ち」「公開済み」「却下」のいずれかで表示され、却下されると質問は未回答に戻り、Trendyol が示した理由が添えられます。
購入者を連絡先と照合
電話番号が一致すれば、購入者は自動で連絡先にひも付きます。注文番号が一致した場合も同じです。名前だけの一致は候補として示すにとどめ、推測で結びつけることはありません。
購入者の言語で回答
国際マーケットの各国サイトでは、Wiz は質問と同じ言語で下書きします。ドイツ語、アラビア語、ギリシャ語、ルーマニア語など、どの言語でも同様です。
包み隠さない但し書き
Trendyol の API でできること、できないこと
Trendyol のレビューや購入者からのメッセージに返信できるとうたうツールがあれば、どの API を使っているのか尋ねてみてください。以下は当社ではなく、プラットフォーム側の制約です。
レビューではなく質問
Trendyol には商品レビューやストア評価の API がないため、外部のツールはそれを読むことも、返信することもできません。購入者からのメッセージも API では公開されていません。ConnectWiz が扱うのは商品への質問で、そのことを明記しています。
公開したら確定
Trendyol が回答を公開すると、編集も回答のし直しもできません。だから既定では、下書きは人の確認を待ちます。
回答に連絡先は書けない
Trendyol は、電話番号、メールアドレス、リンク、SNS のアカウント名を含む回答を却下します。Wiz にはそれらを書かないよう指示してあり、紛れ込んだものは取り除きます。回答の長さは10〜2,000文字に収める必要があります。
ポーリング、5分ごと
質問用の Webhook がないため、当社は5分ごとに確認します。注文も同じ間隔で同期し、任意で Trendyol の注文 Webhook を使えば、より速く反映できます。返品は15分ごとです。
却下が続くと質問は閉じられる
禁止語を理由に却下が続くと、Trendyol はその質問を閉じ、二度と回答できなくなります。理由は質問に表示されるので、次の下書きではそれを避けられます。
個人データは、あえて少なく
注文に含まれるトルコの身分証番号と税番号は破棄します。Wiz に番地まで含む住所が渡ることもありません。
マーケットプレイスでの進め方
商品への質問に、売れる答えを返す
期限の近いものから
2日たった質問は、いまにも逃げていく売上です。届いた順ではなく残り時間の順にキューをさばけば、未回答のまま期限切れになる質問はなくなります。
読む人全員に向けて書く
回答は、商品ページの質問の下に残り続けます。質問した購入者は読み手の1人にすぎず、あとからそのページを訪れる全員が残りの読み手です。具体的で正直な回答は、次の10件の購入につながります。
繰り返される質問は、商品ページの直しどころ
同じ質問が何度も届いたら — サイズ感、素材、同梱物 — タグを付けてください。その答えは商品ページに書いておくべきもので、どの商品ページかはタグが教えてくれます。
組み合わせると強い
マーケットプレイスの対応も、ほかのチャネルと同じデスクで
質問を会話の隣に
Trendyol の質問は、WhatsApp、Instagram、メールと同じ受信トレイに入ります。WhatsApp で購入者に返信する担当者は、同じ連絡先カードでその人の Trendyol での注文も確認できます。
レビューは、API が開いているチャネルで
Google Business、 App Store と Google Play のレビューも、同じ「コメント」のデスクで扱えます。自社に向けられた公開の質問すべてに、同じ仕分けの習慣で向き合えます。
下書きの語り口は1つ
Wiz は Trendyol でも、ほかのどのチャネルでも、同じナレッジベースから下書きします。語り口がマーケットプレイスごとに枝分かれすることはありません。
プレミアムチャネル
費用
ConnectWiz 側
- Trendyol は プレミアムチャネル： Pro プランのチャネル枠から1つ選ぶか、 月額 $19 の追加オプションとして利用できます。
- AI の下書きはプランの通常の AI 利用枠から消費されます
Trendyol 側
API の利用はセラーアカウントに含まれており、認証情報はすでにセラーパネルにあります。ConnectWiz も、質問単位や回答単位の料金はいただきません。