ConnectWiz 라이브 채팅
무료 채널 — 모든 플랜 포함웹사이트에는 이미 트래픽이 있습니다. 거기에 목소리를 주세요.
스크립트 태그 하나면 몇 초 안에 답하는 채팅 버블이 붙습니다. 자사 콘텐츠로 학습하고, 브랜드에 맞춰 스타일을 입고, 사이트 속도를 깎지 않도록 설계했으며, 패널 하나 안에 상점과 도움말 센터, 예약 창구, 전화선까지 담고 있습니다. 이 페이지에는 그것이 실제로 하는 일을 전부 적어 두었습니다.
삽입과 엔지니어링
개발자가 반대하지 않을 위젯
대부분의 채팅 위젯은 남의 프레임워크 1메가바이트를 딱 한 단어로 덮어 놓은 물건입니다. 바로 !important. 저희 것은 단계적으로 로드되는 격리된 Web Component입니다. 감사할 수 있고, 캐시할 수 있고, 필요해지기 전까지는 페이지 속도에 아무 흔적도 남기지 않습니다.
스크립트 태그 하나, 또는 완전한 통제
비동기 스니펫 하나를 </body> 앞에 붙이면 바로 시작입니다. 더 통제하고 싶으신가요? 수동 초기화 모드는 자사 코드가 신호를 줄 때까지 모든 것을 미루고, 싱글 페이지 앱을 위한 깔끔한 destroy도 제공합니다.
스타일이 뚫지 못하는 격리
Shadow DOM을 쓰는 진짜 Web Component입니다. 사이트 CSS가 위젯을 깨뜨릴 수 없고, 위젯도 사이트를 깨뜨릴 수 없습니다. 양쪽 어느 방향으로도 스타일이 새지 않습니다. 설계가 그렇습니다.
2단계 지연 로딩
작은 로더가 콘텐츠 뒤에 비동기로 도착하고, 앱 전체는 필요할 때만 내려받습니다. 실시간 계층 자체도 지연 로드되며, 실시간이 안 될 때도 위젯은 죽는 대신 부드럽게 기능을 낮춥니다.
브랜드에서 생성되는 테마
브랜드 색 세 개가 자동으로 완성된 테마로 펼쳐집니다. 여기에 헤더 스타일, 브랜드 이미지, 채팅 배경, 기본 또는 맞춤 런처 아이콘, 그리고 데스크톱과 모바일에 따로 주는 픽셀 단위 위치 보정까지 더해집니다.
스니펫 하나로 52개 언어
인터페이스 문구는 방문자의 언어에 맞춰 전달됩니다. 직접 쓰신 헤더와 환영 문구까지 같은 임베드 안에 언어별 번역을 담을 수 있습니다. 직접 쓰신 표현은 어떤 기본 문구보다 우선합니다.
정말로 방향이 뒤집히는 RTL
아랍어, 히브리어, 페르시아어, 우르두어가 오른쪽에서 왼쪽으로 제대로 그려집니다. 방향은 방문자 로캘에 따라 설정되지, 고객사 CSS에 숙제로 떠넘기지 않습니다.
AI와 인계
출처를 밝히는 AI, 그리고 진심으로 넘기는 인계
다섯 가지 소스로 학습합니다
자유 텍스트, 질문·답변 쌍, 업로드한 문서, 개별 페이지. 또는 robots.txt를 지키면서 사이트 전체를 크롤링할 수도 있습니다. Wiz는 분위기가 아니라 실제로 게시하신 내용을 근거로 답합니다.
출처가 붙는 답변
원하시면 봇의 모든 답변이 어느 소스를 근거로 삼았는지 말풍선 바로 아래에 제목만 보여 줍니다. 방문자는 답에 근거가 있다는 것을 보고, 고객사는 지식 베이스가 무엇을 벌어들이는지 봅니다.
인계는 단계가 보이게
모드는 셋입니다. “상담원과 대화” 버튼, 확신이 떨어지면 AI가 스스로 넘기는 방식, 그리고 끄기. 방문자는 요청됨, 연결 중, 상담원 참여까지 단계를 하나씩 봅니다. 블랙홀 같은 인계는 없습니다.
사실대로 말하는 대기열
사람이 바쁠 때 방문자는 자기 순서와 예상 대기 시간을 실시간으로 봅니다. 차례가 오면 소리와 함께 “차례입니다” 배너가 뜹니다. 기다림은 솔직할 때 견딜 만해집니다.
부서와 상담원, 세 가지 방식
방문자가 직접 고르게 하거나, AI 분류기에 맡기거나, 아예 라우팅하지 않을 수 있습니다. 원하시면 재방문 고객이 이미 자기를 아는 상담원과 이어서 대화하게 할 수도 있습니다.
봇 답변은 자동 번역
지식 베이스를 어떤 언어로 썼든 Wiz는 그 대화의 언어로 답할 수 있습니다. 방문자의 언어를 감지해 그 언어로 답변이 도착합니다.
선제 응대와 자동화
방문자가 무엇을 하는지에 반응하는 위젯
요금제 페이지를 80%까지 내린 방문자와 블로그를 훑는 방문자는 같지 않습니다. 위젯은 페이지, 체류 시간, 스크롤 깊이 등을 보고 각각에 다르게 반응합니다.
선제 인사는 예의 있게
브라우저당 한 번만 인사합니다. 페이지가 열린 뒤 지정하신 만큼 기다렸다가, 또는 채팅이 열릴 때. 원하시면 패널을 열고 소리를 낼 수도 있고, 영업시간 안에서만 작동하게 해 아무도 침묵 속으로 인사받지 않게 합니다.
티저 카드
런처 옆에 아바타와 제목, 메시지를 담은 팝업이 뜹니다. 한 번만 보이고, 모바일에서는 숨길 수 있으며, 누구 얼굴에 모달을 들이밀지 않고 “신규: 연간 플랜”을 알리기에 딱 맞습니다.
조건 유형 20종
URL, 유입 경로, 페이지 체류 시간, 스크롤 위치, 재방문 여부, 국가, 도시, 언어, 로그인 상태. 자사 사이트의 맞춤 JavaScript 변수까지 씁니다. 이것들을 조합해 정확히 그 사람에게만 작동하는 규칙을 만드세요.
실행 중 테마 변경까지 되는 액션
규칙은 채팅 내 메시지를 보내고, 팝업을 띄우고, 도움말 문서를 추천할 수 있습니다. 그리고 실행 중인 위젯의 외형을 바꾸기도 가능합니다. 캠페인 페이지에는 캠페인 색을, 엔터프라이즈 방문자에게는 다른 헤더를 씌우는 식입니다. 여기까지 하는 위젯은 어디에도 거의 없습니다.
폼은 있어야 할 자리에
원하시면 설정 가능한 사전 채팅 폼이 첫 메시지 전에 신원을 받습니다. 자리를 비운 동안에는 오프라인 후속 폼이 연락처를 받습니다. 둘 다 채팅 뭉텅이가 아니라 정형 데이터로 들어옵니다.
플로우가 위젯 안에서 돕니다
자사의 자동화 플로우 — 버튼, 카드, 구조화된 단계로 이뤄진 이 플로우가 채팅 패널 안에서 돌아갑니다. 선택지는 서버에서 검증되고, 창이 열리는 순간 방문자에게 먼저 인사를 건넬 수도 있습니다.
방문자 인텔리전스
오늘은 익명, 내일은 고객 — 히스토리는 그대로
말을 걸기 전의 방문자
재방문 브라우저는 가짜 연락처를 만들지 않고도 알아봅니다. 방문마다 유입 페이지와 유입 경로, 언어가 기록됩니다. 지원 도구가 실제로 소유하는 분석 화면입니다.
지나간 방문까지 거슬러 잇기
방문자가 메시지를 쓰거나 신원을 밝히는 순간, 그 전의 익명 방문이 전부 그 연락처에 묶입니다. “지난주에 요금제 페이지를 세 번 본 사람이 누구지”라는 질문에 이름이 붙습니다. 미리가 아니라, 사실이 확인된 뒤에 정직하게요.
첫 방문 알림만, 스팸은 없이
원하는 상담원은 유입 페이지가 담긴 “새 방문자 접속” 알림을 실시간으로 받습니다. 생애 첫 방문일 때만 울리고 재방문마다 울리지 않습니다. 알림 피로가 이 기능을 죽이기 때문입니다.
연락처 카드에 붙는 방문 기록
세션 수, 처음과 마지막 방문 시각, 최근 페이지와 방문 목록까지. 그 사람에게 묶인 모든 브라우저를 합산해, 상담원이 이미 보고 있는 자리에 그대로 보여 줍니다.
지금 보고 있는 페이지를, 실시간으로
규칙도 상담원도 방문자가 지금 어느 페이지에 있는지 알 수 있습니다. 계속 보고되고 서버에서 평가되므로, “결제 페이지에 계시네요”는 소름 끼치는 연출이 아니라 실제로 아는 사실입니다.
삭제는 제대로
연락처를 삭제하면 신원 연결은 끊기고 익명 분석은 남습니다. 프라이버시를 지키자고 트래픽 기록까지 태워 버릴 필요는 없습니다.
채팅 내 앱
패널 하나에 도움말 센터, 티켓 데스크, 예약 페이지, 상점 — 그리고 전화까지.
각 미니 앱은 뒤에 내놓을 만한 내용이 실제로 있을 때만 나타납니다. 가격이 붙은 상품이 없는 상점은 솔직하게 보이지 않은 채로 있습니다.
패널 안의 도움말 센터
방문자는 페이지를 떠나지 않고 문서를 둘러보고 검색합니다. 자동화는 지금 보고 있는 페이지에 맞는 문서를 추천할 수 있습니다.
티켓은 채팅 안에서든, 따로든
고객은 위젯 안에서 지원 티켓을 열고 진행 상황을 확인합니다. 아니면 어느 페이지에나 iframe으로 끼워 넣을 수 있는 호스팅 티켓 포털을 쓸 수도 있고, 이때도 같은 세션 위에서 돌아갑니다.
채팅 안의 상점
방문자는 자사 카탈로그를 둘러보고 주문하고, 자기 주문을 다시 확인할 수 있습니다. 가격은 언제나 서버에서 카탈로그를 기준으로 스냅숏을 뜨고, 브라우저가 보내온 값은 믿지 않습니다.
페이지에서 거는 음성 통화
위젯 안의 WebRTC 통화 버튼이 울리게 하는 곳은 팀의 콜센터 — 기본은 일부러 꺼 두었습니다. 아무도 받지 않는 전화는 전화가 없느니만 못하기 때문입니다.
메시징 앱으로 건너가기
“WhatsApp / Telegram / … 에서 계속하기” 띠가 대화를 사람들이 주머니에 넣고 다니는 채널로 넘깁니다. 원하시면 프라이버시 동의 절차 중에도 열어 둘 수 있습니다.
계정과 SSO
익명 채팅부터 완전한 고객 계정까지 — 선택은 고객사 몫
진짜 최종 사용자 계정
가입하고, 로그인하고, 지난 대화를 보고, 프로필을 고칩니다. 위젯은 완전한 고객 포털이 될 수도 있고, 이름 없는 채팅 버블로 남을 수도 있습니다. 하나하나가 전부 스위치입니다.
신원 확인은 부드럽게
신원은 이메일이나 전화번호로 받습니다. 필수, 선택, 끄기 중에 고르시면 됩니다. 확인은 일회용 코드로 하고, 매직 링크 로그인은 한 번 쓰이면 소모되어 URL에서 지워집니다.
자사 사이트에서 넘어오는 SSO
자사 사이트(또는 저희 WordPress 플러그인)가 서명된 토큰을 넘기면, 로그인한 고객은 다시 가입하지 않아도 인식됩니다. 잠금 사고를 막는 규칙도 하나 있습니다. SSO가 실제로 설정되지 않으면 “회원 전용” 모드는 켜지지 않습니다.
필요할 때만 CAPTCHA
가입 앞에 Cloudflare Turnstile을 둘 수 있습니다. 직접 켜셔야 하고, 키도 자사 것을 씁니다. 인사 한마디 하려고 사람이 퍼즐을 풀 필요 없이 봇만 막습니다.
실제로 닿는 알림
음량을 조절할 수 있는 답장 소리, 탭 안의 브라우저 알림, 그리고 자사 도메인의 자사 푸시 앱을 통한 완전한 오프라인 웹 푸시까지. 웹 푸시가 실제로 그렇게 동작하기 때문입니다.
대화 관리
방문자는 끝난 대화를 닫고 새 대화를 시작할 수 있습니다. 아니면 고객당 하나의 연속 스레드로 묶어 두면 선택 화면 자체가 사라집니다.
프라이버시와 악용 방지
구조부터 동의가 먼저 — 그리고 열린 웹에 맞게 단단하게
이 위젯은 고객사의 사이트에서, 공개된 자리에서, 인증 없이 돌아갑니다. 바로 그래서 이 계층에 가장 많은 공을 들였습니다.
예라고 하기 전에는 아무것도 저장하지 않습니다
방문자 신원 토큰은 메모리에서 만들어지고, 동의 질문이 끝난 뒤에야 브라우저에 기록됩니다. 끝내 답하지 않은 방문자는 흔적을 남기지 않습니다. 대부분의 위젯은 첫 렌더링 순간에 추적 쿠키를 씁니다.
자사 동의 플랫폼을 존중합니다
이미 OneTrust, Cookiebot, Didomi, TrustArc를 쓰고 계신가요? 위젯은 자사 CMP에서 방문자의 결정을 읽습니다. 거기서 “아니요”가 나오면 저희는 멈추고, 아직 답하지 않은 배너는 저희 자체 동의 절차로 넘어갑니다. 이 둘을 섞는 일은 없습니다.
증적이 남는 수신 동의
모든 동의는 실제로 보여 준 문구와 그 버전 해시, 언어, 시각, 맥락까지 서버에 기록됩니다. 철회는 이메일 꼬리말에 숨기지 않고 위젯 안에서 바로 하실 수 있게 둡니다.
단단하게 만든 렌더링
봇 메시지는 엄격한 허용 목록으로 걸러집니다. 이미지도, 스타일도, 인라인 핸들러도 허용하지 않습니다. 모든 링크는 보안 속성을 온전히 달고 새 탭에서 열립니다. 채팅 내용이 사이트에서 스크립트를 돌릴 수 없습니다.
방문자는 내부 정보를 보지 못합니다
방문자용 실시간 채널과 직원용 실시간 채널은 물리적으로 분리돼 있습니다. 상담원 신원, AI 내부 정보, 배정 데이터는 방문자 연결을 타고 나가지 않습니다. 걸러 내는 것이 아니라, 아예 보내지 않습니다.
겹겹이 쌓은 악용 방지
방문자별·세션별·워크스페이스별 요청 제한, IP와 네트워크 차단 목록, 메시지 크기 상한, 그리고 직원보다 공개 화면에 더 엄격한 업로드 제한까지 둡니다. 여기서 스팸은 지원 티켓이 아니라 엔지니어링 문제입니다.
무료 채널
비용은 0원, 모든 플랜에서
어디에나 포함
- 모든 플랜에서 무료 — Free 플랜에서도, Telegram과 나란히
- 대화는 플랜의 기본 대화량에 포함되고, AI 답변은 AI 크레딧에서 차감됩니다
- 채팅 내 앱(도움말 센터, 티켓, 예약, 상점, 음성)은 각 기능 자체의 플랜 조건을 따릅니다
왜 이 채널이 무료인가
라이브 채팅은 운영하실 채널 가운데 구매 의향이 가장 높은 채널입니다. 이 사람들은 이미 사이트에 들어와 요금제를 읽고 있습니다. 이것을 무료로 주는 것은 인심이 아닙니다. 응답받은 트래픽에서 다른 모든 채널의 가치가 시작된다는 사실을 솔직하게 인정하는 것일 뿐입니다.