ConnectWiz tiesioginis pokalbis
Nemokamas kanalas – visuose planuoseJūsų svetainė jau turi lankytojų. Suteikite jai balsą.
Viena script žymė prideda pokalbio burbulą, kuris atsako per kelias sekundes: jis apmokytas jūsų turiniu, atrodo kaip jūsų prekės ženklas, sukurtas taip, kad nelėtintų svetainės, o viename skydelyje talpina visą parduotuvę, pagalbos centrą, rezervacijų langelį ir telefono liniją. Šiame puslapyje – viskas, ką jis iš tikrųjų daro.
Įdiegimas ir inžinerija
Valdiklis, kuriam jūsų programuotojai nepasakys „ne“
Dauguma pokalbių valdiklių – tai megabaitas svetimo karkaso, suvynioto į !important. Mūsiškis – izoliuotas Web Component su etapiniu įkėlimu: jį galima patikrinti, talpinti podėlyje, o puslapio greičiui jis nematomas, kol neprireikia.
Viena script žymė – arba visiška kontrolė
Įklijuokite vieną asinchroninį fragmentą prieš </body> – ir valdiklis jau veikia. Norite daugiau kontrolės? Rankinio inicijavimo režimas viską atideda, kol jūsų pačių kodas duos ženklą, o vieno puslapio programoms numatytas švarus pašalinimas.
Stiliams atspari izoliacija
Tikras Web Component su Shadow DOM: jūsų svetainės CSS negali sugadinti valdiklio, o valdiklis – jūsų svetainės. Stiliai nepersilieja nė viena kryptimi – taip sukonstruota.
Dviejų etapų atidėtas įkėlimas
Mažytis įkėliklis atkeliauja asinchroniškai, jau po jūsų turinio, o visa programa atsisiunčiama tik prireikus. Net realaus laiko sluoksnis įkeliamas atidėtai, o jei jis kada nors nepasiekiamas, valdiklis sklandžiai supaprastėja, užuot nustojęs veikti.
Jūsų prekės ženklas – sugeneruotas
Trys prekės ženklo spalvos automatiškai išsiplečia į visą temą. Be to – antraštės stiliai, prekės ženklo vaizdai, pokalbio fonai, integruotos ar savos paleidimo mygtuko piktogramos ir pikselio tikslumo padėties poslinkiai atskirai kompiuteriui ir telefonui.
52 kalbos iš vieno fragmento
Sąsajos tekstai pateikiami lankytojo kalba, o net jūsų pačių antraštė ir pasveikinimo tekstas tame pačiame įterpime gali turėti vertimus į kiekvieną kalbą. Jūsų formuluotės visada viršesnės už integruotus tekstus.
RTL, kuris tikrai apsiverčia
Arabų, hebrajų, persų ir urdu kalbos teisingai rodomos iš dešinės į kairę – kryptis nustatoma pagal lankytojo lokalę, o ne paliekama kaip pratimas jūsų CSS.
DI ir perdavimas
DI, kuris nurodo šaltinius ir perduoda pokalbį iš tikrųjų
Apmokytas penkių tipų šaltiniais
Laisvas tekstas, klausimų ir atsakymų poros, įkelti dokumentai, pavieniai puslapiai – arba visa jūsų svetainė, nuskaityta paisant robots.txt. Wiz atsako remdamasis tuo, ką iš tikrųjų skelbiate, o ne nuojauta.
Atsakymai su nuorodomis į šaltinius
Jei norite, po kiekvienu boto atsakymu rodoma, kuriais jūsų šaltiniais jis rėmėsi – tik pavadinimai, iškart po burbulu. Lankytojai mato, kad atsakymas pagrįstas, o jūs – kiek naudos duoda jūsų žinių bazė.
Perdavimas matomais etapais
Trys režimai: mygtukas „kalbėti su konsultantu“, DI, kuris pats perduoda pokalbį, kai sumažėja jo užtikrintumas, arba išjungta. Lankytojas mato kiekvieną etapą: paprašyta, jungiama, konsultantas prisijungė. Jokių perdavimų į juodąją skylę.
Eilė, kuri sako tiesą
Kai žmonės užimti, lankytojai realiu laiku mato savo vietą eilėje ir numatomą laukimo trukmę, o atėjus eilei gauna juostelę „jūsų eilė“ su garso signalu. Laukti lengviau, kai laukimas sąžiningas.
Skyriai ir konsultantai – trimis būdais
Nukreipkite pagal paties lankytojo pasirinkimą, pagal DI klasifikatorių arba visai nenukreipkite, o grįžtantiems klientams galite leisti tęsti su konsultantu, kuris juos jau pažįsta.
Boto atsakymai – automatiškai išversti
Wiz gali atsakyti pokalbio kalba, nesvarbu, kokia kalba parašyta jūsų žinių bazė: lankytojo kalba atpažįstama, ir atsakymas pateikiamas ja.
Iniciatyva ir automatizavimas
Valdiklis, kuris reaguoja į tai, ką daro lankytojas
Kainų puslapio lankytojas, nuslinkęs 80 %, – ne tas pats, kas tinklaraščio vartytojas. Valdiklis stebi puslapį, buvimo laiką, nuslinkimo gylį ir kt. – ir į kiekvieną atvejį reaguoja kitaip.
Iniciatyvus pasveikinimas – mandagiai
Vienkartinis pasveikinimas kiekvienai naršyklei – įkėlus puslapį po jūsų pasirinkto delsimo arba atidarius pokalbį. Jis gali atverti skydelį ir paleisti garsą, o rodomas tik darbo valandomis, kad niekas nebūtų pasveikintas ir paliktas tyloje.
Kvietimo kortelės
Iššokanti kortelė šalia paleidimo mygtuko su avataru, pavadinimu ir žinute – rodoma vieną kartą, telefone gali būti paslėpta, puikiai tinka žiniai „nauja: metiniai planai“, nekišant niekam modalinio lango prieš akis.
20 sąlygų tipų
URL, nukreipęs puslapis, laikas puslapyje, nuslinkimo padėtis, grįžtantis lankytojas, šalis, miestas, kalba, prisijungimo būsena – net jūsų pačių svetainės JavaScript kintamieji. Sudėkite juos į taisykles, kurios suveikia būtent tinkamam žmogui.
Veiksmai, įskaitant temos keitimą realiu laiku
Taisyklės gali išsiųsti žinutę pokalbyje, parodyti iššokantį langą, pasiūlyti pagalbos straipsnių arba pakeisti veikiančio valdiklio išvaizdą: kampanijos spalvos kampanijos puslapyje, kitokia antraštė stambių įmonių lankytojams. Retas valdiklis apskritai tai moka.
Formos ten, kur jų reikia
Konfigūruojama forma prieš pokalbį, jei norite, surenka tapatybės duomenis dar iki pirmosios žinutės, o forma ne darbo metu surenka kontaktus, kai jūsų nėra. Abiejų duomenys atkeliauja struktūruoti, o ne kaip pokalbio košė.
Srautai veikia valdiklyje
Jūsų automatizavimo srautai – mygtukai, kortelės, struktūruoti žingsniai – veikia pokalbio skydelyje, pasirinkimus tikrinant serveryje, ir gali pasveikinti lankytojus vos atsidarius langui.
Lankytojų įžvalgos
Šiandien anonimas, rytoj klientas – su visa istorija
Lankytojai dar prieš prabylant
Grįžtančios naršyklės atpažįstamos nekuriant netikrų kontaktų, o kiekvienam apsilankymui užfiksuojamas nukreipimo puslapis, šaltinis ir kalba – analitika, kuri iš tikrųjų priklauso jūsų aptarnavimo įrankiui.
Susiejimas atgaline data
Kai tik lankytojas parašo arba prisistato, visi ankstesni anoniminiai jo apsilankymai susiejami su jo kontaktu. Klausimas „kas praėjusią savaitę tris kartus lankėsi kainų puslapyje?“ gauna vardą – sąžiningai ir atgaline data.
Pranešimas apie pirmą apsilankymą – be šlamšto
Konsultantai, kurie to nori, realiu laiku gauna pranešimą „prisijungė naujas lankytojas“ su nukreipimo puslapiu. Jis siunčiamas tik per patį pirmą apsilankymą, o ne kaskart grįžus, nes pranešimų nuovargis šią funkciją nužudytų.
Apsilankymų istorija kontakto kortelėje
Sesijų skaičius, pirmas ir paskutinis apsilankymas, naujausi puslapiai ir vizitai – sujungti iš visų su tuo žmogumi susietų naršyklių ir rodomi ten, kur konsultantas jau žiūri.
Dabartinis puslapis – realiu laiku
Taisyklės ir konsultantai gali žinoti, kuriame puslapyje lankytojas yra dabar: tai pranešama nuolat ir vertinama serveryje, todėl „matau, kad esate atsiskaitymo puslapyje“ yra žinojimas, o ne gąsdinantis teatras.
Ištrynimas – kaip priklauso
Ištrynus kontaktą, jo tapatybė atsiejama, o anoniminė analitika išlieka – privatumo reikalavimų laikymasis neturi sudeginti jūsų lankomumo istorijos.
Programėlės pokalbyje
Vienas skydelis. Pagalbos centras, užklausų langelis, rezervacijų puslapis, parduotuvė – ir telefonas.
Kiekviena mini programėlė atsiranda tik tada, kai už jos iš tikrųjų yra tinkamo turinio: parduotuvė be įkainotų prekių sąžiningai lieka nematoma.
Pagalbos centras skydelyje
Lankytojai naršo ir ieško jūsų straipsnių neišeidami iš puslapio, o automatizavimas gali pasiūlyti straipsnį, tinkantį būtent tam puslapiui.
Užklausos – pokalbyje arba atskirai
Klientai kuria ir seka pagalbos užklausas valdiklyje arba per mūsų talpinamą užklausų portalą, kurį kaip iframe galite įdėti į bet kurį puslapį – jis veikia toje pačioje sesijoje.
Savarankiška rezervacija
Lankytojai registruojasi vizitams pagal tikrą jūsų laisvą laiką. Tai tas pats išteklius įvertinantis variklis – juo naudojasi ir jūsų komanda, ir DI, todėl dviguba rezervacija struktūriškai neįmanoma.
Parduotuvė pokalbyje
Lankytojai naršo jūsų katalogą, pateikia užsakymus ir peržiūri savo užsakymus. Kainos visada fiksuojamos serveryje iš katalogo – naršykle niekada nepasitikima.
Balso skambučiai iš puslapio
Valdiklyje esantis WebRTC skambučio mygtukas skambina į jūsų komandos skambučių centrą – pagal numatytuosius nustatymus jis sąmoningai išjungtas, nes telefonas, į kurį niekas neatsiliepia, blogiau nei jokio telefono.
Tiltas į susirašinėjimo programėles
Juostelė „tęsti per WhatsApp / Telegram / …“ perduoda pokalbį į kanalus, kuriuos žmonės nešiojasi kišenėje. Jei norite, ji pasiekiama net tol, kol laukiama sutikimo dėl privatumo.
Paskyros ir SSO
Nuo anoniminio pokalbio iki visaverčių klientų paskyrų – sprendžiate jūs
Tikros galutinių naudotojų paskyros
Registracija, prisijungimas, ankstesni pokalbiai, profilio redagavimas – valdiklis gali būti visavertis klientų portalas arba likti bevardžiu pokalbio burbulu. Kiekviena dalis įjungiama atskiru jungikliu.
Patvirtinta tapatybė – švelniai
El. paštas arba telefonas kaip tapatybė – privalomas, neprivalomas arba išjungtas. Patvirtinama vienkartiniais kodais, o prisijungimo nuoroda panaudojama vieną kartą ir pašalinama iš URL.
SSO iš jūsų pačių svetainės
Jūsų svetainė (arba mūsų WordPress įskiepis) perduoda pasirašytą žetoną, ir prisijungę klientai atpažįstami be pakartotinės registracijos. Galioja apsauga nuo užsirakinimo: režimas „tik nariams“ negali įsijungti, kol SSO iš tikrųjų nesukonfigūruotas.
CAPTCHA – kai jos norite
Registraciją galima apsaugoti Cloudflare Turnstile – pasirinktinai, su jūsų pačių raktu, – kad botai liktų už durų, o žmonėms nereikėtų spręsti galvosūkių vien tam, kad pasisveikintų.
Pranešimai, kurie pasiekia
Atsakymų garsai su reguliuojamu garsumu, naršyklės pranešimai skirtuke ir visaverčiai web push pranešimai net neprisijungus – per jūsų pačių push programėlę jūsų pačių domene, nes būtent taip web push iš tikrųjų veikia.
Pokalbiai – tvarkingai
Lankytojai gali uždaryti baigtus pokalbius ir pradėti naujus, arba galite apriboti iki vienos nenutrūkstamos gijos kiekvienam klientui – tada pokalbių pasirinkimas visai dingsta.
Privatumas ir piktnaudžiavimas
Sutikimas pirmiausia – pačioje architektūroje, ir sustiprinta atviram internetui
Valdiklis veikia jūsų klientams skirtose svetainėse, viešai ir be autentifikacijos. Būtent todėl šiam sluoksniui skirta daugiausia inžinerijos.
Iki „taip“ niekas nesaugoma
Lankytojo tapatybės žetonas sukuriamas atmintyje ir į naršyklę įrašomas tik išsprendus sutikimo klausimą. Lankytojas, kuris taip ir neatsako, nepalieka jokio pėdsako, o dauguma valdiklių sekimo slapuką įrašo vos atvaizdavę puslapį.
Gerbia jūsų sutikimų platformą
Jau naudojate OneTrust, Cookiebot, Didomi ar TrustArc? Valdiklis lankytojo sprendimą perskaito iš jūsų CMP: ten pasakytas „ne“ mus sustabdo, o neatsakyta juostelė perduoda sprendimą mūsų pačių sutikimo užtvarai – šie du atvejai niekada nesupainiojami.
Sutikimas su įrodymais
Kiekvienas sutikimas įrašomas serveryje su tiksliu parodytu tekstu, jo versijos maiša, kalba, laiku ir kontekstu, o atšaukti sutikimą galima pačiame valdiklyje, o ne kažkur el. laiško poraštėje.
Sustiprintas atvaizdavimas
Boto žinutės išvalomos pagal griežtą leidžiamųjų sąrašą – jokių paveikslėlių, stilių ar inline tvarkyklių, o kiekviena nuoroda atsidaro naujame skirtuke su visais saugumo atributais. Pokalbio turinys negali paleisti scenarijų jūsų svetainėje.
Lankytojai niekada nemato vidinių darbuotojų duomenų
Lankytojų ir darbuotojų realaus laiko kanalai fiziškai atskirti: konsultantų tapatybės, vidiniai DI duomenys ir priskyrimų informacija niekada nekeliauja lankytojo ryšiu. Ne atfiltruojama – apskritai nesiunčiama.
Daugiasluoksnė apsauga nuo piktnaudžiavimo
Užklausų dažnio ribos kiekvienam lankytojui, sesijai ir darbo sričiai, IP adresų ir tinklų draudimų sąrašas, žinučių dydžio ribos ir griežtesni įkėlimo apribojimai viešajai daliai nei darbuotojams. Šlamštas čia – inžinerinė problema, o ne užklausa palaikymui.
Nemokamas kanalas
Kiek kainuoja: nieko, bet kuriame plane
Įtrauktas visur
- Nemokamas bet kuriame plane – įskaitant Free planą, kaip ir Telegram
- Pokalbiai skaičiuojami į įprastą plano limitą, o DI atsakymai naudoja jūsų DI kreditus
- Programėlėms pokalbyje (pagalbos centrui, užklausoms, rezervacijoms, parduotuvei, balsui) galioja jų pačių funkcijų prieinamumas pagal planą
Kodėl būtent jis nemokamas
Tiesioginis pokalbis – kanalas su didžiausiu pirkimo ketinimu, kokį tik turėsite: šie žmonės jau jūsų svetainėje ir skaito jūsų kainas. Atiduoti jį nemokamai – ne dosnumas, o sąžiningas pripažinimas, kad kiekvieno kito kanalo vertė prasideda nuo lankytojų, sulaukusių atsakymo.
Tiesioginio pokalbio DUK
Klausimai, kurie lemia valdiklio pasirinkimą
Daugiau atsakymų rasite skiltyje DUK, o jei ko nerasite – parašykite mums tiesiogiai.
Leiskite lankytojams, už kuriuos sumokėjote, turėti su kuo pasikalbėti.
Šiandien – viena script žymė, šįvakar – lankytojai, sulaukę atsakymo. Nemokamai bet kuriame plane.