ConnectWiz + Zendesk
Integrācija darbojasZendesk turpina darboties, kamēr jūs pārejat – bez dubulta darba
Praktisks tilts pārejas mēnešiem: ConnectWiz radītie pieteikumi parādās Zendesk, atbildes tiek atspoguļotas abos virzienos, un cilpas aizsardzība padara klasisko bezgalīgo komentāru ping-pongu strukturāli neiespējamu. Kad pāreja pabeigta, izslēdziet to.
Atbalsts
Ko tieši tas dara
Nosūtīšana: pieteikumi uz āru
ConnectWiz pieteikuma saruna izveido Zendesk pieteikumu ar tematu, komentāru un ārējo atsauci, un turpmākās atbildes tiek pievienotas kā komentāri.
Saņemšana: atbildes atpakaļ
Zendesk trigeris ievieto operatoru komentārus ConnectWiz pavedienā. Tos autentificē kopīgs noslēpums, ko salīdzina konstantā laikā, un gala lietotāju komentāri tiek atfiltrēti.
Cilpas aizsardzība
Atspoguļotās ziņas tiek atzīmētas uz robežas, tāpēc nosūtīšanas klausītājs tās nekad nesūta atpakaļ. Tā tiek novērsts bezgalīgs pieteikumu komentāru ping-pongs.
Divi slēdži
Nosūtīšanu un saņemšanu ieslēdz neatkarīgi: atspoguļojiet tikai uz āru, tikai uz iekšu vai abos virzienos – atkarībā no pārejas posma.
Tehniskā puse
Kā tilts darbojas
Nosūtīšana ar atsauču mugurkaulu
ConnectWiz pieteikums izveido savu dvīni Zendesk ar tematu, pirmo komentāru un ārējo atsauci, kas abus sasaista. Katra vēlākā atbilde tiek pievienota kā komentārs tam pašam pieteikumam, nekad kā jauns pieteikums.
Saņemšana caur jūsu pašu trigeri
JSON trigeris, ko ielīmējat Zendesk, sūta operatoru komentārus atpakaļ. Tos autentificē kopīgais noslēpums, un gala lietotāju komentāri tiek atfiltrēti, lai klienta paša vārdi neatgrieztos pie viņa kā atbalss.
Cilpas aizsardzība – konkrēti
Katra ziņa, kas šķērso tiltu, tiek atzīmēta kā atspoguļota, un nosūtīšanas klausītājs atzīmētās ziņas ignorē. Bezgalīgais komentāru ping-pongs, kas moka naivus tiltus starp divām sistēmām, šeit ir strukturāli neiespējams, nevis tikai maz ticams.
Virzieni ir neatkarīgi
Atspoguļojiet tikai uz āru (Zendesk paliek kā arhīvs), tikai uz iekšu (to pakāpeniski iztukšojot) vai abos virzienos (paralēla darbība pārejas laikā). Katram virzienam ir savs slēdzis, tāpēc tilts pielāgojas jūsu pārejai nedēļu pēc nedēļas.
Iestatīšana
Kā tas tiek pieslēgts
Pieslēdziet savu Zendesk
Apakšdomēns, operatora e-pasts un API tokens – šifrēti, ar savienojuma pārbaudi.
Ielīmējiet trigeri
Pievienojiet Zendesk sagatavoto JSON trigeri saņemšanas virzienam.
Ieslēdziet virzienus
Ieslēdziet nosūtīšanu, saņemšanu vai abus – un izslēdziet tos dienā, kad pāreja beidzas.
Kopā labāk
Ar ko tas sadarbojas
Iesūtne
Tilta pieteikumi ir parastas iesūtnes sarunas – kamēr tilts darbojas, uz tiem attiecas maršrutēšana, piešķiršana, SLA taimeri un MI melnraksti.
E-pasts un pieteikumi
Tilts darbojas ar pieteikumu sarunām: e-pastā un portālā radušies pieteikumi tiek atspoguļoti vienādi.
Izeja
Kad pāreja pabeigta, izslēdziet abus virzienus – sarunas, kontakti un vēsture jau ir mājās. Tieši tas arī ir mērķis.
Drošība un garantijas
Garlaicīgās garantijas
Piekļuves dati šifrēti un pārbaudīti
Apakšdomēns, operatora e-pasts un API tokens glabājas šifrēti, un pieslēgšanas laikā notiek reāla pārbaude pret jūsu Zendesk, pirms kaut kas uz to paļaujas.
Saņemšanas ceļš ir autentificēts
Ienākošie trigera izsaukumi satur kopīgo noslēpumu, ko salīdzina konstantā laikā, tāpēc uzminēts URL nevar ierakstīt jūsu iesūtnē.
Pāri tiek tikai operatoru komentāri
Saņemšana atlasa tikai operatoru rakstītos komentārus – gala lietotāju teksts, automatizācijas un sistēmas piezīmes paliek savā tilta pusē.
Sīkais druks bez izskaistināšanas
Skaidri novilktas robežas
Tilts, nevis importētājs
Apjoms ir pieteikumu izveide un atbildes abos virzienos. Palīdzības centra raksti, makro, SLA un skati netiek pārnesti. Godīgi sakot, tas ir rīks pārejai, pēc kuras to izslēdz.
Tikai pieteikumu sarunas
Nosūtīšana notiek tikai ConnectWiz pieteikumu pavedieniem – WhatsApp tērzēšana apzināti neveido Zendesk pieteikumus automātiski.
Zendesk BUJ
Atbildes bez aplinkiem
Vairāk atbilžu atradīsiet sadaļā BUJ, vai arī jautājiet mums tieši.
Godīgi savienots ir labāk nekā skaļi izreklamēts.
Katra integrācija šeit aprakstīta pēc tās reālās darbības – ar virzienu, datu piederību un ierobežojumiem.