Trendyol ar ConnectWiz
Premium kanālsKatrs jautājums par preci ir darījums, kas gaida jūsu atbildi.
Trendyol pircēji vispirms jautā un tikai tad pērk, bet pēc trim darba dienām jautājums tiek slēgts neatgriezeniski. ConnectWiz ievieto jautājumus par precēm tajā pašā iesūtnē, kur sarakstāties ar visiem pārējiem klientiem, sagatavo atbilžu melnrakstus no pašas preces kartītes un blakus jautājumam parāda pircēja Trendyol pasūtījumus un preču atgriešanu.
Kā pieslēgties
Trīs vērtības no pārdevēja paneļa – un jautājumi sāk ienākt
Nekāda OAuth un nekādas apstiprināšanas rindas: ielīmējiet savus Trendyol API piekļuves datus, un ConnectWiz tos pārbauda reāllaikā, pirms kaut ko saglabā.
Pārdevēja ID, API atslēga, API slepenā atslēga
Visas trīs vērtības atrodas Trendyol pārdevēja panelī sadaļā Account Information → Integration Information, kur tās redz konta galvenais lietotājs. Nepareizi piekļuves dati tiek noraidīti uzreiz, nevis atklājas tikai nākamajā dienā.
Turcija vai starptautiskā platforma
Izvēlieties Turcijas vai starptautisko tirdzniecības platformu un valstu veikalus, kuros pārdodat. Katrā tirgū pārdevēja ID var pieslēgt tikai vienreiz, tāpēc divi kolēģi nevar pieslēgt vienu un to pašu veikalu divreiz.
Arī iepriekšējie jautājumi
Pieslēdzot importējiet pēdējo 7, 30 vai 90 dienu jautājumus vai sāciet no šodienas. Neatbildētie jautājumi ienāk ar termiņu, kas jau tecē.
Sagrupēti pa precēm
Jautājumi ienāk pie tās preces, par kuru tie uzdoti, tāpēc jautājums par vienu apavu izmēru atrodas blakus visiem pārējiem jautājumiem par tiem pašiem apaviem.
Rinda
Jautājumi ar termiņu, atbildes ar kontekstu
Jautājumi par precēm nonāk sadaļā Komentāri līdzās citiem jūsu publiskajiem kanāliem un ir sakārtoti pēc tā, uz ko vēl jāatbild, un pēc tā, cik ilgi Trendyol vēl ļaus atbildēt.
Termiņš katram jautājumam
Katram atvērtam jautājumam redzams, kad tas tiks slēgts. Trendyol dod trīs darba dienas un pēc tam jautājumu slēdz neatgriezeniski. Svētku dienas netiek ņemtas vērā, tāpēc datumu saucam par aptuvenu.
Melnraksti no pašas preces kartītes
Wiz izlasa preces datus – nosaukumu, zīmolu, kategoriju, atribūtus un katra varianta izmēru, krāsu, cenu un atlikumu – un sagatavo atbildi, kas pircējam palīdz pieņemt lēmumu. Pēc noklusējuma tiek veidoti melnraksti; nekas netiek publicēts pats no sevis.
Pasūtījumi un atgriešana kontakta kartītē
Tiklīdz pircējs ir sasaistīts ar kontaktu, viņa Trendyol pasūtījumi un preču atgriešana redzami kontakta kartītē: statuss, pārvadātājs, sūtījuma izsekošanas saite un paredzamais piegādes laiks. Tikai lasīšanai – pasūtījumu joprojām pārvalda Trendyol.
Redzama moderācija
Trendyol pārbauda katru atbildi, pirms tā tiek publicēta. Katrai atbildei redzams statuss: gaida apstiprinājumu, publicēta vai noraidīta. Ja atbilde noraidīta, jautājums tiek atvērts no jauna, un tam pievienots Trendyol norādītais iemesls.
Pircēji sasaistīti ar kontaktiem
Sakrītošs tālruņa numurs pircēju ar kontaktu sasaista automātiski, tāpat arī pasūtījuma numurs. Sakritība tikai pēc vārda tiek piedāvāta kā ieteikums – nekas netiek sasaistīts uz labu laimi.
Atbilde pircēja valodā
Starptautiskajos valstu veikalos Wiz sagatavo melnrakstu tajā valodā, kurā uzdots jautājums: vācu, arābu, grieķu, rumāņu un citās.
Sīkais druks bez izskaistināšanas
Ko Trendyol API atļauj – un ko ne
Ja kāds rīks sola atbildēt uz jūsu Trendyol atsauksmēm vai pircēju ziņām, pajautājiet, kuru API tas izmanto. Tie ir platformas, nevis mūsu ierobežojumi.
Jautājumi, nevis atsauksmes
Trendyol nepiedāvā API preču atsauksmēm vai veikala vērtējumiem, tāpēc neviens ārējs rīks tās nevar ne nolasīt, ne atbildēt uz tām. Arī pircēju ziņas nav pieejamas. ConnectWiz apstrādā jautājumus par precēm – un to atklāti pasaka.
Publicēta atbilde ir galīga
Kad Trendyol atbildi ir publicējis, to vairs nevar ne labot, ne aizstāt ar jaunu. Tāpēc pēc noklusējuma melnraksti gaida cilvēku.
Atbildēs nekādu kontaktu
Trendyol noraida atbildes, kurās ir tālruņa numuri, e-pasta adreses, saites vai sociālo tīklu lietotājvārdi. Wiz ir norādīts tos nerakstīt, un, ja kāds tomēr iespraucas, Wiz to izņem. Katrai atbildei jābūt no 10 līdz 2 000 rakstzīmēm.
Pārbaude ik pēc piecām minūtēm
Jautājumiem webhook nav, tāpēc pārbaudām ik pēc piecām minūtēm. Pasūtījumi tiek sinhronizēti tādā pašā ciklā, un Trendyol pasūtījumu webhook kalpo kā neobligāts ātrākais ceļš; preču atgriešana – ik pēc piecpadsmit minūtēm.
Atkārtoti noraidījumi slēdz jautājumu
Ja Trendyol atkārtoti noraida atbildes aizliegtu vārdu dēļ, tas jautājumu slēdz neatgriezeniski. Iemesls redzams pie jautājuma, tāpēc nākamajā melnrakstā no tā var izvairīties.
Apzināti mazāk personas datu
Turcijas personas kodi un nodokļu maksātāju numuri, kas pienāk kopā ar pasūtījumu, netiek saglabāti, un ielas adresi Wiz neredz nekad.
Tirdzniecības platformas rokasgrāmata
Kā atbildēt, lai atbilde pārdotu
Vispirms tuvākais termiņš
Divas dienas vecs jautājums ir darījums, kas tūlīt izslīdēs no rokām. Strādājiet ar rindu pēc atlikušā laika, nevis ienākšanas secībā, un neviens jautājums nepaliks bez atbildes.
Rakstiet visiem, kas to lasīs
Jūsu atbilde paliek preces lapā zem jautājuma. Pircējs, kurš jautāja, ir tikai viens lasītājs; pārējie ir visi, kas lapu atvērs pēc viņa. Konkrēta un godīga atbilde pārdod nākamajiem desmit.
Atkārtots jautājums – signāls labot preces kartīti
Ja viens un tas pats jautājums atkārtojas (izmērs, materiāls, kas ir komplektā), pievienojiet tam birku. Atbildei vieta ir preces kartītē, un birka parāda, kurā tieši.
Kopā labāk
Tirdzniecības platformas darba galds līdzās visiem pārējiem kanāliem
Jautājumi līdzās sarunām
Trendyol jautājumi atrodas tajā pašā iesūtnē, kur WhatsApp, Instagram un e-pasts. Operators, kas atbild pircējam WhatsApp kanālā, tajā pašā kontakta kartītē redz arī šī pircēja Trendyol pasūtījumus.
Atsauksmes – tur, kur tās ir pieejamas
Google Business, App Store un Google Play atsauksmes nonāk tajā pašā komentāru darba galdā – viens šķirošanas ieradums visam, ko par jums jautā publiski.
Viena balss visos melnrakstos
Wiz sagatavo melnrakstus no vienas un tās pašas zināšanu bāzes gan Trendyol, gan visos pārējos kanālos – jūsu tonis nesadalās pa tirdzniecības platformām.
Premium kanāls
Cik tas maksā
ConnectWiz pusē
- Trendyol ir premium kanāls: Pro plānā pēc izvēles vai 19 $/mēn. kā papildpakalpojums
- MI melnraksti izmanto jūsu plāna parasto MI limitu
Trendyol pusē
Piekļuve API ir iekļauta jūsu pārdevēja kontā – piekļuves dati jau atrodas jūsu pārdevēja panelī. ConnectWiz neiekasē maksu ne par jautājumu, ne par atbildi.
Atbildiet, kamēr jautājums vēl atvērts.
Pieslēdziet savu Trendyol pārdevēja kontu un piešķiriet katram jautājumam par preci atbildīgo un termiņu.