ConnectWiz para o Trendyol
Canal premiumToda pergunta é uma venda esperando resposta.
No Trendyol, o comprador pergunta antes de comprar — e, três dias úteis depois, a pergunta fecha de vez. O ConnectWiz traz suas perguntas sobre produtos para a mesma caixa de entrada de todos os outros clientes, escreve rascunhos de resposta a partir do próprio anúncio e mostra, ao lado da pergunta, os pedidos e devoluções que aquele comprador tem no Trendyol.
Como entrar
Três dados do seu painel de vendedor, e as perguntas começam a chegar
Sem OAuth e sem fila de aprovação: cole suas credenciais da API do Trendyol e o ConnectWiz testa tudo na hora, antes de salvar qualquer coisa.
ID de vendedor, chave de API, segredo de API
Os três ficam no Painel do Vendedor do Trendyol, em Informações da conta → Informações de integração, onde o usuário principal da conta consegue vê-los. Credencial errada é recusada na hora, não descoberta um dia depois.
Turquia ou internacional
Escolha o marketplace da Turquia ou o internacional, e as lojas em que você vende. Cada ID de vendedor se conecta uma única vez por mercado, então duas pessoas do time não conseguem conectar a mesma loja duas vezes.
Traga o histórico
Ao conectar, importe as perguntas dos últimos 7, 30 ou 90 dias, ou comece a partir de hoje. As que estão sem resposta chegam com o prazo já correndo.
Agrupadas por produto
Cada pergunta chega dentro do produto em que foi feita, então uma dúvida de tamanho sobre um tênis fica junto de todas as outras perguntas sobre aquele tênis.
A fila
Perguntas com prazo, respostas com contexto
As perguntas sobre produtos caem em Comentários, ao lado dos seus outros canais públicos, ordenadas pelo que ainda precisa de resposta — e por quanto tempo o Trendyol ainda deixa você responder.
Um prazo em cada pergunta
Cada pergunta aberta mostra quando fecha. O Trendyol dá três dias úteis e depois fecha a pergunta de vez; feriados não entram na conta, então a data é uma estimativa.
Rascunhos a partir do próprio anúncio
O Wiz lê o produto — título, marca, categoria, atributos e o tamanho, a cor, o preço e o estoque de cada variação — e escreve uma resposta que ajuda o comprador a decidir. Por padrão tudo fica em rascunho; nada se publica sozinho.
Pedidos e devoluções no cadastro do contato
Depois que o comprador é identificado, os pedidos e devoluções dele no Trendyol aparecem no cadastro do contato: status, transportadora, link de rastreio e previsão de entrega. Somente leitura — o pedido continua sendo gerenciado no Trendyol.
Moderação à vista
O Trendyol revisa cada resposta antes de publicar. Cada uma aparece como aguardando aprovação, publicada ou rejeitada — e uma rejeição reabre a pergunta com o motivo informado pelo Trendyol.
Compradores vinculados a contatos
Um número de telefone que bate vincula o comprador ao contato automaticamente, e um número de pedido também. Uma correspondência só pelo nome aparece como sugestão — nunca é aplicada no chute.
Respostas no idioma do comprador
Nas lojas internacionais, o Wiz escreve no idioma em que a pergunta foi feita — alemão, árabe, grego, romeno e os demais.
As letras miúdas, sem rodeios
O que a API do Trendyol permite — e o que não permite
Se alguma ferramenta promete responder suas avaliações ou mensagens de compradores no Trendyol, pergunte qual API ela usa. Esses são os limites da plataforma, não os nossos.
Perguntas, não avaliações
O Trendyol não tem API para avaliações de produto nem para notas da loja, então nenhuma ferramenta externa consegue ler ou responder essas avaliações. As mensagens de compradores também não ficam expostas. O ConnectWiz cuida das perguntas sobre produtos — e diz isso com todas as letras.
Publicou, não tem volta
Depois que o Trendyol publica uma resposta, ela não pode mais ser editada nem respondida de novo. É por isso que, por padrão, os rascunhos esperam por uma pessoa.
Sem dados de contato nas respostas
O Trendyol rejeita respostas com número de telefone, endereço de e-mail, link ou perfil de rede social. O Wiz é instruído a não escrever nada disso e remove o que escapar; toda resposta precisa ter entre 10 e 2.000 caracteres.
Consulta periódica, a cada cinco minutos
Não existe webhook para perguntas, então a gente confere a cada cinco minutos. Os pedidos sincronizam no mesmo ciclo, com o webhook de pedidos do Trendyol como atalho opcional; as devoluções, a cada quinze minutos.
Rejeições repetidas fecham a pergunta
Se o Trendyol continua rejeitando respostas por palavras proibidas, ele fecha a pergunta de vez. O motivo aparece na pergunta, para o próximo rascunho evitar.
Menos dados pessoais, de propósito
Os números de identidade e de contribuinte turcos que vêm com o pedido são descartados, e o Wiz nunca vê um endereço.
O manual do marketplace
Respostas que vendem
O prazo mais curto primeiro
Uma pergunta de dois dias atrás é uma venda prestes a ir embora. Trabalhe a fila pelo tempo que resta, não pela ordem de chegada, e nada expira sem resposta.
Escreva para todo mundo que vai ler
A sua resposta fica na página do produto, embaixo da pergunta. O comprador que perguntou é um leitor; todo mundo que chega à página depois dele é o resto. Uma resposta específica e honesta vende para os próximos dez.
Transforme perguntas repetidas em ajustes no anúncio
Quando a mesma pergunta não para de chegar — caimento, material, o que vem na caixa — marque com uma tag. A resposta é do anúncio, e a tag mostra qual anúncio.
Melhor em conjunto
O marketplace na mesma mesa de todos os outros canais
Perguntas ao lado das conversas
As perguntas do Trendyol ficam na mesma caixa de entrada do WhatsApp, do Instagram e do e-mail. O agente que atende um comprador no WhatsApp vê os pedidos do Trendyol dessa pessoa no mesmo cadastro do contato.
Avaliações, onde a plataforma deixa
Google Business, App Store e Google Play trazem as avaliações para a mesma mesa de Comentários — um só hábito de triagem para tudo o que se fala de você em público.
Uma só voz nos rascunhos
O Wiz escreve a partir da mesma base de conhecimento no Trendyol e em todos os outros canais — o seu tom não se divide por marketplace.
Canal premium
Quanto custa
Do lado do ConnectWiz
- O Trendyol é um canal premium que entra como escolha de canal do plano Pro ou custa US$ 19/mês como adicional
- Os rascunhos de IA consomem a franquia normal de IA do seu plano
Do lado do Trendyol
O acesso à API vem com a sua conta de vendedor — as credenciais já estão no seu Painel do Vendedor. O ConnectWiz não cobra nada por pergunta nem por resposta.
Responda antes que a pergunta feche.
Conecte sua conta de vendedor do Trendyol e dê a cada pergunta sobre produto um dono e um prazo.