ConnectWiz + Zendesk

Integrim aktiv

Mbajeni Zendesk-un në punë gjatë kalimit – pa punë të dyfishtë

Një urë praktike për muajt e kalimit: tiketat që lindin në ConnectWiz shfaqen në Zendesk, përgjigjet pasqyrohen në të dy drejtimet dhe një mbrojtje nga ciklet e bën strukturalisht të pamundur ping-pongun klasik të pafund të komenteve. Kur kalimi të ketë mbaruar, e çaktivizoni.

Fillo falas Të gjitha integrimet

Dërgim dhe marrje, të pavarura Siguri me sekret të përbashkët Pa cikle, që në projektim

Zendesk × ConnectWiz

Tiketa → krijohet në Zendesk

Përgjigjja e operatorit ← përmes nxitësit të siguruar

Jehona e etiketuar – cikli i pamundur

Drejtime – dërgimi dhe marrja – që aktivizohen veç e veç, sipas fazës së migrimit

Sekret i përbashkët në rrugën e marrjes, i krahasuar në kohë konstante

Cikle të mundshme – mesazhet e pasqyruara etiketohen në kufi, jehonat nuk e rikalojnë kurrë urën

∞

Sa kohë duhet të mbani dy sportele: asnjë. Ura është ndërtuar për kalimin, pastaj për t’u hequr

Mbështetje

Çfarë bën, saktësisht

Dërgimi: tiketat dalin

Një bisedë me tiketë në ConnectWiz krijon një tiketë në Zendesk me subjekt, koment dhe referencë të jashtme; përgjigjet e mëtejshme shtohen si komente.

Marrja: përgjigjet kthehen

Një nxitës në Zendesk i dërgon komentet e operatorëve në bisedën në ConnectWiz – i vërtetuar me një sekret të përbashkët që krahasohet në kohë konstante, ndërsa komentet e klientit fundor filtrohen.

Mbrojtja nga ciklet

Mesazhet e pasqyruara etiketohen në kufi, që dëgjuesi i dërgimit të mos i kthejë kurrë mbrapsht – kështu shmanget ping-pongu i pafund i komenteve mes tiketave.

Dy çelësa

Dërgimi dhe marrja aktivizohen veç e veç – pasqyroni vetëm drejt jashtë, vetëm drejt brenda ose në të dy drejtimet, sipas fazës së migrimit.

Ana teknike

Si funksionon ura

Dërgimi, me një referencë që i lidh

Një tiketë në ConnectWiz krijon binjaken e saj në Zendesk me subjekt, komentin e parë dhe një referencë të jashtme që i lidh të dyja – çdo përgjigje e mëvonshme shtohet si koment në të njëjtën tiketë, kurrë si tiketë e re.

Marrja, përmes nxitësit tuaj

Një nxitës JSON që e ngjitni në Zendesk i kthen mbrapsht komentet e operatorëve – i vërtetuar me sekretin e përbashkët, ndërsa komentet e klientit fundor filtrohen, që fjalët e vetë klientit të mos i kthehen si jehonë.

Mbrojtja nga ciklet, konkretisht

Çdo mesazh që kalon urën etiketohet si i pasqyruar, dhe dëgjuesi i dërgimit i injoron mesazhet e etiketuara – ping-pongu i pafund i komenteve, që i mundon urat naive mes dy sporteleve, është strukturalisht i pamundur, jo thjesht i pagjasë.

Drejtimet ndahen

Pasqyroni vetëm drejt jashtë (Zendesk-u mbetet arkivë), vetëm drejt brenda (e zbrazni) ose në të dy drejtimet (punoni paralelisht gjatë kalimit) – secili drejtim ka çelësin e vet, ndaj ura përshtatet me migrimin tuaj javë pas jave.

Konfigurimi

Si lidhet

Lidhni Zendesk-un tuaj

Nëndomeni, emaili i operatorit dhe tokeni API – të enkriptuar, me një test të lidhjes.

Ngjitni nxitësin

Shtoni në Zendesk nxitësin JSON që ju japim, për drejtimin e marrjes.

Ndizni drejtimet

Aktivizoni dërgimin, marrjen ose të dyja – dhe çaktivizojini ditën që mbaron migrimi.

Më mirë së bashku

Me çfarë kombinohet

Inboxi

Tiketat që kalojnë përmes urës janë biseda të zakonshme në inbox – shpërndarja, caktimi, afatet SLA dhe draftet e AI-së vlejnë të gjitha sa kohë ura është aktive.

Email dhe tiketa

Ura punon mbi bisedat me tiketë – tiketat që lindin nga emaili dhe ato që lindin në portal pasqyrohen në të njëjtën mënyrë.

Dalja

Kur kalimi përfundon, i çaktivizoni të dy drejtimet – bisedat, kontaktet dhe historiku janë tashmë në shtëpi. Pikërisht ky është qëllimi.

Siguria dhe garancitë

Garancitë e mërzitshme

Kredenciale të enkriptuara, të testuara

Nëndomeni, emaili i operatorit dhe tokeni API enkriptohen kur ruhen, dhe gjatë lidhjes bëhet një test i drejtpërdrejtë me Zendesk-un tuaj para se diçka të mbështetet tek ai.

Rruga e marrjes është e vërtetuar

Thirrjet hyrëse të nxitësit mbajnë sekretin e përbashkët, që krahasohet në kohë konstante – një URL e hamendësuar nuk mund të shkruajë në inboxin tuaj.

Kalojnë vetëm komentet e operatorëve

Marrja lë të kalojnë vetëm komentet e shkruara nga operatorët – teksti i klientit fundor, automatizimet dhe shënimet e sistemit mbeten në anën e tyre të urës.

Kushtet, pa zbukurime

Kufijtë, të shkruar qartë

Urë, jo mjet importi

Fushëveprimi është krijimi i tiketave dhe përgjigjet, në të dy drejtimet. Artikujt e qendrës së ndihmës, makrot, SLA-të dhe pamjet nuk kalojnë – përdorimi i ndershëm është kalimi, pastaj heqja e urës.

Vetëm bisedat me tiketë

Dërgimi nis vetëm për bisedat me tiketë në ConnectWiz – një bisedë në WhatsApp nuk krijon automatikisht tiketa në Zendesk, dhe kjo është e qëllimshme.

Pyetje të shpeshta për Zendesk-un

Përgjigje të drejtpërdrejta

Më shumë përgjigje gjeni te rubrika Pyetje të shpeshta, ndërsa për çdo gjë tjetër na shkruani drejtpërdrejt.

Krijimin e tiketave dhe përgjigjet, në të dy drejtimet: tiketat në ConnectWiz krijojnë tiketa në Zendesk dhe pasqyrojnë komentet; përgjigjet e operatorëve në Zendesk kthehen përmes një nxitësi të siguruar. Dërgimi dhe marrja aktivizohen veç e veç.

Çdo mesazh i pasqyruar etiketohet në kufi, dhe dëgjuesi i dërgimit i injoron mesazhet e etiketuara – ndaj një koment mund ta kalojë urën një herë, jo të kërcejë përjetë para e mbrapa.

Është ndërtuar për kalimin: mbani të dy sportelet të sinkronizuara ndërsa ekipi kalon, pastaj e çaktivizoni urën. Ekipet që duan Zendesk-un përgjithmonë zakonisht nuk duhet të paguajnë për dy sportele.

Çdo plan që përfshin akses në API dhe nxitës – ura përdor një token API standard dhe një nxitës të vetëm, pa aplikacion nga tregu i Zendesk-ut dhe pa abonim Sunshine.

Përgjigjet me tekst pasqyrohen; pasqyrimin e bashkëngjitjeve nuk e premtojmë. Gjatë një migrimi skedari zakonisht qëndron në anën ku po trajtohet realisht biseda – ura i mban fjalët të sinkronizuara, që asgjë të mos marrë përgjigje dy herë.

Një integrim i ndershëm vlen më shumë se një integrim i zhurmshëm.

Çdo integrim këtu përshkruhet sipas asaj që bën realisht – bashkë me drejtimin, pronësinë dhe kufijtë.