ConnectWiz + Estesoft Stella
Yayında olan entegrasyonCRM’iniz Stella olarak kalır. Konuşmalar artık bunu biliyor.
Sağlayıcıdan bağımsız CRM portumuzdaki ilk sağlayıcı: her konuşmanın içinde Estesoft Stella’dan gelen canlı müşteri bağlamı, Stella ajandasına geri yazılan randevular — ve bir iletişim ürününün asla dokunmaması gerekenlere dair, yazıya dökülmüş bir dizi ret.
CRM
Tam olarak ne yapıyor
Canlı bağlam, kimliğe kilitli
Bu müşterinin randevuları, teklifleri, açık bakiyesi, notları ve belgeleri konuşmanın üstünde görünür — ve yapay zekâ bunları tam olarak bu müşteri için okuyabilir; kişi konuşmanın kendisinden çözülür, tahmin edilmiş bir kimlikten asla.
Randevular geri yazılır
Sohbette alınan bir randevu Stella’nın ajandasına düşer — ve satıcının API’si bir ayrıntıyı taşıyamadığında senkronizasyon, neyi düşürdüğünü sessizce geçmek yerine söyler.
Yapay zekâ okur, asla yazmaz
Bütün CRM portu için değişmez kural: okumalar kimliğe kilitlidir, yazma insanda kalır — bir bakiyeyi yanlış okuyabilen yapay zekâ, yanlış hastaya randevu verenin ucuz provasıdır.
Taşıma, siz istediğinizde
Kuyruklu ve kaldığı yerden devam eden bir motor; randevuları, teklifleri, satışları, alacakları ve notları ConnectWiz’e aktarır — atlananlar adıyla raporlanır ve veri sahipliği yalnızca son adımda el değiştirir.
Ödemeler ve siparişler geri yazılır
ConnectWiz’de bir ödeme kaydetmek ya da sipariş oluşturmak Stella’ya işlenebilir — açık bir sahip kararıyla açılır ve diğer her şeyle aynı dört kapının, aynı prova modunun ardındadır.
Artımlı, ayna değil
Değişiklik yoklaması, kaçan olayları yakalamak için vardır — kliniğin defterinin ikinci bir kopyasını tutmak için değil. Bu ayrımı kaybetmek bir önbelleği veritabanına çevirir; bu yüzden yazıya döküldü.
Teknik tarafı
Yazma yolu: dört kapı ve bir prova
Varsayılan kapalı, işlem işlem
Her yazma kapalı gelir ve yedi işlemin her biri — notlar, randevular, iptaller, müşteriler, teklifler, siparişler, ödemeler — kendi anahtarına sahiptir. Buradaki güvenlik bir yokluktur: bir kapı geçilemezse çağrılacak bir yazıcı nesnesi hiç oluşmaz.
Sahiplik anahtardan üstündür
İşlem bazındaki anahtarların üstünde veri sahipliği durur: çalışma alanınızın sahibi olduğu bir alan, anahtar ne derse desin Stella’ya dışarı yazmaz. Kapı sırası sabittir ve belgelenmiştir.
Prova, canlı kod yolunun üstünde
Prova modu, canlı yazmanın göndereceği yükün tam olarak aynısını kurar ve yalnızca aktarım adımında durur — farklı bir kod yolundan giden prova hiçbir şey kanıtlamaz, o yüzden öylesi yok.
Yazmalar kendini doğrular
Her yazmadan sonra entegrasyon, oluşturduğu kaydı geri okur ve karşılaştırır. Uyuşmazlık bir insana uyarı olarak çıkar — asla otomatik düzeltme olarak değil; çünkü satıcının API’sinde düzeltmeyi güvenli kılacak bir idempotency anahtarı yok.
Taşıma, doğru sırayla
Önce randevular aktarılır — bilerek, çünkü kişileri çalışma alanı genelinde keşfedebilen tek yüzey ajandadır. Atlanan her satır adıyla sayılır: zaman aralığının dışında, tanınmayan biçim, eşleşmeyen kişi.
Yapay zekânın okumaları üç kilitlidir
Yapay zekânın CRM aracı yalnızca çalışma alanınızda gerçekten bulunan eylemleri duyurur, eylemi çağrı anında yeniden doğrular ve müşteriyi konuşmanın kendisinden çözer — uydurulmuş bir seçenek ya da tahmin edilmiş bir kimlik, aktarıma varmadan ölür.
Kurulum
Nasıl bağlanıyor
Stella’yı bağlayın
Stella kimlik bilgilerinizi girin; bağlayıcı, hiçbir şey kaydedilmeden önce canlı API’ye karşı doğrular.
Bağlamla çalışın
Konuşmalar müşterinin CRM kartını gösterir; temsilciler ve yapay zekâ hafızadan değil, verinin kendisinden yanıtlar.
İsterseniz, istediğiniz zaman taşıyın
Geçmişin tamamını almak için destekli taşımayı çalıştırın — sahipliği devretmediğiniz sürece eski sistem yetkili kalır.
İkisi bir arada daha iyi
Hangi özelliklerle birlikte çalışıyor
Randevu motoru
Sohbetten gelen randevular Stella ajandasına yazılır; randevu sistemi de Stella randevularını müsait saatlerden çıkarır — tek bir ajanda gerçeği.
Gelen kutusu kartı
Temsilciler müşterinin canlı CRM bağlamını — randevular, teklifler, bakiye — konuşmanın hemen yanında görür, ortak gelen kutusunda.
Wiz, yalnızca okur
“Randevum ne zaman?” sorusunu Yapay zekâ asistanı Stella’daki verilerden, konuşmadaki kişiye kimlik olarak kilitlenmiş biçimde yanıtlar — ve değişmez kural gereği yazamaz.
Güvenlik ve garantiler
Sıkıcı ama önemli garantiler
Sağlık verisi: asla okunmaz
Tedavi kayıtları KVKK kapsamında özel nitelikli veridir. Bunları bir destek ekranına okumak, veriyi işleyenlerin çemberini kliniğin hekimlerinden bütün ekibe genişletirdi — bu yüzden uç noktalar duruyor ve biz onları yazılı olarak reddediyoruz.
Görünmez eller yok
Kliniğin görevlerini asla kapatmayız, müşteri segmentlerini asla değiştirmeyiz, muhasebe defterine asla dokunmayız — her biri belgelenmiş bir rettir; çünkü bir sohbetten başkasının iş sürecini otomatikleştirmek, bu ürünün en pahalı hata sınıfıdır.
Token’lar URL’lerin dışında kalır
Satıcı, kimlik bilgilerini URL’in içine koyan bir token denetim uç noktası sunuyor — yani günlüklerin ve vekil sunucuların gördüğü yere. Biz onu hiç çağırmıyoruz. Kimlik bilgisinin nasıl taşınacağı uç nokta uç nokta seçiliyor.
Silme: sunulmuyor
Satıcının müşteri, aday, fatura ve teklif silme uç noktaları kullanılmıyor — yumuşak mı kalıcı mı sildiği doğrulanmış değil ve bir hasta kaydını silmek, sahiplenmeye razı olduğumuz hiçbir kullanım senaryosunda geçmiyor.
Dipnotlar — gizlisi yok
Sınırlar, açıkça yazılı
Bilinçli retler
Tıbbi tedavi kayıtları asla okunmaz ve gösterilmez, satıcının yaşam döngüsü etiketlerinin üzerine asla yazılmaz ve tam çift yönlü bir ayna varmış gibi yapılmaz — her ret bir eksik değil, belgelenmiş bir tasarım kararıdır.
Diğer CRM’ler
Port tasarımı gereği sağlayıcıdan bağımsızdır — Stella ilk sağlayıcı, sonuncu değil. Başka bir şey mi kullanıyorsunuz? Yazın; sıralamayı bu belirliyor.
Gürültüyle bağlanmaktansa dürüstçe bağlanmak iyidir.
Buradaki her entegrasyon gerçekte ne yaptığıyla anlatılıyor: yön, sahiplik ve sınırlar dahil.