ConnectWiz Flows
Автоматизація, яка знає, з ким розмовляє.
Звичайні інструменти робочих процесів автоматизують рядки даних. Flows автоматизують розмови — там, де одиниця роботи це людина, яка чекає на відповідь, крок «зачекати 3 дні» — це норма, а питання про дозвіл стоїть на полотні окремим вузлом. 27 типів вузлів, усі канали, чесно окреслені межі.
Тригери
Шість способів запустити сценарій — і кожен повноцінна картка на полотні
Нова розмова
Вітайте кожен перший контакт структурованим привітанням — у віджеті воно може спрацювати навіть тоді, коли вікно чату відкрилося, ще до першого слова відвідувача.
Ключове слово
Повідомлення клієнта, що збігається з вашими ключовими словами, запускає потрібний сценарій — «запис», «ціна», «повернення» — на будь-якому каналі.
Розклад
Годинник обирає аудиторію й відкриває розмови — нагадування про продовження, сезонні перевірки, — а між розкладом і надсиланням стоять перевірки згоди.
Форму надіслано
Відправлена форма запускає сценарій, у якому кожна відповідь доступна як змінна — і продовження починається тієї ж секунди, коли форма приходить.
Кнопка оператора
Оператор запускає сценарій прямо в живій розмові одним кліком — процедура повернення коштів, послідовність онбордингу: людське судження обирає автоматичне виконання.
Вебхук під захистом
Кожен вебхук-тригер отримує власну публічну URL із власним секретом, перевіркою HMAC по сирому тілу й захистом від повторів. Payload — це дані, а не інструкції: він може назвати людину, але ніколи не керуватиме нутрощами сценарію.
Каталог вузлів
27 типів вузлів — і правило, яке тримає їх у чесності
Вузол потрапляє в палітру лише того дня, коли існують усі п’ять речей: його виконавець, форма в редакторі, валідація, тести й документація. Палітра генерується із самого рушія — редактор не може запропонувати крок, який виконавець не виконає.
Повідомлення (6)
Повідомлення, варіанти вибору, медіа, шаблон WhatsApp, форма в чаті й відправник із багатими елементами — слова й поверхні, які клієнт справді бачить.
Логіка й час (5)
Умова, перемикач, конектор (перехід на крок або виклик підсценарію з обмеженою глибиною), витривала затримка й робочі години — розгалуження, що поважає годинники й календарі.
Дані (4)
Зберігайте відповіді, задавайте змінні, викликайте будь-який REST API, читайте й пишіть власні таблиці даних — інтеграція, якій не потрібна інтеграція.
ШІ (4)
Класифікуйте намір, відповідайте з бази знань або передайте крок ШІ-агентові з інструментами, який уміє щось подивитися — зокрема у вашій CRM — перш ніж заговорити.
Люди й маршрутизація (1)
Один багатодійний вузол призначає відділи й операторів, ставить теги, задає пріоритет, відкриває або закриває розмову — передача від автоматизації людям, названа прямо.
CRM і продажі (3)
Ваша CRM як застосунок у палітрі: 10 операцій читання і 7 операцій запису — кожен запис за трьома замками (підключено, підтримується і явно відкрито адміністратором; усе за замовчуванням закрито).
Commerce, дзвінки й бронювання (2)
Перегляньте каталог, оформіть замовлення, ініціюйте дзвінок, запропонуйте й забронюйте справжні слоти для запису — свідомо два дієслова, спершу запропонувати, потім забронювати, щоб вибирав клієнт.
Запобіжники (2)
Згода й частота як видимі кроки — питання про дозвіл на полотні, де його бачать рецензенти, а не закопане в налаштуваннях.
Надсилання з урахуванням каналу
Один сценарій, усі канали — багаті елементи там, де вони є
Відправник із багатими елементами несе близько двадцяти дій, специфічних для каналів: списки, кнопки відповіді, каруселі, картки товарів, чеки, купони, запити локації, кнопки дзвінка, WhatsApp Flows — і тричі окремо питає канал, що саме той уміє намалювати: у палітрі, під час збереження і під час надсилання. Бо відповідь змінюється.
Багаті елементи під кожен канал
Список у WhatsApp, кнопки в Telegram, карусель у Messenger — складено один раз і перевірено на те, що кожен підключений канал справді підтримує, перш ніж його випустять у роботу.
WhatsApp Flows усередині
Рідні екрани форм Meta просто в чаті надсилаються як крок сценарію, а розміщена в нас зашифрована точка даних подає їм живий вміст — і якщо джерело даних гикне, екран усе одно намалюється з ввічливим повідомленням, а не помре.
Шаблони, які вчать
Вісім вбудованих шаблонів сценаріїв — розбір, FAQ, статус замовлення, збір лідів, продовження розмови, меню, записи, очікування, — і кожен показує свій прийом; їх свідомо мало, а не п’ятсот майже однакових.
Тести та версії
«У редакторі ж працювало» нарешті щось означає
Справжні тестові прогони
Кнопка тесту запускає справжній рушій, але з виводом, який збирає, а не надсилає — той самий виконавець, те саме трасування, нуль надісланих повідомлень. Що бачите в тесті, те й зробить бойовий запуск.
Версії та відкат
Публікація знімає версію; будь-яка версія відновлюється одним кліком. П’ятничний експеримент ніколи не тримає понеділок у заручниках.
Валідатор, який сперечається
Близько 97 окремих зауважень — мертві гілки, пропущені захоплення, невідповідність каналу — виринають у редакторі ще до публікації, бо клієнт — це неправильне місце, щоб виявити одрук.
Запуски — з трасуванням і лійкою
Кожен запуск записує вхід і вихід кожного кроку; вигляд лійки показує, де люди йдуть далі, а де відпадають. Налагодження — це читання, а не вгадування.
Запобіжники
Питання про дозвіл, намальоване на полотні
Згода як крок
Вузол згоди звіряється з реєстром згод за всіма вимірами — канал, мета, категорія — перед гілкою, яка щось продає. Рецензенти бачать запобіжник на схемі, аудитори — у трасуванні запуску.
Частота як крок
Вузол частоти обмежує, як часто автоматизація може торкатися людини — втому від розсилок усунуто структурно, а не сподіванням, що кампанії домовляться між собою.
Годинники поважають
Витривалі затримки й вузол робочих годин означають, що сценарій може зачекати три дні й усе одно потрапити в робочий час — терплячість як властивість рушія, а не примотаний скотчем cron.
Дрібний шрифт — без прикрас
Чим Flows свідомо не є — і чому
Жодних паралельних гілок
Людина не буває у двох гілках розмови одночасно. Розділити людину на паралельні шляхи — це ідея з конвеєрів даних, і вона породжує подвійні повідомлення. Відмовлено за задумом.
Жодних циклів по елементах
«Для кожного товару надішли повідомлення» — це схема спаму. Там, де перебір законний, один вузол малює його як одне повідомлення-список або карусель.
Жодного вузла з кодом
Довільний код усередині рушія клієнтських розмов — це ризик для безпеки й підтримки, який ми вирішили не продавати. Вузол REST викликає ваші системи; ваш код лишається у ваших системах.
Межі поставлені свідомо
32 вузли за прохід, глибина підсценаріїв — п’ять, обмежений простір змінних: щедро для проєктування розмов і вороже до автоматизації, що пішла врознос. Стелі задокументовані, а не виявляються дослідним шляхом.
Намалюйте розмову. Рушій тримає обіцянки.
Почніть із шаблону, проженіть його насухо на справжньому рушії, опублікуйте з версією, до якої завжди можна повернутися.