ConnectWiz + Estesoft Stella
Tích hợp đang hoạt độngStella vẫn là CRM của bạn. Cuối cùng thì các cuộc trò chuyện cũng biết điều đó.
Nhà cung cấp đầu tiên trên cổng CRM không phụ thuộc nhà cung cấp của chúng tôi: ngữ cảnh khách hàng trực tiếp từ Estesoft Stella ngay trong mỗi cuộc trò chuyện, lịch hẹn ghi ngược về sổ hẹn của Stella — cùng một loạt lời từ chối có chủ ý, ghi thành văn bản, về những thứ một sản phẩm giao tiếp không bao giờ nên đụng vào.
CRM
Nó làm gì — chính xác
Ngữ cảnh trực tiếp, khóa theo danh tính
Lịch hẹn, báo giá, công nợ còn lại, ghi chú và tài liệu của chính khách này hiện lên ngay trên cuộc trò chuyện — và AI đọc được chúng cho đúng khách này, phân giải từ chính cuộc trò chuyện, không bao giờ từ một ID đoán mò.
Lịch hẹn ghi ngược trở lại
Một lịch hẹn đặt trong chat sẽ rơi vào sổ hẹn của Stella — và ở chỗ nào API của nhà cung cấp không chở nổi một chi tiết, phần đồng bộ sẽ nói rõ nó đã bỏ gì, thay vì lặng lẽ bỏ đi.
AI đọc, không bao giờ ghi
Một quy tắc thường trực cho cả cổng CRM: đọc thì khóa theo danh tính và ghi thì vẫn do người — một AI có thể đọc sai công nợ chính là bản diễn tập rẻ tiền cho một AI đặt nhầm bệnh nhân.
Chuyển đổi khi nào bạn muốn
Một bộ máy chạy theo hàng đợi, nối tiếp được sau khi dừng, nhập lịch hẹn, báo giá, doanh thu, khoản phải thu và ghi chú vào ConnectWiz — những dòng bị bỏ qua đều được gọi tên, và quyền sở hữu dữ liệu chỉ đổi ở bước cuối cùng.
Thanh toán và đơn hàng ghi ngược lại
Ghi nhận một khoản thanh toán hay tạo một đơn hàng trong ConnectWiz có thể đẩy sang Stella — chỉ mở khi chủ sở hữu quyết định rõ ràng, và vẫn nằm sau đúng bốn cổng chặn cùng chế độ diễn tập như mọi thứ khác.
Tăng dần, không phải một bản sao gương
Việc polling thay đổi tồn tại để bắt những event bị lỡ — không phải để giữ một bản sao thứ hai của sổ sách phòng khám. Đánh mất ranh giới đó là biến một bộ nhớ đệm thành một cơ sở dữ liệu, nên điều này được ghi thành văn bản.
Kỹ thuật bên trong
Đường ghi: bốn cổng chặn và một buổi diễn tập
Mặc định là tắt, theo từng thao tác
Mọi thao tác ghi ra đời ở trạng thái tắt, và mỗi thao tác trong bảy thao tác — ghi chú, lịch hẹn, hủy hẹn, khách hàng, báo giá, đơn hàng, thanh toán — đều có công tắc riêng. An toàn ở đây là một sự vắng mặt: nếu một cổng chặn không qua, thì đơn giản là không có đối tượng ghi nào để gọi.
Quyền sở hữu đứng trên công tắc
Trên các công tắc theo từng thao tác là quyền sở hữu dữ liệu: một miền dữ liệu do workspace của bạn sở hữu thì không bao giờ ghi ra Stella, công tắc nói gì cũng vậy. Thứ tự các cổng chặn là cố định và có ghi trong tài liệu.
Diễn tập ngay trên đường mã thật
Chế độ chạy khan dựng đúng cái payload mà lần ghi thật sẽ gửi và chỉ dừng lại ở tầng truyền tải — một buổi diễn tập đi qua đường mã khác thì chẳng chứng minh được gì, nên ở đây không có chuyện đó.
Lần ghi tự kiểm chứng chính nó
Sau mỗi lần ghi, tích hợp đọc ngược lại thứ nó vừa tạo rồi so sánh. Một chỗ lệch sẽ hiện ra thành cảnh báo cho con người — không bao giờ là một lần tự sửa, vì API của nhà cung cấp không có khóa idempotency để việc sửa được an toàn.
Chuyển đổi theo đúng thứ tự
Lịch hẹn được nhập trước — có chủ ý, vì sổ hẹn là chỗ duy nhất có thể tìm ra toàn bộ con người trong cả tenant. Mỗi dòng bị bỏ qua đều được đếm và gọi tên: ngoài khung thời gian, không rõ cấu trúc, thiếu liên hệ.
Lượt đọc của AI bị khóa ba lớp
Công cụ CRM của AI chỉ quảng cáo đúng những hành động mà workspace của bạn thật sự có, kiểm lại hành động đó ngay lúc gọi, và phân giải khách hàng từ chính cuộc trò chuyện — một lựa chọn do AI tưởng tượng ra hay một ID đoán mò sẽ chết trước khi chạm tới tầng truyền tải.
Thiết lập
Cách nó kết nối
Nối Stella
Thêm thông tin đăng nhập Stella của bạn; bộ nối sẽ kiểm chứng với API thật trước khi lưu bất cứ thứ gì.
Làm việc có ngữ cảnh
Cuộc trò chuyện hiện thẻ CRM của khách; nhân viên và AI trả lời bằng dữ kiện, không bằng trí nhớ.
Chuyển đổi, nếu và khi nào bạn muốn
Chạy phần chuyển đổi có người đi cùng để mang toàn bộ lịch sử vào — hệ thống cũ vẫn là nguồn chuẩn cho tới khi bạn lật quyền sở hữu.
Kết hợp thì hơn
Nó kết hợp với những gì
Bộ máy đặt lịch
Lịch đặt từ chat rơi vào sổ hẹn của Stella, và hệ thống đặt lịch trừ các lịch hẹn Stella ra khỏi khung giờ còn trống — chỉ một sự thật duy nhất về sổ hẹn.
Thẻ trong hộp thư
Nhân viên thấy ngữ cảnh CRM trực tiếp của khách — lịch hẹn, báo giá, công nợ — ngay cạnh cuộc trò chuyện trong hộp thư chung.
Wiz, chỉ đọc
Ở đây, AI agent trả lời câu "lịch hẹn của tôi khi nào?" bằng dữ kiện trong Stella, khóa theo danh tính của đúng người trong chuỗi hội thoại — và theo quy tắc thường trực thì không được phép ghi.
Bảo mật & cam kết
Những cam kết nhàm chán
Dữ liệu sức khỏe: không bao giờ đọc
Hồ sơ điều trị là dữ liệu thuộc loại đặc biệt theo KVKK. Đọc chúng lên một màn hình hỗ trợ sẽ mở rộng nhóm người xử lý dữ liệu từ các bác sĩ của phòng khám ra cả đội — nên endpoint thì có đó và chúng tôi từ chối dùng, ghi rõ thành văn bản.
Không có bàn tay vô hình
Chúng tôi không bao giờ đóng công việc của phòng khám, không đổi segment khách hàng của họ, không đụng vào sổ kế toán của họ — mỗi điều là một lời từ chối ghi thành văn bản, vì tự động hóa quy trình kinh doanh của người khác từ một khung chat là loại sai lầm đắt nhất của sản phẩm này.
Token không nằm trong URL
Nhà cung cấp có một endpoint kiểm token đặt thông tin đăng nhập ngay trong URL — nơi log và proxy nhìn thấy chúng. Chúng tôi không bao giờ gọi nó. Cách xử lý thông tin đăng nhập được chọn theo từng endpoint một.
Xóa: không cung cấp
Các endpoint xóa của nhà cung cấp dành cho khách hàng, lead, hóa đơn và báo giá đều không được dùng — hành vi xóa mềm hay xóa cứng thì chưa kiểm chứng, và việc xóa một hồ sơ bệnh nhân không nằm trong bất kỳ kịch bản người dùng nào mà chúng tôi sẵn sàng nhận về mình.
Điều khoản nhỏ, nói thật
Giới hạn, nói rõ
Từ chối có chủ ý
Hồ sơ điều trị y tế không bao giờ được đọc hay hiển thị, nhãn vòng đời của nhà cung cấp không bao giờ bị ghi đè, và chúng tôi không giả vờ có một bản sao gương hai chiều đầy đủ — mỗi lời từ chối là một quyết định thiết kế có ghi chép, không phải một lỗ hổng.
Các CRM khác
Cổng này được thiết kế để không phụ thuộc nhà cung cấp — Stella là nhà cung cấp đầu tiên, không phải cuối cùng. Bạn đang chạy thứ khác? Hãy nói với chúng tôi; điều đó định hình hàng đợi.
Kết nối thành thật hơn kết nối ồn ào.
Mọi tích hợp ở đây được mô tả bằng đúng những gì nó làm — kèm chiều dữ liệu, quyền sở hữu và giới hạn.