Trendyol 上的 ConnectWiz
進階管道每一則買家提問，都是一筆等您回覆的生意。
Trendyol 的買家會在下單前先提問——3 個工作天一過，這則提問就永久關閉。ConnectWiz 把商品問答收進和其他所有客戶同一個收件匣，直接依商品頁的內容草擬回覆，並在提問旁邊顯示這位買家在 Trendyol 上的訂單和退貨。
串接流程
從賣家中心複製三組資料，提問就開始進來
不必 OAuth，也不必排隊等核准：貼上您的 Trendyol API 憑證，ConnectWiz 會先實連驗證，才儲存任何東西。
賣家 ID、API Key 和 API Secret
這三項都在 Trendyol 賣家中心的「帳戶資訊」→「整合資訊」裡，帳號的主要使用者看得到。憑證填錯會當場被拒絕，不會等到隔天才發現。
土耳其站還是國際站
選擇土耳其站或國際站，再勾選您正在販售的站點。同一個賣家 ID 在每個市場只能串接一次，所以兩位同事不會把同一家店串接兩次。
累積的提問一起帶進來
串接時可以匯入最近 7 天、30 天或 90 天的提問，也可以從今天開始。還沒回覆的提問進來時，期限早已在倒數。
依商品分組
提問會歸在它所詢問的商品底下，所以某雙鞋的尺寸提問，會和這雙鞋的其他提問排在一起。
佇列
提問帶著倒數，回覆帶著脈絡
商品問答會進到「留言」工作台，和您其他的公開管道放在一起，依是否還需要回覆排序——也依 Trendyol 還留給您多少時間回覆排序。
每則提問都有期限
每則未回覆的提問都會顯示關閉時間。Trendyol 給 3 個工作天，過了就永久關閉；計算時沒有扣除國定假日，所以這個日期只是估計。
直接依商品頁草擬
Wiz 會讀取商品——標題、品牌、分類、屬性，以及每個規格的尺寸、顏色、價格和庫存——草擬一則買家看了就能做決定的回覆。預設只產生草稿，不會自己發布。
訂單和退貨就在聯絡人卡片上
買家一旦比對成功，他在 Trendyol 的訂單和退貨就會顯示在聯絡人卡片上：狀態、物流業者、貨態追蹤連結和預計送達時間。唯讀——訂單管理仍在 Trendyol 完成。
審核狀態看得見
Trendyol 會在每則回覆上線前審核。每則回覆都會顯示為待審核、已發布或遭拒——一旦遭拒，提問會重新開啟，並附上 Trendyol 給的原因。
買家自動對應到聯絡人
電話號碼相符，買家就會自動連到對應的聯絡人，訂單編號相符也一樣。只有姓名相同時，只會列為建議——絕不靠猜測連結。
用買家的語言回覆
在國際站點上，Wiz 會用提問所用的語言草擬——德語、阿拉伯語、希臘語、羅馬尼亞語，其他語言也一樣。
不加修飾的細則
Trendyol 的 API 允許什麼——以及不允許什麼
如果有工具承諾能回覆您的 Trendyol 評價或買家訊息，問問它用的是哪一支 API。以下是平台的限制，不是我們的。
是提問，不是評價
Trendyol 沒有開放商品評價和商店評分的 API，所以任何外部工具都讀不到、也回覆不了。買家訊息也同樣沒有開放。ConnectWiz 處理的是商品問答——而且直說。
一經發布，就不能再改
Trendyol 一旦發布某則回覆，就不能再編輯，也不能重新回覆。所以預設情況下，草稿會等真人審過。
回覆裡不能留聯絡方式
Trendyol 會拒絕含有電話號碼、電子郵件地址、連結或社群帳號的回覆。Wiz 被要求不寫這些內容，萬一漏掉也會被刪除；每則回覆必須在 10 到 2,000 個字元之間。
輪詢，每 5 分鐘一次
提問沒有 Webhook，所以我們每 5 分鐘檢查一次。訂單依同樣的週期同步，也可以選用 Trendyol 的訂單 Webhook 加快速度；退貨每 15 分鐘同步一次。
一再遭拒，提問就會關閉
如果回覆因為違禁詞一再被 Trendyol 拒絕，這則提問就會永久關閉。原因會顯示在提問上，下一份草稿就能避開。
個人資料，刻意少收
訂單附帶的土耳其身分證字號和稅號會被丟棄，Wiz 也永遠看不到詳細的街道地址。
電商平台實戰手冊
把商品問答答成訂單
最快到期的先處理
一則已經放了兩天的提問，就是一筆快要溜走的訂單。依剩餘時間、而不是進來的順序處理佇列，就不會有提問在沒人回覆的情況下過期。
寫給每一個會讀到的人
您的回覆會一直留在商品頁上，就在提問底下。提問的買家只是其中一位讀者；之後每一個點進這個頁面的人，都是其餘的讀者。一則具體、誠實的回覆，能幫您賣出接下來的十筆訂單。
把重複的提問變成商品頁的修正點
同一個問題一再出現——尺寸、材質、盒子裡有什麼——就幫它打上標籤。答案應該寫進商品頁，而標籤會告訴您是哪一個商品頁。
搭配起來更好用
電商平台的提問，和其他管道在同一個工作台處理
提問就在對話旁邊
Trendyol 的提問和 WhatsApp、Instagram、電子郵件進到同一個收件匣。在 WhatsApp 上回覆某位買家的客服，在同一張聯絡人卡片上就看得到這位買家的 Trendyol 訂單。
草稿只有一種語氣
Trendyol 和其他每一個管道，Wiz 都用同一個知識庫草擬——您的語氣不會因平台而分岔。
進階管道
費用
Trendyol 這一側
API 存取權限隨賣家帳號附帶——憑證就在您的賣家中心裡。ConnectWiz 不按提問計費，也不按回覆計費。