觸發器
流程有六種起手式——每一種在畫布上都是一張正式的卡片
新對話
用一段結構化的歡迎詞迎接每一次首次接觸——在網站元件上，它甚至能在聊天視窗打開、訪客還沒打字之前就觸發。
關鍵字
客戶訊息命中您設定的關鍵字，就會啟動對的流程——「預約」、「價格」、「退貨」——在任何管道上都一樣。
排程
由時鐘挑出一群受眾並開啟對話——續約提醒、季節性關懷——而同意護欄就站在排程和發送之間。
客服按鈕
客服人員在進行中的對話上一鍵啟動流程——退款程序、導入流程——由真人判斷，交給自動化執行。
Webhook，已加固
每一個 webhook 觸發器都有自己的公開網址和自己的密鑰，對原始內容做 HMAC 驗證，並具備重放防護。傳進來的內容是資料，絕不是指令：它可以指名某個人，卻永遠無法左右流程內部的走向。
節點目錄
27 種節點——外加一條讓它們保持誠實的規則
一個節點要等到它的執行器、編輯表單、驗證規則、測試和文件全部到位的那一天，才會進到工具列。工具列是從引擎本身產生的——編輯器不可能提供一個執行器跑不動的步驟。
訊息（6）
訊息、選項、媒體、WhatsApp 範本、聊天內表單，以及依管道發送豐富內容的節點——客戶真正看得到的文字和介面。
邏輯與時機（5）
條件、分支切換、連接器（跳到某個步驟或呼叫子流程，有深度上限）、持久延遲，以及營業時間——會看時鐘和行事曆的分支。
AI (4)
判斷意圖、從知識庫作答，或把某個步驟交給會用工具的 AI 客服，讓它先去查資料——包括查您的 CRM——再開口。
真人與分流（1）
一個多動作節點就能指派部門和客服、套用標籤、設定優先順序、開啟或結束對話——從自動化交棒給真人，寫得清清楚楚。
CRM 與銷售（3）
把 CRM 當成工具列裡的一個應用：10 種讀取和 7 種寫入操作——每一次寫入都要通過三道關卡（已串接、有能力，且由管理員明確開啟，全部預設關閉）。
護欄（2）
同意和頻率都是看得見的步驟——把授權這個問題擺在畫布上，讓審查的人看得到，而不是埋在設定裡。
認得管道的發送
一個流程，所有管道——哪裡撐得起豐富內容，就用豐富內容
豐富內容發送節點帶著大約二十種依管道而異的動作——清單、回覆按鈕、輪播、商品卡、收據、折價券、位置要求、通話按鈕、WhatsApp Flows——而且會分三次問管道它到底能呈現什麼：在工具列裡、儲存時，以及發送時。因為答案會變。
每個管道各有各的豐富元素
WhatsApp 上是清單、Telegram 上是按鈕、Messenger 上是輪播——只編一次，送出之前會逐一對照每個已串接管道實際支援的能力做驗證。
內建 WhatsApp Flows
Meta 原生的聊天內表單畫面可以當成流程的一個步驟送出，由代管的加密資料端點餵入即時畫面資料——萬一資料來源打嗝，畫面仍然畫得出來，並附上一句客氣的說明，而不是直接掛掉。
會教人的範本
八個內建流程範本——分流、FAQ、訂單狀態、名單擷取、後續追蹤、選單、預約、待處理——每一個都在示範一種模式；我們刻意只做這幾個，而不是五百個幾乎一樣的東西。
測試與版本
「在編輯器裡是好的」這句話終於有了意義
真正的試跑
測試按鈕跑的是真正的引擎，只是把輸出端換成收集而不是發送——同一個執行器、同一份追蹤紀錄，一則訊息都不會寄出。您看到的，就是正式環境會做的。
版本與還原
每次發布都會快照一個版本，任何版本都能一鍵還原。星期五的實驗，不會綁架星期一。
會跟您頂嘴的驗證器
大約 97 種不同的檢查結果——走不到的分支、沒接住的擷取、管道不相容——都在發布之前就在編輯器裡浮出來，因為客戶不該是您發現錯字的地方。
每次執行都有追蹤，也有漏斗
每一次執行都會記錄每個步驟的輸入和輸出；漏斗檢視則顯示人往哪裡流、在哪裡掉。除錯是用讀的，不是用猜的。
護欄
授權這個問題，畫在畫布上
同意就是一個步驟
在任何帶行銷性質的分支之前，同意節點會去查多維度的同意帳本——管道、目的、類別。審查的人在圖上看得到這道護欄，稽核的人在執行紀錄裡也看得到。
頻率也是一個步驟
頻率節點會限制一個人被自動化打擾的次數——名單疲乏是從結構上防掉的，不是靠祈禱各檔行銷活動彼此協調。
時鐘要被尊重
持久延遲加上營業時間節點，讓一個流程可以等三天，落地時仍然落在上班時間——耐心是引擎的功能，不是外面硬貼上去的一支 cron。
不加修飾的細則
Flows 拒絕變成什麼——連理由一起寫
沒有平行分支
一個人不會同時待在兩條對話分支裡。把人拆成並行路徑是資料流程的思維，結果就是重複的訊息——我們從設計上就拒絕。
沒有逐項迴圈
「對每一項商品各送一則訊息」是垃圾訊息的模式。在重複確實合理的地方，單一節點會把它畫成一則清單或輪播訊息。
沒有程式碼節點
在客戶對話引擎裡跑任意程式碼，是一種安全與支援上的負債，我們選擇不賣。REST 節點會去呼叫您的系統；您的程式碼留在您的系統裡。
刻意設下上限
單次最多 32 個節點、子流程深度五層、變數空間有大小限制——對對話設計來說夠用，對失控的自動化則很不友善。這些天花板寫在文件裡，不必您自己撞出來。