Trendyol 上的 ConnectWiz
高级渠道每一条买家提问，都是一笔等着回复的生意。
Trendyol 的买家会在下单前提问——3 个工作日一过，这条提问就永久关闭。ConnectWiz 把商品问答收进和其他所有客户同一个收件箱，直接根据商品详情起草回答，并在提问旁边显示这位买家在 Trendyol 上的订单和退货。
接入流程
从卖家后台复制三项信息，提问就开始进来
不用 OAuth，也不用排队审批：粘贴你的 Trendyol API 凭据，ConnectWiz 会先实连验证，然后才保存任何东西。
卖家 ID、API Key 和 API Secret
这三项都在 Trendyol 卖家后台的“账户信息”→“集成信息”里，账户的主用户可以看到。凭据填错会当场被拒，而不是一天后才发现。
土耳其站还是国际站
选择土耳其站或国际站，再勾选你在售的站点。同一个卖家 ID 在每个站只能接入一次，所以两位同事不会把同一家店接两遍。
积压的提问一起带上
接入时可以导入最近 7 天、30 天或 90 天的提问，也可以从今天开始。还没回答的提问进来时，截止倒计时已经在走了。
按商品归组
提问会归到它所针对的商品下面，所以某双鞋的尺码提问，会和这双鞋的其他提问排在一起。
队列
提问带着倒计时，回答带着上下文
商品问答会进入“评论”工作台，和你的其他公开渠道放在一起，按是否仍待回答排序——也按 Trendyol 还留给你多少作答时间排序。
每条提问都有截止时间
每条未回答的提问都会显示关闭时间。Trendyol 给 3 个工作日，过了就永久关闭；我们的计算没有扣除节假日，所以这个日期只是估算。
直接根据商品详情起草
Wiz 会读取商品——标题、品牌、类目、属性，以及每个变体的尺码、颜色、价格和库存——起草一条买家拿来就能做决定的回答。默认只生成草稿，不会自己发布。
订单和退货就在联系人卡片上
买家一旦匹配成功，他在 Trendyol 的订单和退货就会显示在联系人卡片上：状态、承运商、物流追踪链接和预计送达时间。只读——订单管理仍在 Trendyol 里完成。
审核状态看得见
Trendyol 会在每条回答上线前审核。每条回答都会显示为待审核、已发布或被拒——一旦被拒，提问会重新打开，并附上 Trendyol 给出的原因。
买家自动匹配联系人
手机号一致，买家就会自动关联到对应的联系人，订单号一致也一样。只有姓名相同时，只作为建议给出——绝不靠猜去关联。
用买家的语言回答
在国际站点上，Wiz 会用提问所用的语言起草——德语、阿拉伯语、希腊语、罗马尼亚语，其他语言也一样。
不加粉饰的细则
Trendyol 的 API 允许什么——以及不允许什么
如果有工具承诺能回复你的 Trendyol 评价或买家消息，问问它用的是哪个 API。下面这些是平台的限制，不是我们的。
是提问，不是评价
Trendyol 没有开放商品评价和店铺评分的 API，所以任何外部工具都读不到、也回复不了。买家消息同样没有开放。ConnectWiz 处理的是商品问答——并且照实说明。
一经发布，无法更改
Trendyol 一旦发布某条回答，就不能再编辑，也不能再答一次。所以默认情况下，草稿要等人来审。
回答里不能留联系方式
Trendyol 会拒绝包含电话号码、邮箱地址、链接或社交媒体账号的回答。Wiz 被要求不写这些内容，漏网的也会被删掉；每条回答必须在 10 到 2,000 个字符之间。
轮询，每 5 分钟一次
提问没有 Webhook，所以我们每 5 分钟查一次。订单按同样的周期同步，也可以选用 Trendyol 的订单 Webhook 走快速通道；退货每 15 分钟同步一次。
屡次被拒，提问会被关闭
如果回答因为违禁词一再被 Trendyol 拒绝，这条提问就会被永久关闭。原因会显示在提问上，下一份草稿就能避开。
个人数据，刻意少收
订单里附带的土耳其身份证号和税号会被丢弃，Wiz 也永远看不到详细街道地址。
电商平台实战手册
把商品问答答成订单
先处理最快到期的
一条挂了两天的提问，就是一笔快要跑掉的订单。按剩余时间而不是到达顺序处理队列，就不会有提问在没人回答的情况下过期。
写给每一个会读到的人
你的回答会一直留在商品页上，就在提问下面。提问的买家只是其中一位读者；之后每一个点进这个页面的人，都是其余的读者。一条具体、诚实的回答，能帮你卖出接下来的十单。
把重复的提问变成商品页的修改点
同一个问题反复出现——尺码、材质、包装里有什么——就给它打上标签。答案应该写进商品详情，而标签会告诉你是哪一个商品。
搭配更好用
电商平台的提问，和其他渠道在同一个工作台处理
提问就在会话旁边
Trendyol 的提问和 WhatsApp、Instagram、邮件进同一个收件箱。在 WhatsApp 上回复某位买家的客服，在同一张联系人卡片上就能看到这位买家的 Trendyol 订单。
起草只有一种语气
Wiz 在 Trendyol 和其他每一个渠道上，都用同一个知识库起草——你的语气不会因为平台不同而分叉。
高级渠道
费用
ConnectWiz 这一侧
- Trendyol： 高级渠道， 占用 Pro 套餐的一个渠道名额，也可以每月 $19 作为附加项开通
- AI 起草消耗套餐的常规 AI 额度
Trendyol 这一侧
API 访问权限随卖家账号一起提供——凭据就在你的卖家后台里。ConnectWiz 不按提问收费，也不按回答收费。