ConnectWiz Live Chat
Canal gratuit — toutes les offresVotre site a déjà du trafic. Donnez-lui la parole.
Une seule balise script ajoute une bulle de chat qui répond en quelques secondes — entraînée sur vos contenus, habillée à vos couleurs, conçue pour ne pas ralentir votre site, et qui embarque une boutique, un centre d’aide, un guichet de réservation et une ligne téléphonique dans un seul panneau. Cette page liste tout ce qu’elle fait vraiment.
Installation et ingénierie
Un widget qui passera la revue de vos développeurs
La plupart des widgets de chat sont un mégaoctet du framework de quelqu’un d’autre, emballé à coups de !important. Le nôtre est un Web Component isolé, à chargement échelonné — auditable, cacheable et invisible pour la vitesse de votre page tant qu’on n’en a pas besoin.
Une balise script — ou le contrôle total
Collez un snippet asynchrone avant </body> et c’est en ligne. Vous préférez tout piloter ? Le mode d’initialisation manuelle diffère tout jusqu’à ce que votre propre code donne le feu vert, avec une destruction propre pour les applications monopage.
Une isolation à l’épreuve des styles
Un vrai Web Component avec Shadow DOM : le CSS de votre site ne peut pas casser le widget, et le widget ne peut pas casser votre site. Aucune fuite de style, dans un sens comme dans l’autre, par construction.
Un chargement différé en deux temps
Un petit loader arrive après votre contenu, de façon asynchrone ; l’application complète ne se télécharge que lorsqu’elle sert. La couche temps réel est elle-même paresseuse — et si le temps réel venait à manquer, le widget se dégrade proprement au lieu de mourir.
Votre charte, générée
Trois couleurs de marque se déploient automatiquement en thème complet — plus les styles d’en-tête, vos visuels, les fonds de conversation, des icônes de lanceur intégrées ou personnalisées, et des décalages de position au pixel près, séparément pour le bureau et le mobile.
52 langues depuis un seul snippet
Les libellés d’interface sont livrés dans la langue de chaque visiteur — même votre en-tête et votre message d’accueil personnalisés peuvent porter une traduction par langue dans le même embed. Vos propres formulations l’emportent sur n’importe quel libellé intégré.
Un RTL qui inverse vraiment
L’arabe, l’hébreu, le persan et l’ourdou s’affichent correctement de droite à gauche — le sens est défini selon la langue du visiteur, pas laissé en exercice à votre CSS.
IA et transfert
Une IA qui cite ses sources — et qui passe vraiment la main
Entraînée sur cinq types de sources
Texte libre, paires question-réponse, documents téléversés, pages isolées — ou votre site entier par crawl, robots.txt respecté. Wiz répond à partir de ce que vous publiez vraiment, pas à l’intuition.
Des réponses avec leurs sources
En option, chaque réponse du bot indique les sources dont elle s’est servie — les titres seulement, juste sous la bulle. Le visiteur voit que la réponse est fondée ; vous voyez ce que votre base de connaissances rapporte.
Un transfert dont on voit chaque étape
Trois modes — un bouton « parler à un agent », une IA qui passe la main d’elle-même quand sa confiance baisse, ou rien du tout. Le visiteur voit chaque étape : demandé, mise en relation, agent arrivé. Aucun transfert dans le vide.
Une file d’attente qui dit la vérité
Quand les humains sont occupés, le visiteur voit sa position et une attente estimée, en direct — et reçoit un bandeau « c’est à vous » avec un son quand son tour arrive. Attendre est supportable quand c’est honnête.
Services et agents, trois façons
Routez selon le choix du visiteur, selon un classifieur IA, ou pas du tout — et, en option, laissez les clients qui reviennent reprendre avec l’agent qui les connaît déjà.
Réponses du bot, traduites automatiquement
Wiz peut répondre dans la langue de la conversation, quelle que soit celle dans laquelle votre base de connaissances a été écrite — la langue du visiteur est détectée et la réponse lui parvient dans cette langue.
Proactivité et automatisations
Le widget qui réagit à ce que fait le visiteur
Un visiteur arrivé à 80 % de la page Tarifs n’est pas un lecteur qui survole le blog. Le widget observe la page, le temps passé, la profondeur de défilement et le reste — et réagit différemment à chacun.
Un accueil proactif, mais poli
Un message d’accueil unique par navigateur — au chargement de la page, après le délai de votre choix, ou à l’ouverture du chat — avec en option l’ouverture du panneau et un son, et limité aux horaires d’ouverture pour que personne ne soit accueilli dans le vide.
Cartes d’accroche
Une pop-up à côté du lanceur, avec avatar, titre et message — affichée une seule fois, masquable sur mobile, parfaite pour un « nouveau : offres annuelles » sans coller une modale au visage de qui que ce soit.
20 types de conditions
URL, référent, temps passé sur la page, position de défilement, visiteur de retour, pays, ville, langue, état de connexion — et même des variables JavaScript personnalisées venues de votre site. Composez-les en règles qui se déclenchent pour exactement la bonne personne.
Des actions, jusqu’au rehabillage à chaud
Les règles peuvent envoyer un message dans le chat, afficher une pop-up, suggérer des articles d’aide — ou rehabiller le widget en cours d’exécution : couleurs de campagne sur la page de campagne, un en-tête différent pour les visiteurs grands comptes. Peu de widgets en sont capables.
Des formulaires à leur place
Un formulaire pré-chat configurable recueille l’identité avant le premier message quand vous le souhaitez ; un formulaire hors ligne récupère les coordonnées en votre absence — les deux arrivent structurés, pas en bouillie de conversation.
Les Flows tournent dans le widget
Vos Flows d’automatisation — boutons, cartes, étapes structurées — s’exécutent dans le panneau de chat avec des choix validés côté serveur, et peuvent accueillir le visiteur dès l’ouverture de la fenêtre.
Connaissance des visiteurs
Anonyme aujourd’hui, client demain — avec tout l’historique
Les visiteurs avant qu’ils ne parlent
Les navigateurs qui reviennent sont reconnus sans créer de faux contacts ; chaque visite enregistre sa page d’arrivée, son référent et sa langue — une vue analytique que votre outil de support possède vraiment.
Recollage rétroactif
Dès qu’un visiteur écrit ou s’identifie, toutes ses visites anonymes antérieures se rattachent à sa fiche — la question « qui est venu trois fois sur la page Tarifs la semaine dernière » reçoit un nom, honnêtement et après coup.
Une alerte à la première visite, sans spam
Les agents qui l’activent reçoivent en direct une notification « nouveau visiteur en ligne » avec la page d’arrivée — déclenchée à la toute première visite seulement, jamais à chaque retour, parce que la fatigue des notifications tue la fonction.
L’historique des visites sur la fiche contact
Nombre de sessions, première et dernière apparition, pages et visites récentes — agrégés sur tous les navigateurs rattachés à cette personne, là où l’agent regarde déjà.
La page en cours, en direct
Les règles et les agents peuvent savoir sur quelle page se trouve le visiteur à l’instant — remontée en continu, évaluée côté serveur, si bien que « je vois que vous êtes sur la page de paiement » relève de l’information, pas du numéro d’espionnage.
Une suppression bien faite
Supprimez un contact et son identité est détachée pendant que les statistiques anonymes survivent — se mettre en conformité n’oblige pas à brûler votre historique de trafic.
Applis dans le chat
Un seul panneau. Un centre d’aide, un guichet de tickets, une page de réservation, une boutique — et un téléphone.
Chaque mini-application n’apparaît que si vous avez réellement le contenu qui va derrière — une boutique sans produits tarifés reste invisible, en toute honnêteté.
Le centre d’aide dans le panneau
Les visiteurs parcourent et cherchent vos articles sans quitter la page — et les automatisations peuvent suggérer le bon article selon la page où ils se trouvent.
Des tickets, dans le chat ou à part
Les clients ouvrent et suivent leurs tickets de support depuis le widget — ou depuis un portail de tickets hébergé que vous posez dans n’importe quelle page en iframe, sur la même session.
La réservation en libre-service
Les visiteurs prennent rendez-vous sur vos disponibilités réelles, avec le moteur attentif aux ressources qu’utilisent déjà votre équipe et votre IA, si bien qu’un double créneau est structurellement impossible.
Une boutique dans le chat
Les visiteurs parcourent votre catalogue, passent commande et consultent les leurs — avec des prix toujours figés côté serveur depuis le catalogue, jamais repris du navigateur.
Des appels vocaux depuis la page
Un bouton d’appel WebRTC intégré au widget fait sonner le centre d’appels de votre équipe — désactivé par défaut, et c’est volontaire : un téléphone que personne ne décroche est pire que pas de téléphone du tout.
Passerelle vers les messageries
Un bandeau « continuer sur WhatsApp / Telegram / … » confie la conversation aux canaux que les gens gardent dans leur poche — accessible même pendant l’écran de consentement, si vous le décidez.
Comptes et SSO
Du chat anonyme au compte client complet — c’est vous qui décidez
De vrais comptes utilisateurs
S’inscrire, se connecter, revoir ses conversations passées, modifier son profil — le widget peut être un portail client complet, ou rester une bulle de chat sans nom. Chaque élément est un interrupteur.
Une identité vérifiée, sans brutalité
E-mail ou téléphone comme identité — obligatoire, facultatif ou désactivé — avec des codes à usage unique pour la vérification et une connexion par lien magique consommé puis retiré de l’URL.
Le SSO depuis votre propre site
Votre site (ou notre extension WordPress) transmet un token signé et vos clients déjà connectés sont reconnus sans avoir à se réinscrire — avec une règle anti-enfermement : le mode « réservé aux membres » refuse de s’activer tant que le SSO n’est pas réellement configuré.
Un CAPTCHA si vous en voulez un
L’inscription peut passer derrière Cloudflare Turnstile — sur activation, avec votre propre clé — pour que les bots restent dehors sans obliger les humains à résoudre des énigmes pour dire bonjour.
Des notifications qui arrivent vraiment
Des sons de réponse au volume réglable, des notifications navigateur dans l’onglet — et du vrai web push hors ligne via votre propre application push sur votre propre domaine, parce que c’est comme ça que le web push fonctionne réellement.
Des conversations sous contrôle
Les visiteurs peuvent clore les conversations terminées et en ouvrir de nouvelles — ou vous limitez à un seul fil continu par client et le sélecteur disparaît complètement.
Confidentialité et abus
Le consentement d’abord, par construction — et durci pour le web ouvert
Le widget tourne sur les sites de vos clients, en public, sans authentification. C’est exactement pour ça que cette couche a reçu le plus d’ingénierie.
Rien de stocké avant le oui
Le token d’identité du visiteur est créé en mémoire et n’est écrit dans le navigateur qu’une fois la question du consentement tranchée. Un visiteur qui ne répond jamais ne laisse aucune trace — la plupart des widgets écrivent un cookie de suivi dès le premier affichage.
Il respecte votre plateforme de consentement
Vous utilisez déjà OneTrust, Cookiebot, Didomi ou TrustArc ? Le widget lit la décision du visiteur dans votre CMP : un « non » là-bas nous arrête ; une bannière restée sans réponse bascule vers notre propre écran — les deux ne sont jamais confondus.
Un consentement avec des preuves
Chaque consentement est enregistré côté serveur avec le texte exact affiché, son hash de version, la langue, l’heure et le contexte — et le retrait est proposé dans le widget, pas caché dans un pied d’e-mail.
Un rendu durci
Les messages du bot sont nettoyés contre une liste blanche stricte — pas d’images, pas de styles, pas de gestionnaires en ligne — et chaque lien s’ouvre dans un nouvel onglet avec tous les attributs de sécurité. Le contenu du chat ne peut pas exécuter de script sur votre site.
Les visiteurs ne voient jamais les coulisses
Les canaux temps réel des visiteurs et ceux des équipes sont physiquement séparés : l’identité des agents, les rouages de l’IA et les données d’attribution ne passent jamais par la connexion du visiteur. Pas filtrées — jamais envoyées.
Des protections anti-abus en couches
Des limites de débit par visiteur, par session et par espace de travail, une liste de bannissement d’adresses IP et de réseaux, des plafonds de taille de message, et des limites d’envoi de fichiers plus strictes pour la surface publique que pour les équipes — ici, le spam est un problème d’ingénierie, pas un ticket de support.
Canal gratuit
Ce que ça coûte : rien, sur toutes les offres
Inclus partout
- Gratuit sur toutes les offres — y compris l’offre Gratuit, aux côtés de Telegram
- Les conversations comptent dans le quota normal de votre offre ; les réponses de l’IA puisent dans vos crédits IA
- Les applis dans le chat (centre d’aide, tickets, réservation, boutique, voix) suivent la disponibilité de leurs propres fonctions selon l’offre
Pourquoi c’est celui-là qui est gratuit
Le chat en direct est le canal à la plus forte intention que vous aurez jamais — ces gens sont déjà sur votre site, en train de lire vos tarifs. L’offrir n’est pas de la générosité ; c’est reconnaître honnêtement que la valeur de tous les autres canaux commence par du trafic à qui l’on répond.
FAQ chat en direct
Les questions qui décident du choix d’un widget
Tout le reste est dans la FAQ, ou écrivez-nous directement.
Donnez à ce trafic que vous payez quelqu’un à qui parler.
Une balise script aujourd’hui ; des visiteurs à qui l’on répond ce soir. Gratuit sur toutes les offres.