ConnectWiz para o Trendyol
Canal premiumCada pergunta é uma venda à espera de resposta.
No Trendyol, os compradores perguntam antes de comprar — e, três dias úteis depois, a pergunta fecha de vez. O ConnectWiz traz as suas perguntas sobre produtos para a mesma caixa de entrada de todos os outros clientes, rascunha as respostas a partir do próprio anúncio e mostra, ao lado de cada pergunta, as encomendas e devoluções que esse comprador tem no Trendyol.
Como aderir
Três dados do seu painel de vendedor, e as perguntas começam a chegar
Sem OAuth e sem fila de aprovação: cole as credenciais da API do Trendyol e o ConnectWiz valida-as na hora, antes de guardar o que quer que seja.
ID de vendedor, chave de API, segredo de API
Estão os três no Painel do Vendedor do Trendyol, em Informações da conta → Informações de integração, onde o utilizador principal da conta os pode ver. Credenciais erradas são recusadas logo ali, e não descobertas um dia depois.
Turquia ou internacional
Escolha o marketplace da Turquia ou o internacional, e as lojas onde vende. Cada ID de vendedor liga-se uma só vez por mercado, por isso dois colegas não conseguem ligar a mesma loja duas vezes.
Traga o histórico
Ao ligar, importe as perguntas dos últimos 7, 30 ou 90 dias, ou comece a partir de hoje. As que estão por responder chegam com o prazo já a correr.
Agrupadas por produto
As perguntas chegam dentro do produto em que foram feitas, por isso uma dúvida de tamanho sobre uma sapatilha fica junto de todas as outras perguntas sobre essa sapatilha.
A fila
Perguntas com prazo, respostas com contexto
As perguntas sobre produtos chegam a Comentários, ao lado dos seus outros canais públicos, ordenadas pelo que ainda precisa de resposta — e pelo tempo que o Trendyol ainda deixa para responder.
Um prazo em cada pergunta
Cada pergunta aberta mostra quando fecha. O Trendyol dá três dias úteis e depois fecha a pergunta de vez; os feriados não entram na conta, por isso a data é uma estimativa.
Rascunhos a partir do próprio anúncio
O Wiz lê o produto — título, marca, categoria, atributos e o tamanho, a cor, o preço e o stock de cada variante — e rascunha uma resposta que ajuda o comprador a decidir. Por predefinição fica tudo em rascunho; nada se publica sozinho.
Encomendas e devoluções na ficha de contacto
Assim que um comprador é identificado, as suas encomendas e devoluções do Trendyol ficam na ficha de contacto: estado, transportadora, link de seguimento e entrega prevista. Só de leitura — a encomenda continua a ser gerida no Trendyol.
Moderação à vista
O Trendyol verifica cada resposta antes de a publicar. Cada uma aparece como a aguardar aprovação, publicada ou rejeitada — e uma rejeição reabre a pergunta com o motivo indicado pelo Trendyol.
Compradores associados a contactos
Um número de telefone coincidente associa automaticamente o comprador ao seu contacto, e um número de encomenda também. Uma coincidência só pelo nome é apresentada como sugestão — nunca aplicada por palpite.
Respostas no idioma do comprador
Nas lojas internacionais, o Wiz rascunha no idioma em que a pergunta foi feita — alemão, árabe, grego, romeno e os restantes.
As letras pequenas, sem rodeios
O que a API do Trendyol permite — e o que não permite
Se uma ferramenta prometer responder às suas avaliações ou às mensagens de compradores do Trendyol, pergunte que API usa. Estes são os limites da plataforma, não os nossos.
Perguntas, não avaliações
O Trendyol não tem API para avaliações de produtos nem para classificações da loja, por isso nenhuma ferramenta externa as consegue ler ou responder. As mensagens dos compradores também não estão expostas. O ConnectWiz trata das perguntas sobre produtos — e di-lo sem rodeios.
Publicar é definitivo
Depois de o Trendyol publicar uma resposta, ela já não pode ser editada nem respondida de novo. É por isso que, por predefinição, os rascunhos esperam por uma pessoa.
Sem dados de contacto nas respostas
O Trendyol rejeita respostas com números de telefone, endereços de e-mail, links ou nomes de utilizador de redes sociais. O Wiz tem instruções para não os escrever e remove os que escapem; cada resposta tem de ter entre 10 e 2.000 caracteres.
Sondagem de cinco em cinco minutos
Não há webhook para perguntas, por isso verificamos de cinco em cinco minutos. As encomendas sincronizam no mesmo ciclo, com o webhook de encomendas do Trendyol como via rápida opcional; as devoluções, de quinze em quinze minutos.
Rejeições repetidas fecham a pergunta
Se o Trendyol continuar a rejeitar respostas por palavras proibidas, fecha a pergunta de vez. O motivo aparece na pergunta, para que o rascunho seguinte o evite.
Menos dados pessoais, de propósito
Os números de identificação civil e fiscal turcos que chegam com uma encomenda são descartados, e o Wiz nunca vê uma morada.
O manual do marketplace
Respostas que vendem
Primeiro, o prazo mais curto
Uma pergunta com dois dias é uma venda prestes a ir-se embora. Trate a fila pelo tempo que resta, não pela ordem de chegada, e nada expira sem resposta.
Escreva para todos os que vão ler
A sua resposta fica na página do produto, por baixo da pergunta. O comprador que perguntou é um leitor; todos os que chegarem à página depois dele são o resto. Uma resposta específica e honesta convence os dez seguintes.
Transforme perguntas repetidas em correções do anúncio
Quando a mesma pergunta não para de chegar — tamanho, material, o que vem na caixa — marque-a com uma tag. A resposta pertence ao anúncio, e a tag mostra-lhe qual.
Melhor em conjunto
O marketplace no mesmo balcão que todos os outros canais
Perguntas ao lado das conversas
As perguntas do Trendyol vivem na mesma caixa de entrada do WhatsApp, do Instagram e do e-mail. O agente que responde a um comprador no WhatsApp vê as encomendas do Trendyol desse comprador na mesma ficha de contacto.
Avaliações, onde a plataforma as deixa abertas
Google Business, App Store e Google Play trazem as avaliações para o mesmo balcão de Comentários — um só hábito de triagem para tudo o que se diz sobre si em público.
Uma só voz nos rascunhos
O Wiz rascunha a partir da mesma base de conhecimento no Trendyol e em todos os outros canais — o seu tom não se divide por marketplace.
Canal premium
Quanto custa
Do lado do ConnectWiz
- O Trendyol é um canal premium que entra como escolha de canal do plano Pro ou custa 19 $/mês como extra
- Os rascunhos de IA consomem o plafond de IA normal do seu plano
Do lado do Trendyol
O acesso à API vem com a sua conta de vendedor — as credenciais já estão no seu Painel do Vendedor. O ConnectWiz não cobra nada por pergunta nem por resposta.
Responda antes de a pergunta fechar.
Ligue a sua conta de vendedor do Trendyol e dê a cada pergunta sobre um produto um responsável e um prazo.