Živý chat ConnectWiz
Bezplatný kanál – v každom balíkuVáš web už návštevnosť má. Dajte mu hlas.
Jeden skriptový tag pridá bublinu chatu, ktorá odpovedá za pár sekúnd – natrénovaná na vašom obsahu, v štýle vašej značky, navrhnutá tak, aby váš web nespomalila, a s celým obchodom, centrom pomoci, rezerváciami a telefónom v jednom paneli. Na tejto stránke je všetko, čo naozaj robí.
Vloženie a technika
Widget, ktorý vaši vývojári nezamietnu
Väčšina chatovacích widgetov je megabajt cudzieho frameworku obaleného v !important. Ten náš je izolovaný Web Component s postupným načítaním – dá sa auditovať aj cachovať a rýchlosť vašej stránky neovplyvní, kým ho niekto nepotrebuje.
Jeden skriptový tag – alebo plná kontrola
Vložte jeden asynchrónny snippet pred </body> a widget beží. Chcete mať kontrolu? Režim ručnej inicializácie všetko odloží, kým váš vlastný kód nedá pokyn, a pre single-page aplikácie ponúka čisté zrušenie.
Izolácia odolná voči štýlom
Skutočný Web Component so Shadow DOM: CSS vášho webu nemôže rozbiť widget a widget nemôže rozbiť váš web. Nulové presakovanie štýlov, oboma smermi, už z konštrukcie.
Odložené načítanie v dvoch fázach
Drobný zavádzač príde asynchrónne až po vašom obsahu; celá aplikácia sa stiahne, až keď je potrebná. Aj vrstva pre komunikáciu v reálnom čase sa načíta lenivo – a keby niekedy nebola dostupná, widget sa elegantne zjednoduší, namiesto toho, aby prestal fungovať.
Vaša značka, vygenerovaná
Tri farby značky sa automaticky rozvinú do kompletnej témy – k tomu štýly hlavičky, obrázky značky, pozadia chatu, vstavané alebo vlastné ikony spúšťacieho tlačidla a posun pozície s presnosťou na pixel, zvlášť pre počítač a mobil.
52 jazykov z jedného snippetu
Texty rozhrania sa doručujú v jazyku návštevníka – aj vlastná hlavička a uvítací text môžu mať v tom istom vložení preklady pre jednotlivé jazyky. Vaše vlastné znenie má prednosť pred akýmkoľvek vstavaným textom.
RTL, ktoré sa naozaj otočí
Arabčina, hebrejčina, perzština a urdčina sa správne zobrazujú sprava doľava – smer sa nastavuje podľa jazyka návštevníka, nenecháva sa ako domáca úloha pre vaše CSS.
AI a odovzdanie
AI, ktorá cituje zdroje – a keď odovzdáva, tak naozaj
Učí sa z piatich typov zdrojov
Voľný text, dvojice otázok a odpovedí, nahrané dokumenty, jednotlivé stránky – alebo celý váš web prehľadaním, s rešpektovaním robots.txt. Wiz odpovedá z toho, čo naozaj zverejňujete, nie z pocitov.
Odpovede s citáciami
Voliteľne môže každá odpoveď bota ukázať, z ktorých vašich zdrojov čerpala – len názvy, priamo pod bublinou. Návštevníci vidia, že odpoveď je podložená; vy vidíte, čo vám vaša znalostná báza prináša.
Odovzdanie vo viditeľných fázach
Tri režimy – tlačidlo „hovoriť s operátorom“, AI, ktorá sama eskaluje, keď jej klesne istota, alebo vypnuté. Návštevník vidí každú fázu: požiadané, pripája sa, operátor sa pripojil. Žiadne odovzdanie do čiernej diery.
Rad, ktorý hovorí pravdu
Keď sú ľudia zaneprázdnení, návštevníci naživo vidia svoje poradie a odhad čakania – a keď na nich príde rad, dostanú upozornenie „ste na rade“ so zvukom. Čakanie sa dá zniesť, keď je poctivé.
Oddelenia a operátori tromi spôsobmi
Smerovanie podľa voľby návštevníka, podľa klasifikátora AI alebo vôbec – a voliteľne môžu vracajúci sa zákazníci pokračovať s operátorom, ktorý ich už pozná.
Odpovede bota automaticky preložené
Wiz vie odpovedať v jazyku konverzácie bez ohľadu na to, v akom jazyku je napísaná vaša znalostná báza – jazyk návštevníka sa rozpozná a odpoveď príde v ňom.
Proaktivita a automatizácie
Widget, ktorý reaguje na to, čo návštevník robí
Návštevník, ktorý na stránke s cenníkom prešiel 80 % obsahu, nie je to isté ako niekto, kto preletí blog. Widget sleduje stránku, čas na nej, hĺbku posunu a ďalšie – a na každého reaguje inak.
Proaktívne uvítanie, zdvorilo
Jednorazový pozdrav pre každý prehliadač (po načítaní stránky s oneskorením, ktoré si zvolíte, alebo pri otvorení chatu), voliteľne s otvorením panela a zvukom a obmedzený na pracovné hodiny, aby nikoho nevítal do ticha.
Upútavky
Vyskakovacie okno pri spúšťacom tlačidle s avatarom, nadpisom a správou – zobrazí sa raz, na mobile sa dá skryť, ideálne na „novinka: ročné balíky“ bez modálneho okna priamo pred očami.
20 typov podmienok
URL, odkazujúca stránka, čas na stránke, pozícia posunu, vracajúci sa návštevník, krajina, mesto, jazyk, stav prihlásenia – dokonca aj vlastné premenné JavaScriptu z vášho webu. Poskladajte z nich pravidlá, ktoré sa spustia presne pre toho správneho človeka.
Akcie vrátane zmeny vzhľadu naživo
Pravidlá môžu poslať správu do chatu, zobraziť vyskakovacie okno, navrhnúť články pomoci – alebo zmeniť vzhľad bežiaceho widgetu: farby kampane na stránke kampane, iná hlavička pre firemných návštevníkov. To dokáže máloktorý widget.
Formuláre tam, kam patria
Nastaviteľný formulár pred chatom zistí identitu ešte pred prvou správou, ak to chcete; formulár pre čas, keď nie ste k dispozícii, zozbiera kontaktné údaje – oba prídu štruktúrovane, nie ako polievka z chatu.
Scenáre bežia vo widgete
Vaše automatizačné scenáre – tlačidlá, karty, štruktúrované kroky – bežia priamo v paneli chatu s voľbami overenými na serveri a návštevníkov môžu privítať hneď pri otvorení okna.
Znalosti o návštevníkoch
Dnes anonymný, zajtra zákazník – s nedotknutou históriou
Návštevníci ešte predtým, než prehovoria
Vracajúce sa prehliadače sa rozpoznajú bez vytvárania falošných kontaktov; každá návšteva zaznamená vstupnú stránku, odkazujúcu stránku a jazyk – analytika, ktorú váš nástroj na podporu naozaj vlastní.
Spätné spojenie návštev
Vo chvíli, keď návštevník napíše alebo sa identifikuje, všetky jeho predchádzajúce anonymné návštevy sa naviažu na jeho kontakt – otázka „kto bol minulý týždeň trikrát na stránke s cenníkom“ dostane meno, poctivo a dodatočne.
Upozornenie na prvú návštevu, bez spamu
Operátori, ktorí o to majú záujem, dostanú živé upozornenie „nový návštevník online“ aj so vstupnou stránkou – len pri úplne prvej návšteve, nikdy pri každom návrate, pretože únava z upozornení funkciu zabije.
História návštev na karte kontaktu
Počet relácií, prvá a posledná návšteva, nedávne stránky a návštevy – zhrnuté zo všetkých prehliadačov priradených k danému človeku, priamo tam, kam sa operátor aj tak pozerá.
Aktuálna stránka, naživo
Pravidlá aj operátori môžu vedieť, na ktorej stránke návštevník práve je – hlási sa to priebežne a vyhodnocuje na serveri, takže „vidím, že ste v pokladni“ je znalosť, nie strašidelné divadlo.
Mazanie, ako sa patrí
Zmažte kontakt a jeho identita sa odpojí, kým anonymná analytika zostane – súlad s ochranou súkromia nemusí spáliť históriu vašej návštevnosti.
Aplikácie v chate
Jeden panel. Centrum pomoci, tikety, rezervácie, obchod – a telefón.
Každá mini-aplikácia sa zobrazí, len keď za ňou naozaj máte vhodný obsah – obchod bez produktov s cenou zostane poctivo neviditeľný.
Centrum pomoci v paneli
Návštevníci prehľadávajú a vyhľadávajú vaše články bez opustenia stránky – a automatizácie im vedia navrhnúť ten správny článok pre stránku, na ktorej práve sú.
Tikety v chate alebo samostatne
Zákazníci otvárajú a sledujú tikety podpory priamo vo widgete – alebo cez hostovaný portál tiketov, ktorý môžete vložiť na ktorúkoľvek stránku ako iframe, s tou istou reláciou.
Samoobslužné rezervácie
Návštevníci si rezervujú termíny podľa vašej skutočnej dostupnosti. Stará sa o to rezervačné jadro s prehľadom o zdrojoch – to isté, ktoré používa váš tím aj vaša AI, takže dvojitá rezervácia je štrukturálne nemožná.
Obchod v chate
Návštevníci si prezerajú váš katalóg, zadávajú objednávky a pozerajú si tie svoje – ceny sa vždy zaznamenajú na serveri priamo z katalógu, nikdy sa neprevezmú z prehliadača.
Hlasové hovory zo stránky
Tlačidlo hovoru cez WebRTC priamo vo widgete vytočí call centrum vášho tímu – predvolene zámerne vypnuté, pretože telefón, ktorý nikto nedvíha, je horší ako žiadny telefón.
Most do aplikácií na správy
Pruh „pokračovať na WhatsAppe / Telegrame / …“ odovzdá konverzáciu do kanálov, ktoré ľudia nosia vo vrecku – ak chcete, dostupný aj počas brány súkromia.
Účty a SSO
Od anonymného chatu po plnohodnotné zákaznícke účty – rozhodnete vy
Skutočné účty koncových používateľov
Registrácia, prihlásenie, prehľad minulých konverzácií, úprava profilu – widget môže byť plnohodnotný zákaznícky portál, alebo zostať bezmennou bublinou chatu. Každá časť je prepínač.
Overená identita bez obťažovania
E-mail alebo telefón ako identita – povinné, voliteľné alebo vypnuté – s jednorazovými kódmi na overenie a prihlásením cez magický odkaz, ktorý sa po použití spotrebuje a odstráni z URL.
SSO z vášho vlastného webu
Váš web (alebo náš plugin pre WordPress) odovzdá podpísaný token a prihlásení zákazníci sa rozpoznajú bez novej registrácie – s pravidlom, ktoré vás nezamkne: režim „len pre členov“ sa nedá zapnúť, kým SSO naozaj nie je nastavené.
CAPTCHA, keď ju chcete
Registrácia môže byť za Cloudflare Turnstile (voliteľne, s vaším vlastným kľúčom), aby boty zostali vonku a ľudia nemuseli lúštiť hádanky len preto, aby pozdravili.
Upozornenia, ktoré sa k nim dostanú
Zvuky odpovedí s nastaviteľnou hlasitosťou, upozornenia prehliadača na karte – a plnohodnotné offline web push notifikácie cez vašu vlastnú push aplikáciu na vašej vlastnej doméne, pretože presne tak web push funguje.
Konverzácie pod kontrolou
Návštevníci môžu hotové konverzácie zavrieť a začať nové – alebo ich obmedzíte na jedno súvislé vlákno pre každého zákazníka a výber úplne zmizne.
Súkromie a zneužitie
Súhlas na prvom mieste už v architektúre – a zabezpečenie pre otvorený web
Widget beží na weboch vašich zákazníkov, verejne a bez prihlásenia. Presne preto sa do tejto vrstvy vložilo najviac inžinierskej práce.
Nič sa neuloží pred „áno“
Identifikačný token návštevníka sa vytvorí v pamäti a do prehliadača sa zapíše až po zodpovedaní otázky na súhlas. Návštevník, ktorý nikdy neodpovie, nezanechá žiadnu stopu – väčšina widgetov zapíše sledovací súbor cookie hneď pri prvom vykreslení.
Rešpektuje vašu platformu na súhlasy
Používate už OneTrust, Cookiebot, Didomi alebo TrustArc? Widget prečíta rozhodnutie návštevníka z vašej CMP: „nie“ tam zastaví aj nás; nezodpovedaná lišta prepadne do našej vlastnej brány – tie dve veci sa nikdy nezamenia.
Súhlas s dôkazom
Každý súhlas sa zaznamená na serveri s presným zobrazeným textom, hashom jeho verzie, jazykom, časom a kontextom – a odvolanie súhlasu je dostupné priamo vo widgete, nie skryté v pätičke e-mailu.
Zabezpečené vykresľovanie
Správy bota sa čistia podľa prísneho zoznamu povolených prvkov – žiadne obrázky, žiadne štýly, žiadne inline handlery – a každý odkaz sa otvára na novej karte so všetkými bezpečnostnými atribútmi. Obsah chatu nemôže na vašom webe spúšťať skripty.
Návštevníci nikdy nevidia interné údaje tímu
Kanály v reálnom čase pre návštevníkov a pre tím sú fyzicky oddelené: identity operátorov, interné údaje AI a údaje o prideľovaní nikdy necestujú spojením návštevníka. Nie odfiltrované – nikdy neodoslané.
Viacvrstvová ochrana pred zneužitím
Limity počtu požiadaviek na návštevníka, na reláciu aj na pracovný priestor, zoznam zakázaných IP adries a sietí, limity veľkosti správ a na verejnej strane prísnejšie limity nahrávania než pre tím – spam je tu inžiniersky problém, nie tiket podpory.
Bezplatný kanál
Koľko to stojí: nič, v každom balíku
V cene každého balíka
- Bezplatne v každom balíku – vrátane balíka Free, spolu s Telegramom
- Konverzácie sa počítajú do bežnej kvóty vášho balíka; odpovede AI čerpajú z vašich AI kreditov
- Aplikácie v chate (centrum pomoci, tikety, rezervácie, obchod, hlas) sa riadia dostupnosťou svojich funkcií v jednotlivých balíkoch
Prečo je práve tento zadarmo
Živý chat je kanál s najvyšším nákupným úmyslom, aký kedy budete prevádzkovať – títo ľudia už sú na vašom webe a čítajú váš cenník. Dať ho zadarmo nie je štedrosť; je to poctivé uznanie, že zodpovedaná návštevnosť je miesto, kde začína hodnota všetkých ostatných kanálov.
FAQ o živom chate
Otázky, ktoré rozhodujú o výbere widgetu
Viac v kompletnom FAQ, prípadne napíšte nám priamo.
Za návštevnosť ste zaplatili. Dajte jej niekoho, s kým sa môže porozprávať.
Jeden tag script dnes, zodpovedaní návštevníci ešte dnes večer. Zadarmo v každom balíku.