ConnectWiz 在线客服
免费渠道——所有套餐都包含你的网站已经有流量，给它一个声音。
一个脚本标签，就能加上一个几秒内作答的聊天气泡——用你自己的内容训练，按你的品牌配色，工程上刻意不拖慢站点，还在同一个面板里装下整间店铺、帮助中心、预约台和电话线路。这个页面把它实际能做的事都列出来。
嵌入与工程
你的开发不会否决的挂件
多数聊天挂件都是把别人的框架打包成一兆字节，外面再裹一层 !important。我们的是一个隔离的 Web Component，分阶段加载——可审计、可缓存，在真正需要它之前对你的页面速度完全无感。
一个脚本标签——也可以完全自己控制
把一段异步代码贴在这个标签之前： </body> 贴上去就算上线了。想自己掌控？手动初始化模式会把一切推迟到你的代码发话为止，还给单页应用准备了干净的销毁方法。
样式互不干扰的隔离
真正的 Web Component，带 Shadow DOM：你站点的 CSS 弄不坏挂件，挂件也弄不坏你的站点。两个方向都零样式外溢，这是结构决定的。
两段式懒加载
一个极小的加载器在你的内容之后异步到达；完整应用只在需要时才下载。实时层本身也是懒加载的——万一实时通道不可用，挂件会优雅降级，而不是直接死掉。
你的品牌，自动生成
三个品牌色会自动展开成一整套主题——再加上头部样式、品牌图片、聊天背景、内置或自定义的启动器图标，以及桌面端和移动端各自的像素级位置偏移。
一段代码，52 种语言
界面文案按访客的语言下发——连你自定义的头部和欢迎语，都能在同一段嵌入代码里带上各语言的译文。你自己的措辞会覆盖任何内置文案。
真的会翻转的 RTL
阿拉伯语、希伯来语、波斯语和乌尔都语都会正确地从右向左渲染——方向按访客的语言环境设置，不会丢给你的 CSS 去解决。
AI 与转人工
一个会标出处的 AI——而且转人工时是认真的
五种素材来源训练
自由文本、问答对、上传的文档、单个页面——或者直接抓取整站，robots.txt 一律遵守。Wiz 的回答来自你真正发布过的内容，而不是凭感觉。
回答带出处
可以选择让每条机器人回复都显示它引用了哪些素材——只显示标题，就在气泡下面。访客看得出答案有依据，你也看得出知识库到底顶了多少事。
转人工，每一步都看得见
三种模式——一个“找人工”按钮、AI 在置信度下降时自己转出，或者干脆关掉。访客能看到每个阶段：已请求、正在接入、客服已加入。不会有石沉大海的转接。
说实话的队列
人工忙不过来时，访客能实时看到自己的位次和预计等待时间——轮到的时候会有一条“到你了”的提示条，还带提示音。等待只要诚实，就还能忍。
部门与客服，三种分配方式
按访客自己的选择分流、用 AI 分类器分流，或者完全不分流——还可以让回头客直接接回那个已经了解他的客服。
机器人回复自动翻译
不管你的知识库是用哪种语言写的，Wiz 都能用会话本身的语言作答——系统识别访客的语言，回复就用那种语言发出。
主动触达与自动化
会对访客行为作出反应的挂件
一个滚到 80% 的价格页访客，和一个随手翻博客的人不是一回事。挂件会看页面、停留时长、滚动深度等等——对每一种分别作出反应。
主动问候，但有分寸
每个浏览器只问候一次——可以在页面加载后按你设定的延迟触发，也可以在聊天打开时触发——还能顺带展开面板、播一声提示音，并限定在营业时间内，免得有人被招呼进一片沉默。
预告卡
启动器旁边的一个小弹窗，带头像、标题和一句话——只出现一次，移动端可以隐藏，用来说“上新：年付套餐”正合适，不用把弹窗糊到别人脸上。
20 种条件类型
URL、来源页、页面停留时长、滚动位置、是否回访、国家、城市、语言、登录状态——甚至你自己站点里的自定义 JavaScript 变量。把它们组合成规则，只对该触发的那个人触发。
动作包括实时换肤
规则可以在聊天里发一条消息、弹一个提示、推荐帮助文章，或者—— 直接给运行中的挂件换肤：活动页面用活动配色，企业访客看到不一样的头部。这件事业内几乎没有几个挂件做得到。
表单待在该待的地方
需要的话，可以用一张可配置的聊天前表单，在第一条消息之前先拿到身份信息；你不在的时候，另有一张留言表单收联系方式——两边进来的都是结构化字段，而不是一锅聊天粥。
访客情报
今天是匿名访客，明天是客户——历史一条不丢
开口之前就认得的访客
回访的浏览器会被认出来，但不会因此造出假的联系人；每次访问都记下落地页、来源和语言——这份分析视图，真正归你的客服工具所有。
事后回溯拼接
访客一开口、或者一报身份，此前所有匿名访问都会绑到他的联系人上——“上周三次进价格页的是谁”这个问题就有了名字，如实地、事后地给出。
首访提醒，不刷屏
选择开启的客服会实时收到“有新访客在线”的通知，带上落地页——只在真正的第一次访问时触发，回访一概不发，因为通知疲劳会把这个功能直接废掉。
联系人卡片上的访问历史
会话次数、首次和最近一次出现的时间、最近看过的页面和访问记录——把拼到这个人名下的每个浏览器都汇总起来，就放在客服本来就会看的地方。
当前页面，实时可见
规则和客服都能知道访客此刻在哪个页面——持续上报，服务端判定，所以“我看到你在结算页”是真的知道，而不是装神弄鬼。
删除要删得对
删掉一个联系人，身份关联随之解除，匿名统计仍然保留——隐私合规不必把你的流量历史一把烧掉。
聊天内应用
一个面板。帮助中心、工单台、预约页、商店——还有一部电话。
每个小应用只在背后真的有够格的内容时才出现——一家没有标价商品的商店就老老实实不显示。
面板里的帮助中心
访客不用离开页面就能浏览和搜索你的文章——自动化还能按他们正看的页面推荐对的那一篇。
工单，在聊天里或者单独一页
客户可以在挂件里提交和跟踪工单——也可以用我们托管的工单门户，以 iframe 的形式嵌进任意页面，共用同一个会话。
桥接到即时通讯应用
一条“在 WhatsApp / Telegram / …… 上继续”的条幅，把会话交给人们随身带着的那些渠道——你愿意的话，隐私询问阶段就可以点。
账号与 SSO
从匿名聊天到完整的客户账号——你自己决定
真正的终端用户账号
注册、登录、查看历史会话、修改资料——挂件可以是一个完整的客户门户，也可以只是一个没有名字的聊天气泡。每一项都是一个开关。
身份验证，但不强求
用邮箱或手机号作为身份——必填、选填或者关掉——验证走一次性验证码，也支持魔法链接登录，链接用过即废，并会从 URL 里抹掉。
从你自己的站点单点登录
你的站点（或者我们的 WordPress 插件）传来一个签名令牌，已登录的客户不用重新注册就会被认出来——还有一条防锁死的规则：没有真正配好 SSO，“仅限会员”模式就无法开启。
需要的时候才上 CAPTCHA
注册可以放在 Cloudflare Turnstile 后面——默认不开，用你自己的密钥——把机器人挡在门外，又不必让真人为了打声招呼去解谜题。
真的能送到的通知
回复提示音音量可调，标签页内有浏览器通知——还有完整的离线 Web Push，走你自己域名下的推送应用，因为 Web Push 本来就该这么做。
会话，管得住
访客可以关掉已经结束的会话、再开新的——你也可以限定每位客户只有一条连续的会话，会话选择器就彻底消失。
隐私与滥用防护
同意优先写在架构里——并且为开放互联网做过加固
挂件跑在你客户的站点上，完全公开，且未经认证。正因为如此，这一层投入的工程量最大。
没说“同意”，就什么都不存
访客身份令牌先在内存里生成，只有等同意这个问题有了结果，才会写进浏览器。一个始终没有回答的访客不会留下任何痕迹——而多数挂件在第一次渲染时就写下了跟踪 Cookie。
尊重你现有的同意管理平台
已经在用 OneTrust、Cookiebot、Didomi 或 TrustArc？挂件会从你的 CMP 读取访客的决定：那边说“不”，我们就停；横幅还没被回答，就落到我们自己的询问上——两者绝不会被混为一谈。
同意有据可查
每一次同意都会在服务端记录下当时展示的原文、版本哈希、语言、时间和上下文——撤回的入口就在挂件里，而不是藏在邮件页脚。
加固过的渲染
机器人消息按严格的白名单做净化——不许图片、不许样式、不许内联事件——每个链接都在新标签页打开，并带齐安全属性。聊天内容没办法在你的站点上执行脚本。
访客永远看不到内部信息
访客与员工的实时通道在物理上就是分开的：客服身份、AI 内部信息和指派数据，永远不会走访客那条连接。不是过滤掉的——是根本没发。
分层的滥用防护
按访客、按会话、按工作区分别限流，IP 与网段封禁名单，消息大小上限，公开面的上传限制比员工端更紧——垃圾消息在这里是工程问题，不是一张客服工单。
免费渠道
费用：零，所有套餐都一样
每个套餐都包含
- 所有套餐都免费 ——包括 Free 套餐在内，和 Telegram 一样
- 会话计入套餐的常规会话额度，AI 作答则消耗 AI 额度
- 聊天内的各个小应用（帮助中心、工单、预约、商店、语音）是否可用，取决于各自功能在套餐里的可用范围
为什么免费的是它
在线客服是你能运营的意图最强的渠道——这些人已经在你的站点上，正在看你的价格。把它免费给出去不是慷慨；这只是承认一个事实：其他所有渠道的价值，都从被回答的流量开始。