ConnectWiz Live-Chat
Kostenloser Kanal – in jedem TarifIhre Website hat längst Besucher. Geben Sie ihnen eine Stimme.
Ein einziger Script-Tag setzt eine Chat-Blase auf Ihre Seite, die in Sekunden antwortet – trainiert auf Ihren Inhalten, gestaltet wie Ihre Marke, gebaut, ohne Ihre Website auszubremsen, und mit einem kompletten Shop, Hilfecenter, Buchungsschalter und Telefonanschluss in einem einzigen Panel. Diese Seite listet auf, was es wirklich alles tut.
Einbindung & Technik
Ein Widget, gegen das Ihre Entwickler kein Veto einlegen
Die meisten Chat-Widgets sind ein Megabyte fremdes Framework, zusammengehalten von lauter !important. Unseres ist eine isolierte Web Component mit gestuftem Laden – prüfbar, cachebar und für Ihre Seitengeschwindigkeit unsichtbar, bis es gebraucht wird.
Ein Script-Tag – oder die volle Kontrolle
Ein asynchrones Snippet vor </body> einfügen, und Sie sind live. Lieber selbst steuern? Im Manual-Init-Modus passiert nichts, bis Ihr eigener Code das Startsignal gibt – samt sauberem destroy für Single-Page-Apps.
Kapselung, die kein CSS knackt
Eine echte Web Component mit Shadow DOM: Das CSS Ihrer Seite kann das Widget nicht zerlegen, und das Widget nicht Ihre Seite. Kein Durchschlagen von Styles, in keine Richtung, schon durch die Bauweise.
Lazy Loading in zwei Stufen
Ein winziger Loader kommt asynchron nach Ihren Inhalten; die vollständige App lädt erst, wenn sie gebraucht wird. Auch die Realtime-Schicht selbst ist lazy – und falls Realtime einmal nicht verfügbar ist, fällt das Widget sauber zurück, statt auszufallen.
Ihre Marke, automatisch erzeugt
Drei Markenfarben wachsen automatisch zu einem kompletten Theme – dazu Kopfzeilen-Stile, Markenbilder, Chat-Hintergründe, mitgelieferte oder eigene Launcher-Icons und pixelgenaue Positionsabstände, getrennt für Desktop und Mobil.
52 Sprachen aus einem Snippet
Oberflächentexte werden in der Sprache der jeweiligen Besucher ausgeliefert – selbst Ihre eigene Kopfzeile und Ihr Willkommenstext können im selben Embed Übersetzungen pro Sprache mitbringen. Ihre Formulierung sticht jeden mitgelieferten Text.
RTL, das wirklich spiegelt
Arabisch, Hebräisch, Persisch und Urdu laufen sauber von rechts nach links – die Schreibrichtung wird pro Besuchersprache gesetzt und nicht Ihrem CSS als Hausaufgabe überlassen.
KI & Übergabe
Eine KI, die ihre Quellen nennt – und ernst macht, wenn sie übergibt
Auf fünf Quellenarten trainiert
Freier Text, Frage-Antwort-Paare, hochgeladene Dokumente, einzelne Seiten – oder Ihre ganze Website per Crawl, robots.txt respektiert. Wiz antwortet aus dem, was Sie tatsächlich veröffentlichen, nicht aus dem Bauch heraus.
Antworten mit Quellenangabe
Auf Wunsch zeigt jede Bot-Antwort, aus welchen Ihrer Quellen sie stammt – nur die Titel, direkt unter der Blase. Besucher sehen, dass die Antwort belegt ist; Sie sehen, was Ihre Wissensbasis einbringt.
Übergabe, sichtbar in Stufen
Drei Modi – ein Button „Mit einem Agenten sprechen“, eine KI, die bei sinkender Sicherheit selbst eskaliert, oder ganz aus. Der Besucher sieht jede Stufe: angefragt, wird verbunden, Agent ist da. Keine Übergaben ins Nichts.
Eine Warteschlange, die ehrlich ist
Wenn alle Menschen beschäftigt sind, sehen Besucher live ihre Position und die geschätzte Wartezeit – und bekommen ein Banner mit Ton, sobald sie an der Reihe sind. Warten ist erträglich, solange es ehrlich ist.
Abteilungen & Agenten, auf drei Wegen
Routing nach der eigenen Auswahl des Besuchers, über einen KI-Klassifizierer oder gar nicht – und auf Wunsch setzen wiederkehrende Kunden bei dem Agenten fort, der sie schon kennt.
Bot-Antworten, automatisch übersetzt
Wiz kann in der Sprache der Konversation antworten, ganz gleich in welcher Sprache Ihre Wissensbasis geschrieben ist – die Sprache des Besuchers wird erkannt, und die Antwort kommt darin an.
Proaktiv & Automatisierungen
Das Widget reagiert darauf, was der Besucher gerade tut
Wer bei 80 % der Preisseite angekommen ist, ist nicht dasselbe wie jemand, der einen Blogbeitrag überfliegt. Das Widget beobachtet Seite, Verweildauer, Scrolltiefe und mehr – und reagiert auf jeden anders.
Proaktive Begrüßung, mit Anstand
Eine einmalige Begrüßung pro Browser – beim Seitenaufruf mit einer Verzögerung Ihrer Wahl oder beim Öffnen des Chats –, auf Wunsch mit geöffnetem Panel und Ton, und an Ihre Geschäftszeiten gebunden, damit niemand ins Leere begrüßt wird.
Teaser-Karten
Ein Popup neben dem Launcher mit Avatar, Titel und Nachricht – einmal gezeigt, auf Mobilgeräten ausblendbar, genau richtig für „neu: Jahrestarife“, ohne jemandem ein Modal vors Gesicht zu setzen.
20 Bedingungstypen
URL, Referrer, Zeit auf der Seite, Scrollposition, wiederkehrender Besucher, Land, Stadt, Sprache, Login-Status – sogar eigene JavaScript-Variablen von Ihrer Seite. Daraus bauen Sie Regeln, die genau bei der richtigen Person auslösen.
Aktionen bis hin zum Umfärben im Betrieb
Regeln können eine Nachricht in den Chat schicken, ein Popup zeigen, Hilfeartikel vorschlagen – oder das laufende Widget neu einkleiden: Kampagnenfarben auf der Kampagnenseite, eine andere Kopfzeile für Enterprise-Besucher. Das beherrschen die wenigsten Widgets.
Formulare an der richtigen Stelle
Ein konfigurierbares Vorab-Formular erfasst die Identität vor der ersten Nachricht, wenn Sie das so wollen; ein Offline-Formular sammelt Kontaktdaten, während Sie weg sind – beides landet strukturiert und nicht als Chat-Brei.
Flows laufen im Widget
Ihre Automatisierungs-Flows – Buttons, Karten, strukturierte Schritte – laufen im Chat-Panel mit serverseitig geprüften Auswahlen und können Besucher begrüßen, sobald sich das Fenster öffnet.
Besucherwissen
Heute anonym, morgen Kunde – und die Historie bleibt erhalten
Besucher, bevor sie schreiben
Wiederkehrende Browser werden erkannt, ohne Karteileichen anzulegen; jeder Besuch protokolliert Einstiegsseite, Referrer und Sprache – eine Auswertung, die Ihrem Support-Tool wirklich gehört.
Nachträgliche Verknüpfung
Sobald ein Besucher schreibt oder sich zu erkennen gibt, werden alle früheren anonymen Besuche an seinen Kontakt gebunden – die Frage „wer war letzte Woche dreimal auf der Preisseite“ bekommt einen Namen, ehrlich und im Nachhinein.
Ping beim ersten Besuch, kein Dauerfeuer
Agenten, die es einschalten, bekommen live die Meldung „neuer Besucher online“ samt Einstiegsseite – nur beim allerersten Besuch, nie bei jeder Rückkehr, denn Benachrichtigungsmüdigkeit bringt die Funktion um.
Besuchsverlauf auf der Kontaktkarte
Zahl der Sitzungen, erster und letzter Besuch, zuletzt aufgerufene Seiten und Besuche – zusammengeführt über alle Browser, die dieser Person zugeordnet sind, genau dort, wo der Agent ohnehin hinsieht.
Die aktuelle Seite, in Echtzeit
Regeln und Agenten können wissen, auf welcher Seite ein Besucher gerade ist – laufend gemeldet, serverseitig ausgewertet, damit „ich sehe, Sie sind an der Kasse“ Wissen ist und keine Überwachungsshow.
Löschen, richtig gemacht
Löschen Sie einen Kontakt, wird seine Identität entkoppelt, während die anonyme Auswertung bestehen bleibt – Datenschutz muss nicht Ihre gesamte Besuchshistorie verbrennen.
Apps im Chat
Ein Panel. Ein Hilfecenter, ein Ticketschalter, eine Buchungsseite, ein Shop – und ein Telefon.
Jede Mini-App erscheint erst, wenn dahinter wirklich passende Inhalte liegen – ein Shop ohne Produkte mit Preisen bleibt ehrlicherweise unsichtbar.
Hilfecenter im Panel
Besucher stöbern und suchen in Ihren Artikeln, ohne die Seite zu verlassen – und Automatisierungen können den passenden Artikel zur gerade geöffneten Seite vorschlagen.
Tickets, im Chat oder eigenständig
Kunden eröffnen und verfolgen Support-Tickets im Widget – oder über ein gehostetes Ticket-Portal, das Sie als iframe auf jede Seite setzen können und das auf derselben Sitzung läuft.
Buchen in Eigenregie
Besucher buchen Termine auf Basis Ihrer echten Verfügbarkeit – über dieselbe ressourcenbewusste Engine wie Ihr Team und Ihre KI. Eine Doppelbuchung ist damit strukturell unmöglich.
Ein Shop im Chat
Besucher stöbern in Ihrem Katalog, geben Bestellungen auf und rufen ihre eigenen wieder ab – wobei Preise immer serverseitig aus dem Katalog festgeschrieben und nie dem Browser geglaubt werden.
Sprachanrufe direkt von der Seite
Ein WebRTC-Anrufbutton im Widget klingelt in Ihrem Callcenter – standardmäßig bewusst aus, denn ein Telefon, das niemand abnimmt, ist schlimmer als gar keines.
Brücke zu den Messengern
Ein Streifen „Weiter auf WhatsApp / Telegram / …“ übergibt das Gespräch an die Kanäle, die Ihre Kunden in der Tasche haben – auf Wunsch sogar erreichbar, solange die Einwilligungsabfrage noch offen ist.
Konten & SSO
Vom anonymen Chat bis zum vollwertigen Kundenkonto – Sie entscheiden
Echte Endkundenkonten
Registrieren, anmelden, frühere Konversationen ansehen, ein Profil bearbeiten – das Widget kann ein komplettes Kundenportal sein oder eine namenlose Chat-Blase bleiben. Jedes Stück davon ist ein Schalter.
Identität bestätigen, ohne Druck
E-Mail oder Telefonnummer als Identität – verpflichtend, optional oder aus –, mit Einmalcodes zur Bestätigung und Magic-Link-Anmeldung, die nach dem Einlösen aus der URL entfernt wird.
SSO von Ihrer eigenen Seite
Ihre Website (oder unser WordPress-Plug-in) übergibt ein signiertes Token, und angemeldete Kunden werden erkannt, ohne sich erneut zu registrieren – mit einer Regel gegen das Aussperren: Der Modus „nur für Mitglieder“ lässt sich gar nicht aktivieren, solange SSO nicht wirklich eingerichtet ist.
CAPTCHA, wenn Sie es wollen
Die Registrierung kann hinter Cloudflare Turnstile liegen – freiwillig, mit Ihrem eigenen Key –, damit Bots draußen bleiben, ohne dass Menschen für ein Hallo Rätsel lösen müssen.
Benachrichtigungen, die ankommen
Antworttöne mit regelbarer Lautstärke, Browser-Benachrichtigungen im Tab – und vollwertiger Web-Push auch offline, über Ihre eigene Push-App auf Ihrer eigenen Domain, denn so funktioniert Web-Push nun einmal.
Konversationen, geordnet
Besucher können erledigte Konversationen schließen und neue beginnen – oder Sie begrenzen es auf einen durchgehenden Verlauf pro Kunde, und die Auswahl verschwindet komplett.
Datenschutz & Missbrauch
Einwilligung zuerst, schon in der Architektur – und gehärtet für das offene Web
Das Widget läuft auf den Seiten Ihrer Kunden, öffentlich und ohne Anmeldung. Genau deshalb steckt in dieser Schicht die meiste Entwicklungsarbeit.
Nichts gespeichert vor dem Ja
Das Identitäts-Token des Besuchers entsteht im Arbeitsspeicher und wird erst in den Browser geschrieben, wenn die Einwilligungsfrage beantwortet ist. Wer nie antwortet, hinterlässt keine Spur – die meisten Widgets setzen schon beim ersten Rendern ein Tracking-Cookie.
Respektiert Ihre Consent-Plattform
Sie nutzen bereits OneTrust, Cookiebot, Didomi oder TrustArc? Das Widget liest die Entscheidung des Besuchers aus Ihrer CMP: Ein „Nein“ dort stoppt uns; ein unbeantworteter Banner fällt auf unsere eigene Abfrage durch – beides wird nie verwechselt.
Einwilligung mit Nachweis
Jede Einwilligung wird serverseitig festgehalten, mit dem genau angezeigten Text, dessen Versions-Hash, Sprache, Zeitpunkt und Kontext – und der Widerruf steht im Widget selbst, nicht versteckt in einer E-Mail-Fußzeile.
Gehärtetes Rendering
Bot-Nachrichten werden gegen eine strenge Allowlist bereinigt – keine Bilder, keine Styles, keine Inline-Handler – und jeder Link öffnet in einem neuen Tab mit allen Sicherheitsattributen. Chat-Inhalte können auf Ihrer Seite kein Skript ausführen.
Besucher sehen nie Interna des Teams
Die Realtime-Kanäle von Besuchern und Mitarbeitenden sind physisch getrennt: Agenten-Identitäten, KI-Interna und Zuweisungsdaten gehen nie über die Verbindung des Besuchers. Nicht herausgefiltert – gar nicht erst gesendet.
Missbrauchsschutz in Schichten
Rate-Limits pro Besucher, pro Sitzung und pro Workspace, eine Sperrliste für IPs und Netze, Obergrenzen für Nachrichtengrößen und engere Upload-Limits für die öffentliche Oberfläche als für das Team – Spam ist hier ein Technikproblem, kein Support-Ticket.
Kostenloser Kanal
Was es kostet: nichts, in jedem Tarif
Überall enthalten
- In jedem Tarif kostenlos – auch im Free-Tarif, zusammen mit Telegram
- Konversationen zählen auf das normale Kontingent Ihres Tarifs; KI-Antworten gehen von Ihren KI-Credits ab
- Die Apps im Chat (Hilfecenter, Tickets, Buchung, Shop, Telefonie) richten sich nach der Tarifverfügbarkeit ihrer jeweiligen Funktion
Warum ausgerechnet dieser Kanal gratis ist
Der Live-Chat ist der Kanal mit der höchsten Kaufabsicht, den Sie je betreiben werden – diese Leute sind schon auf Ihrer Seite und lesen Ihre Preise. Ihn zu verschenken ist keine Großzügigkeit; es ist die ehrliche Einsicht, dass beantworteter Traffic der Punkt ist, an dem der Wert jedes anderen Kanals beginnt.
FAQ zum Live-Chat
Die Fragen, an denen sich Widgets entscheiden
Mehr dazu: FAQ, oder fragen Sie uns direkt.
Geben Sie dem Traffic, für den Sie bezahlt haben, jemanden zum Reden.
Heute ein Script-Tag, heute Abend beantwortete Besucher. In jedem Tarif kostenlos.