Chat en vivo de ConnectWiz
Canal gratuito, en todos los planesSu web ya tiene visitas. Déles una voz.
Una etiqueta de script añade una burbuja de chat que responde en segundos: entrenada con su contenido, con la estética de su marca, diseñada para no frenar su web y con toda una tienda, un centro de ayuda, un mostrador de reservas y una línea telefónica dentro de un mismo panel. Esta página enumera todo lo que hace de verdad.
Inserción e ingeniería
Un widget que sus desarrolladores no van a vetar
La mayoría de los widgets de chat son un megabyte del framework de otro envuelto en !important. El nuestro es un Web Component aislado con carga por fases: auditable, cacheable e invisible para la velocidad de su página hasta que hace falta.
Una etiqueta de script o el control total
Pegue un fragmento asíncrono antes de </body> y ya está funcionando. ¿Prefiere el control? El modo de inicio manual lo aplaza todo hasta que su propio código da la orden, con un destroy limpio para aplicaciones de una sola página.
Aislamiento a prueba de estilos
Un Web Component de verdad con Shadow DOM: el CSS de su sitio no puede romper el widget y el widget no puede romper su sitio. Cero fugas de estilo, en ninguna de las dos direcciones, por construcción.
Carga diferida en dos fases
Un cargador diminuto llega después de su contenido, de forma asíncrona; la app completa se descarga solo cuando hace falta. La propia capa de tiempo real es diferida y, si alguna vez no está disponible, el widget se degrada con elegancia en lugar de morir.
Su marca, generada
Tres colores de marca se expanden solos en un tema completo, más estilos de cabecera, imágenes de marca, fondos de chat, iconos de lanzador integrados o propios y ajustes de posición al píxel, por separado para escritorio y para móvil.
52 idiomas desde un solo fragmento
Los textos de la interfaz se entregan en el idioma de cada visitante, y hasta su cabecera y su mensaje de bienvenida personalizados pueden llevar traducciones por idioma en el mismo código insertado. Su redacción prevalece sobre cualquier texto integrado.
RTL que de verdad se voltea
El árabe, el hebreo, el persa y el urdu se muestran de derecha a izquierda como corresponde: la dirección se fija según la configuración regional del visitante, no se deja como ejercicio para su CSS.
IA y traspaso
Una IA que cita sus fuentes y traspasa en serio
Entrenada con cinco tipos de fuente
Texto libre, pares de pregunta y respuesta, documentos subidos, páginas sueltas o su web entera mediante rastreo, respetando robots.txt. Wiz responde a partir de lo que usted publica de verdad, no de intuiciones.
Respuestas con citas
Si lo activa, cada respuesta del bot muestra de qué fuentes suyas ha salido: solo los títulos, justo debajo de la burbuja. El visitante ve que la respuesta está fundamentada; usted ve lo que le está rindiendo su base de conocimiento.
Traspaso con fases visibles
Tres modos: un botón de «hablar con un agente», una IA que escala por su cuenta cuando baja la confianza, o desactivado. El visitante ve cada fase: solicitado, conectando, agente incorporado. Ningún traspaso al vacío.
Una cola que dice la verdad
Cuando las personas están ocupadas, el visitante ve su posición y una espera estimada, en vivo, y recibe un aviso con sonido de «le toca» en cuanto llega su turno. Esperar se lleva bien cuando es honesto.
Departamentos y agentes, de tres maneras
Enrute según la elección del propio visitante, con un clasificador de IA o no enrute en absoluto; y, si quiere, deje que los clientes que vuelven retomen la conversación con el agente que ya los conoce.
Respuestas del bot, traducidas solas
Wiz puede responder en el idioma de la conversación, esté escrita como esté su base de conocimiento: se detecta el idioma del visitante y la respuesta llega en él.
Proactividad y automatizaciones
El widget que reacciona a lo que está haciendo el visitante
Quien está en la página de precios al 80 % de scroll no es lo mismo que quien ojea el blog. El widget observa la página, el tiempo de permanencia, la profundidad de scroll y más, y responde distinto a cada uno.
Bienvenida proactiva, con educación
Un saludo único por navegador, al cargar la página con el retardo que usted elija o al abrirse el chat, con la opción de abrir el panel y reproducir un sonido, y limitado al horario de atención para que nadie salude hacia el vacío.
Tarjetas teaser
Un aviso junto al lanzador con avatar, título y mensaje: se muestra una sola vez, se puede ocultar en móvil y va perfecto para un «novedad: planes anuales» sin plantarle un modal a nadie en la cara.
20 tipos de condición
URL, referente, tiempo en la página, posición del scroll, visitante recurrente, país, ciudad, idioma, sesión iniciada e incluso variables JavaScript propias de su sitio. Combínelas en reglas que se disparen exactamente con la persona adecuada.
Acciones, incluido recolorear en vivo
Las reglas pueden enviar un mensaje en el chat, mostrar un aviso, sugerir artículos de ayuda o recolorear el widget en marcha: colores de campaña en la página de campaña, otra cabecera para los visitantes corporativos. Poquísimos widgets hacen esto.
Formularios donde corresponde
Un formulario previo al chat, configurable, recoge la identidad antes del primer mensaje cuando usted lo quiere; un formulario de seguimiento recoge los datos de contacto cuando no hay nadie. Los dos llegan estructurados, no como una sopa de chat.
Los flujos se ejecutan en el widget
Sus flujos de automatización —con botones, tarjetas y pasos estructurados— se ejecutan dentro del panel de chat con opciones validadas en el servidor y pueden saludar al visitante en cuanto se abre la ventana.
Inteligencia de visitantes
Hoy anónimo, mañana cliente, con el historial intacto
Visitantes antes de que hablen
Los navegadores que vuelven se reconocen sin crear contactos falsos; cada visita registra su página de entrada, su referente y su idioma: una analítica que su herramienta de soporte posee de verdad.
Unificación retroactiva
En cuanto un visitante escribe o se identifica, todas sus visitas anónimas anteriores se vinculan a su ficha: la pregunta de «quién estuvo tres veces en la página de precios la semana pasada» recibe un nombre, con honestidad y a posteriori.
Aviso en la primera visita, sin spam
Los agentes que lo activan reciben una notificación en vivo de «nuevo visitante en línea» con la página de entrada; solo salta en la primerísima visita, nunca en cada regreso, porque la fatiga de notificaciones mata la función.
Historial de visitas en la ficha de contacto
Número de sesiones, primera y última vez visto, páginas y visitas recientes, todo agregado desde cada navegador unificado con esa persona y justo donde el agente ya está mirando.
La página actual, en vivo
Las reglas y los agentes pueden saber en qué página está el visitante ahora mismo: se informa de forma continua y se evalúa en el servidor, así que «veo que está en la página de pago» es conocimiento y no teatro incómodo.
Borrado bien hecho
Borre un contacto y su identidad se desvincula mientras la analítica anónima sobrevive: cumplir con la privacidad no tiene por qué arrasar su historial de tráfico.
Apps dentro del chat
Un solo panel. Un centro de ayuda, un mostrador de tickets, una página de reservas, una tienda y un teléfono.
Cada miniapp aparece solo cuando hay detrás contenido que lo justifique: una tienda sin productos con precio se queda invisible, con toda honestidad.
Centro de ayuda en el panel
El visitante navega y busca en sus artículos sin salir de la página, y las automatizaciones pueden sugerir el artículo adecuado para la página en la que está.
Tickets, en el chat o por separado
Los clientes abren y siguen sus tickets de soporte dentro del widget, o desde un portal de tickets alojado que puede incrustar como iframe en cualquier página, sobre la misma sesión.
Reservas en autoservicio
Los visitantes reservan citas sobre su disponibilidad real: el mismo motor que conoce los recursos que usan su equipo y su IA, de modo que una doble reserva es estructuralmente imposible.
Una tienda en el chat
Los visitantes recorren su catálogo, hacen pedidos y consultan los suyos, con precios siempre fijados en el servidor a partir del catálogo y nunca confiados al navegador.
Llamadas de voz desde la página
Un botón de llamada WebRTC dentro del widget hace sonar el centro de llamadas de su equipo; viene desactivado por defecto a propósito, porque un teléfono que nadie contesta es peor que no tener teléfono.
Puente a las apps de mensajería
Una franja de «seguir en WhatsApp / Telegram / …» entrega la conversación a los canales que la gente lleva en el bolsillo, accesible incluso durante la pantalla de privacidad si usted lo decide.
Cuentas y SSO
Del chat anónimo a cuentas de cliente completas: usted decide
Cuentas reales de usuario final
Registrarse, iniciar sesión, consultar conversaciones anteriores, editar un perfil: el widget puede ser un portal de cliente completo o seguir siendo una burbuja de chat sin nombre. Cada pieza es un interruptor.
Identidad verificada, sin agobiar
Correo o teléfono como identidad, obligatorio, opcional o desactivado, con códigos de un solo uso para verificar y acceso por enlace mágico que se consume y se borra de la URL.
SSO desde su propio sitio
Su sitio (o nuestro plugin de WordPress) pasa un token firmado y los clientes con sesión iniciada se reconocen sin volver a registrarse, con una regla a prueba de encierros: el modo «solo miembros» no puede activarse si el SSO no está realmente configurado.
CAPTCHA cuando usted quiera
El registro puede ir detrás de Cloudflare Turnstile, opcional y con su propia clave, para dejar fuera a los bots sin obligar a las personas a resolver acertijos para saludar.
Notificaciones que sí les llegan
Sonidos de respuesta con volumen ajustable, notificaciones del navegador dentro de la pestaña y push web completo sin conexión a través de su propia app push en su propio dominio, porque así es como funciona el push web de verdad.
Conversaciones, gestionadas
El visitante puede cerrar las conversaciones terminadas y abrir otras nuevas, o usted lo limita a un único hilo continuo por cliente y el selector desaparece del todo.
Privacidad y abuso
El consentimiento primero, por arquitectura, y blindado para la web abierta
El widget se ejecuta en los sitios de sus clientes, en abierto y sin autenticar. Justo por eso esta capa es la que más ingeniería lleva.
Nada se guarda antes del sí
El token de identidad del visitante se genera en memoria y solo se escribe en el navegador una vez resuelta la pregunta del consentimiento. Quien no responde nunca no deja rastro; la mayoría de los widgets escriben una cookie de seguimiento en el primer pintado.
Respeta su plataforma de consentimiento
¿Ya usa OneTrust, Cookiebot, Didomi o TrustArc? El widget lee la decisión del visitante en su CMP: un «no» allí nos detiene; un banner sin responder pasa a nuestra propia pregunta. Los dos casos nunca se confunden.
Consentimiento con pruebas
Cada consentimiento se registra en el servidor con el texto exacto que se mostró, el hash de su versión, el idioma, la hora y el contexto; y la retirada se ofrece dentro del widget, no escondida en el pie de un correo.
Renderizado blindado
Los mensajes del bot se depuran contra una lista blanca estricta, sin imágenes, sin estilos y sin manejadores en línea, y cada enlace se abre en una pestaña nueva con todos los atributos de seguridad. El contenido del chat no puede ejecutar scripts en su sitio.
El visitante nunca ve las tripas del equipo
Los canales de tiempo real del visitante y del personal están físicamente separados: las identidades de los agentes, el funcionamiento interno de la IA y los datos de asignación nunca viajan por la conexión del visitante. No es que se filtren: es que no se envían.
Control de abusos por capas
Límites de frecuencia por visitante, por sesión y por espacio de trabajo, una lista de bloqueo de IP y de redes, topes de tamaño de mensaje y límites de subida más estrictos en la superficie pública que para el personal: aquí el spam es un problema de ingeniería, no un ticket de soporte.
Canal gratuito
Cuánto cuesta: nada, en todos los planes
Incluido en todas partes
- Gratis en todos los planes —el plan Gratis incluido, junto a Telegram
- Las conversaciones se descuentan del cupo normal de su plan; las respuestas de IA consumen sus créditos de IA
- Las apps dentro del chat (centro de ayuda, tickets, reservas, tienda, voz) siguen la disponibilidad por plan de sus propias funciones
Por qué es el canal gratuito
El chat en vivo es el canal con más intención de compra que va a tener: esa gente ya está en su web, leyendo sus precios. Regalarlo no es generosidad; es reconocer sin adornos que el tráfico atendido es donde empieza el valor de todos los demás canales.
Preguntas frecuentes del chat en vivo
Las preguntas que deciden un widget
Encontrará más en las Preguntas frecuentes, o pregúntenos directamente.
Dele a ese tráfico que ya ha pagado alguien con quien hablar.
Una etiqueta de script hoy; visitantes atendidos esta noche. Gratis en todos los planes.