ConnectWiz para Trendyol
Canal premiumCada pregunta es una venta que espera respuesta.
En Trendyol, los compradores preguntan antes de comprar, y a los tres días hábiles la pregunta se cierra para siempre. ConnectWiz lleva sus preguntas sobre productos a la misma bandeja de entrada que el resto de sus clientes, redacta las respuestas a partir de la propia ficha del producto y muestra, junto a cada pregunta, los pedidos y las devoluciones que ese comprador tiene en Trendyol.
Puesta en marcha
Tres datos de su panel de vendedor y las preguntas empiezan a llegar
Sin OAuth y sin cola de aprobación: pegue sus credenciales de la API de Trendyol y ConnectWiz las comprueba en el momento, antes de guardar nada.
ID de vendedor, clave y secreto de API
Los tres están en el Panel de Vendedor de Trendyol, en Información de la cuenta → Información de integración, donde los ve el usuario principal de la cuenta. Si alguna credencial es incorrecta, se rechaza en el acto: no lo descubre al día siguiente.
Turquía o internacional
Elija el marketplace de Turquía o el internacional, y las tiendas en las que vende. Cada ID de vendedor se conecta una sola vez por mercado, así que dos compañeros no pueden conectar la misma tienda dos veces.
Importe el historial
Al conectar, importe las preguntas de los últimos 7, 30 o 90 días, o empiece desde hoy. Las que siguen sin respuesta llegan con el plazo ya corriendo.
Agrupadas por producto
Cada pregunta llega bajo el producto sobre el que se hizo, así que una duda de talla sobre una zapatilla queda junto a todas las demás preguntas sobre esa misma zapatilla.
La cola
Preguntas con plazo, respuestas con contexto
Las preguntas sobre productos llegan a Comentarios junto a sus demás canales públicos, ordenadas por lo que aún espera respuesta y por el tiempo que Trendyol todavía le deja para darla.
Un plazo en cada pregunta
Cada pregunta abierta muestra cuándo se cierra. Trendyol da tres días hábiles y después cierra la pregunta para siempre; el cálculo no tiene en cuenta los festivos, así que presentamos la fecha como una estimación.
Borradores a partir de la propia ficha
Wiz lee el producto (título, marca, categoría, atributos y la talla, el color, el precio y el stock de cada variante) y redacta una respuesta que ayude al comprador a decidirse. Por defecto, todo queda en borrador: nada se publica solo.
Pedidos y devoluciones en la ficha de contacto
En cuanto se identifica al comprador, sus pedidos y devoluciones de Trendyol aparecen en la ficha de contacto: estado, transportista, enlace de seguimiento y entrega estimada. Solo lectura: el pedido se sigue gestionando en Trendyol.
Moderación a la vista
Trendyol revisa cada respuesta antes de publicarla. Cada una aparece como pendiente de aprobación, publicada o rechazada, y un rechazo vuelve a abrir la pregunta con el motivo que indica Trendyol.
Compradores vinculados a sus contactos
Si el número de teléfono coincide, el comprador se vincula automáticamente a su contacto, y lo mismo ocurre con el número de pedido. Una coincidencia solo por el nombre se ofrece como sugerencia: nunca se aplica a ciegas.
Respuestas en el idioma del comprador
En las tiendas internacionales, Wiz redacta en el idioma en que se hizo la pregunta: alemán, árabe, griego, rumano y los demás.
La letra pequeña, sin adornos
Lo que permite la API de Trendyol, y lo que no
Si una herramienta promete responder a sus reseñas o a los mensajes de compradores de Trendyol, pregúntele qué API usa. Estos son los límites de la plataforma, no los nuestros.
Preguntas, no reseñas
Trendyol no tiene API para las reseñas de productos ni para las valoraciones de la tienda, así que ninguna herramienta externa puede leerlas ni responderlas. Tampoco da acceso a los mensajes de los compradores. ConnectWiz se ocupa de las preguntas sobre productos, y lo dice tal cual.
Lo publicado es definitivo
Una vez que Trendyol publica una respuesta, ya no se puede editar ni volver a responder. Por eso, por defecto, los borradores esperan a que los revise una persona.
Sin datos de contacto en las respuestas
Trendyol rechaza las respuestas que incluyen números de teléfono, direcciones de correo, enlaces o usuarios de redes sociales. Wiz tiene instrucciones de no escribirlos y elimina los que se cuelen; cada respuesta debe tener entre 10 y 2000 caracteres.
Consultas cada cinco minutos
No hay webhook para las preguntas, así que las consultamos cada cinco minutos. Los pedidos se sincronizan con la misma frecuencia, con el webhook de pedidos de Trendyol como vía rápida opcional; las devoluciones, cada quince minutos.
Si los rechazos se repiten, la pregunta se cierra
Si Trendyol sigue rechazando respuestas por palabras prohibidas, cierra la pregunta para siempre. El motivo aparece en la pregunta, para que el siguiente borrador lo evite.
Menos datos personales, a propósito
Los números de identidad y de identificación fiscal turcos que llegan con un pedido se descartan, y Wiz nunca ve una dirección postal.
El manual del marketplace
Respuestas que venden
Primero lo que vence antes
Una pregunta de hace dos días es una venta a punto de escaparse. Atienda la cola por el tiempo que queda, no por orden de llegada, y nada caducará sin respuesta.
Escriba para todos sus lectores
Su respuesta se queda en la página del producto, bajo la pregunta. El comprador que preguntó es un lector; todos los que lleguen a la página después son el resto. Una respuesta concreta y sincera convence a los diez siguientes.
Convierta las preguntas repetidas en mejoras de la ficha
Cuando la misma pregunta no deja de llegar (la talla, el material, qué trae la caja), etiquétela. La respuesta debe estar en la ficha, y la etiqueta le dice en cuál.
Mejor en conjunto
Su marketplace, al lado de todos sus demás canales
Preguntas junto a las conversaciones
Las preguntas de Trendyol viven en la misma bandeja que WhatsApp, Instagram y el correo. El agente que atiende a un comprador por WhatsApp ve los pedidos de Trendyol de ese comprador en la misma ficha de contacto.
Reseñas, donde la plataforma lo permite
Google Business, App Store y Google Play vuelcan sus reseñas en la misma sección Comentarios: una sola rutina de triaje para todo lo que se dice de usted en público.
Una sola voz al redactar
Wiz redacta a partir de la misma base de conocimiento en Trendyol y en todos los demás canales: su tono no se bifurca según el marketplace.
Canal premium
Cuánto cuesta
Del lado de ConnectWiz
- Trendyol es un canal premium que entra como opción de canal del plan Pro o cuesta 19 $/mes como complemento
- Los borradores de IA consumen el cupo de IA normal de su plan
Del lado de Trendyol
El acceso a la API viene con su cuenta de vendedor: las credenciales ya están en su Panel de Vendedor. ConnectWiz no cobra nada por pregunta ni por respuesta.
Preguntas frecuentes sobre Trendyol
Antes de conectar
Encontrará más en las Preguntas frecuentes, o pregúntenos directamente.
Responda antes de que se cierre la pregunta.
Conecte su cuenta de vendedor de Trendyol y dé a cada pregunta sobre un producto un responsable y un plazo.