ConnectWiz 線上客服
免費管道——所有方案都有您的網站已經有流量，給它一個聲音。
一個 script 標籤，就能在網站上放一顆幾秒內就回話的聊天泡泡——用您自己的內容訓練，套上您的品牌樣式，刻意做成不拖慢網站，而且在同一個面板裡裝進整間店面、說明中心、預約櫃台和一條電話線。這個頁面把它實際能做的事全部列出來。
嵌入與工程
不會被工程師否決的元件
多數聊天元件，是把別人家的框架塞進一 MB，再用一堆 !important 包起來。我們的不一樣：一個隔離的 Web Component，分段載入——可稽核、可快取，在真正需要之前，對您的頁面速度完全無感。
一個 script 標籤——或者完全自己來
把一段非同步程式碼貼在 </body> 之前，就上線了。想要更多控制？手動初始化模式會把一切延後到您自己的程式碼下令才啟動，並為單頁應用提供乾淨的銷毀方法。
樣式互不干擾的隔離
貨真價實的 Web Component，搭配 Shadow DOM：您網站的 CSS 弄不壞元件，元件也弄不壞您的網站。兩個方向都零樣式外溢，這是結構上的保證。
兩階段延遲載入
一支極小的載入器會在您的內容之後非同步抵達；完整的應用只在需要時才下載。即時連線那一層本身也是延遲載入的——萬一即時連線不可用，元件會優雅降級，而不是直接掛掉。
品牌配色，自動長出來
三個品牌色會自動展開成一整套佈景——另外還有標頭樣式、品牌圖像、聊天背景、內建或自訂的啟動圖示，以及桌機與行動端各自獨立、精確到像素的位置偏移。
一段程式碼，52 種語言
介面文字會依訪客的語言送出——連您自訂的標頭和歡迎詞，都能在同一份嵌入碼裡帶上各語言的翻譯。您自己的寫法一律蓋過內建字串。
真的會翻轉的 RTL
阿拉伯文、希伯來文、波斯文和烏爾都文都會正確地由右至左排版——方向依訪客的語系決定，不是丟給您的 CSS 自己想辦法。
AI 與轉真人
會註明出處的 AI——要轉真人就真的轉
五種來源餵出來的
自由文字、問答配對、上傳的文件、單一頁面——或是整站爬取，並遵守 robots.txt。Wiz 只根據您真正發布的內容回答，不靠感覺。
回答附上出處
可以選擇讓每一則機器人回覆都顯示它引用了哪些來源——只列標題，就放在泡泡下方。訪客看得出答案有所本，您也看得出知識庫到底幫上多少忙。
轉真人，每一段都看得見
三種模式——一顆「找真人客服」按鈕、信心不足時 AI 自己升級，或是完全關閉。訪客看得到每一個階段：已提出、連線中、客服已加入。沒有石沉大海的轉接。
說實話的佇列
真人忙不過來時，訪客會即時看到自己排在第幾位、大概還要等多久——輪到時還會有一則「輪到您了」的橫幅加提示音。等待只要誠實，就等得下去。
部門與客服，三種分流方式
可以讓訪客自己選、交給 AI 分類器判斷，或乾脆不分流——也可以讓回頭的客戶直接接回那位早就認識他的客服。
機器人回覆，自動翻譯
不管您的知識庫是用哪種語言寫的，Wiz 都能用對話當下的語言回答——系統會偵測訪客的語言，回覆就用那個語言送到。
主動出擊與自動化
會看訪客在做什麼，再決定怎麼做的元件
在價格頁捲到 80% 的訪客，和隨手翻部落格的人不是同一種人。元件會盯著頁面、停留時間、捲動深度等訊號——對每一種人給出不同的反應。
主動打招呼，但有分寸
每個瀏覽器只打一次招呼——可以在頁面載入後延遲您指定的秒數，也可以在聊天開啟的當下——還能順便展開面板並播放提示音，而且只在營業時間內觸發，不會有人打完招呼卻等不到回應。
預告卡
啟動圖示旁的小浮卡，帶頭像、標題和訊息——只顯示一次，行動端可隱藏，用來講「新上線：年繳方案」剛剛好，不必拿彈窗擋在別人臉上。
20 種條件類型
網址、來源頁、停留時間、捲動位置、回訪訪客、國家、城市、語言、是否已登入——甚至是您網站上自訂的 JavaScript 變數。把這些組成規則，就只會對真正對的人觸發。
動作包含即時換膚
規則可以送出聊天訊息、顯示浮卡、推薦說明文章——也可以 「替正在跑的元件換一套皮」：活動頁就用活動的配色，企業訪客看到不一樣的標頭。這件事沒幾個元件做得到。
表單擺在該擺的地方
需要的話，可設定的聊天前表單會在第一則訊息之前先取得身分資料；您不在時，離線的後續聯絡表單會收下聯絡方式——兩邊進來的都是結構化資料，不是一鍋聊天湯。
訪客情報
今天是匿名訪客，明天是客戶——歷史紀錄一筆不漏
還沒開口的訪客
回訪的瀏覽器會被認出來，但不會因此生出假的聯絡人；每一次造訪都會記下到達頁、來源頁和語言——這份分析資料，真的屬於您的客服工具。
回溯縫合
訪客一開口或一表明身分，先前每一次匿名造訪都會綁到他的聯絡人上——「上週逛了三次價格頁的是誰」這個問題就有了名字，如實地、事後補上。
只在首訪通知，不會轟炸
選擇開啟的客服人員會即時收到「有新訪客上線」的通知，並附上到達頁——只在有史以來第一次造訪時發出，不會每次回訪都響，因為通知疲勞會直接殺死這個功能。
聯絡人卡片上的造訪紀錄
工作階段次數、首次與最後出現的時間、最近看過的頁面和造訪紀錄——把縫合到這個人身上的每個瀏覽器全部彙整起來，就放在客服人員本來就在看的地方。
訪客此刻在哪一頁，即時可見
規則和客服人員都能知道訪客此刻停在哪一頁——持續回報，在伺服器端判斷，所以「我看到您在結帳頁」是真的知道，不是裝神弄鬼。
刪除刪得乾淨
刪掉一位聯絡人，他的身分連結會被解除，匿名的分析資料則保留下來——隱私合規不必把您的流量紀錄一把燒光。
聊天內的小應用
一個面板，裝下說明中心、工單櫃台、預約頁面、一間商店——還有一條電話線。
每個小應用只有在背後真的有夠格的內容時才會出現——沒有標價商品的商店，就老老實實地不出現。
面板裡的說明中心
訪客不用離開頁面就能瀏覽和搜尋您的文章——自動化也能依他們所在的頁面，推薦對的那一篇。
工單，在聊天裡開或獨立開
客戶可以在元件裡開立並追蹤客服工單——也可以透過代管的工單入口，用 iframe 放進任何頁面，跑在同一個工作階段上。
接通即時通訊 App
一條「改到 WhatsApp / Telegram / … 繼續聊」的橫條，把對話交給大家口袋裡的那些管道——只要您願意，隱私詢問那一關還沒過也能點。
帳號與 SSO
從匿名聊天到完整的客戶帳號——您自己決定
真正的終端使用者帳號
註冊、登入、翻看過去的對話、編輯個人資料——元件可以是一個完整的客戶入口，也可以就只是一顆不問姓名的聊天泡泡。每一項都是一個開關。
身分驗證，但不咄咄逼人
用電子郵件或手機號碼當身分——可以必填、選填或完全關閉——驗證走一次性驗證碼，也支援魔術連結登入，用過即失效並從網址上清掉。
從您自己的網站做 SSO
您的網站（或我們的 WordPress 外掛）遞上一個帶簽章的 token，已登入的客戶就直接被認出來，不必重新註冊——另外還有一條防鎖死的規則：SSO 沒有真的設定好，「僅限會員」模式就打不開。
要不要 CAPTCHA，您說了算
註冊可以擋在 Cloudflare Turnstile 後面——選擇性開啟，用您自己的金鑰——把機器人擋在外面，又不必讓真人為了打聲招呼去解謎題。
真的送得到的通知
可調音量的回覆提示音、分頁內的瀏覽器通知——以及完整的離線網頁推播，跑在您自己網域上的推播應用裡，因為網頁推播本來就只能這樣做。
對話，管得住
訪客可以把結束的對話關掉、再開新的——或者您把它限制成每位客戶只有一條連續的對話，切換器就整個消失。
隱私與濫用防護
同意優先，寫進架構——並為開放的網路加固過
元件跑在您客戶的網站上，公開、而且未經驗證。正因為如此，這一層投入的工程最多。
沒說好之前什麼都不存
訪客的身分 token 只在記憶體裡產生，等同意問題有了答案，才寫進瀏覽器。從頭到尾沒回答的訪客，不會留下任何痕跡——多數元件在第一次繪製時就寫下追蹤 cookie。
尊重您現有的同意平台
已經在跑 OneTrust、Cookiebot、Didomi 或 TrustArc？元件會從您的 CMP 讀取訪客的決定：那邊說不，我們就停；橫幅還沒被回答，就交回我們自己的詢問關卡——兩者絕不會被混為一談。
同意有憑有據
每一筆同意都記錄在伺服器端，連同當下顯示的確切文字、版本雜湊、語言、時間和情境——撤回的入口就放在元件裡，不會藏在郵件頁尾。
渲染做過加固
機器人訊息會依嚴格的白名單清洗——不准圖片、不准樣式、不准行內事件處理器——每個連結都帶完整的安全屬性在新分頁開啟。聊天內容沒辦法在您的網站上跑腳本。
訪客看不到內部資料
訪客端和員工端的即時管道在實體上就是分開的：客服身分、AI 內部資訊和指派資料，從來不會走訪客那條連線。不是過濾掉——是根本沒送。
分層的濫用防護
以訪客、工作階段和工作區三個層級各自限流，IP 與網段黑名單，訊息大小上限，公開介面的上傳限制也比員工端更緊——在這裡，垃圾訊息是工程問題，不是客服工單。
免費管道
要花多少錢：零，每個方案都一樣
每個方案都含在內
- 所有方案都免費 ——包含 Free 方案，和 Telegram 並列
- 對話會計入方案的一般對話額度，AI 回覆則消耗 AI 額度
- 聊天內的小應用（說明中心、工單、預約、商店、語音）依各自功能的方案可用性而定
為什麼免費的是它
線上客服是您會經營的所有管道裡意圖最強的一個——這些人已經在您的網站上，正在看您的價格。把它免費送出去不是慷慨，而是老實承認：有人回應的流量，才是其他每一個管道價值的起點。